发布时间 : 星期三 文章突发事件的应急处理预案(总则及一级)更新完毕开始阅读2f2eba896529647d2728522d
突发事件的应急处理预案
2） 途中通知防损部采取应急措施；
3） 如时间允许，请同时通知店长或当日总值班；
4） 事故结束后，由收银部经理提交事故报告书至商厦秘书处。
3、防损部的职责：
1） 接通知后，立即赶赴现场，根据收银主管的认定采取放人或留人的措施； 2） 捉拿犯罪分子时，要求尽量在不惊动顾客的情况下，采取包抄方式； 3） 遇抵抗或者采取暴力行为的立即报110。
4、现场营运人员或店领导的职责：
1） 接到通知后立即赶赴现场； 2） 维护现场秩序； 3） 恢复现场秩序； 4） 协助抓犯罪分子。
5、监控中心的职责：
1） 接到暗语电话后，立即通知防损部队长采取应急措施； 2） 调整监控探头和显示屏在事发地点和事发楼层； 3） 同时向店长汇报或通知突发事件。
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突发事件的应急处理预案
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客流高峰期疏导流程：
紧急疏导方案
1、 要求各店成立临时疏导小组
1） 组长成员：分管安全的店长或客流高峰楼层的分管店长； 2） 组员：防损部、其他部门、企划部门、工程部工作人员等。 3） 职能：调度资源、请示援助，现场执行疏导工作。 2、防损部工作职责：
1） 防损部在各直升电梯口派专人引导顾客进出电梯； 2） 防损部在各楼层上下扶梯口做好顾客疏导工作；
3） 各店重点区域重点防范（如东门店二楼、三楼、四楼中厅等）； 4） 对兑券的现场秩序进行维护和顾客的疏导工作； 5） 对收银台的现场秩序进行维护和顾客的疏导工作。
执行疏 散方案 应急小组 需求部门 店长 防损部 到岗 - 14 -
突发事件的应急处理预案
3、营运部工作职责：
1） 所有人员的班次全部改为直落；由各区域经理安排定岗及各通道定岗； 2） 检查各区域通道，保证通道畅通； 3） 引导收银台的顾客买单；
4） 加强巡场，对卖场设备的运行及时监控； 5） 及时向上级汇报现场客流疏导情况。 4、企划部工作职责： 1） 制作各种指示标识；
2） 根据现场需求及时修改指示标识； 3） 协助现场的人员疏导工作。 5、备用设备： 1） 指示袖章； 2） 扩音器； 3） 隔离杆等。
注：分店各部门在重大节假日或重大活动前，必须拟定明确的疏导方案，并做好充分的
人员资源准备。
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消防火警流程
（一）、消防火警流程 [消防中心系统自动报警]：
系统自动报警 确认 火警 公司内部报警 预警 系统复位 现场再次确认 楼层反馈现场情况至中心 中心值班员将误报情况知会 当值防损主管及楼层管理员 中心备案 1、系统自动报警：
1) 消防监控中心火灾自动报警系统发出火警报警信号； 2) 中心消防报警主机自动显示火警具体位置； 3) 火警报警自动记录；
防损部： 1：灭火战斗组 2：疏散抢救组 3：现场警戒组 楼层： （火灾现场） 1：组织员工疏散顾客 2：抢救伤员重 要财物、文件 收银员： 119报警 成立抢救指挥部 消防中心： 1：启动消防系统 2：监控设备运行 3：事故录像 4：现场情况向公司领导报告 1：第一时间整理营业款及票据、公章 2：由员工通道统一疏散到1楼后门，上缴财物 事故现场抢救 现场保护、调查 事故分析、报告 - 16 -