发布时间 : 星期四 文章关于物流成本与物流效率的研究更新完毕开始阅读3072bae2941ea76e58fa04a0
力比其它任何市场营销环节都要大，成功的物流战略都是以尽可能低的资金维持存货，在对顾客承担义务的同时实现最大的流通量，以保持利润最大化。
（1）企业各部门密切配合，相互协调。“零库存”管理要求企业将生产的需求与材料物资的供应实现同步，使物资转送的速度与企业加工的速度处在同一节拍上，从而保证产、供、销业务有计划地进行。当销售部门根据定单需求向企业生产部门要货时，必须明确定单的交货时间、品种、规格、质量，生产环节的工人必须具有较高的技术和专业的操作水平，能控制生产质量、批量要求，尽量减少残次品出现。生产部门按照生产需要提出采购要求，采购部门要迅速组织采购活动，并对采购原材料的到货时间、质量、价格、数量实施控制，各个部门都要配合好、做到明确分工，使各阶段库存量都趋近于“零”。
（2）建立灵敏、可靠的采购渠道。电子商务和SEM的BZB业务是强化与供应商联盟的基本手段。通过电子商务采购平台与供应商和销售终端建立起紧密的联盟，实现从“库存采购”到“订单采购”的转化，达到双赢的目标。
（3）合理安排支出，控制采购成本。推行“零存货”管理的一个重要目标就是开支节流、降低成本，提高企业经济效益。但是，推行“零存货”管理又将增加采购次数，增加采购成本。这就要求企业一方面严格按照操作程序，控制装卸搬运费用，另一方面与各主要供应商保持较好关系，尽一切可能降低采购成本，避免节约的储存成本被其他额外增加的费用抵消掉。
（4）以信息代替货存。“零存货”管理的理念强调的是以市场为导向，也就是“以销定产”。通过电子商务采购平台与供应商和销售终端建立起结构的、紧密的动态企业互联，保证企业和消费者、供应商能够互动沟通，缩短生产线到顾客家门口的时空距离，降低甚至消除货物在流通过程中的“滞留”。
（5）实现企业生产经营环节的高度自动化。生产自动化控制，一方面能够最大限度的降低生产过程中人工不可避免的，因生产出残次品而对整个生产作业链产生的不良影响。另一方面，能够尽可能的随时满足客户的需要。财务、供应、营销、计划等部门采用计算机数据处理，能根据不同的市场需求，迅速设计出一套最佳方案，选择最佳进货渠道，也能随时对销、供、产各个环节进行监控，保证生产经营的顺利进行。 3.4.4提高物流服务水平
统计过程控制（SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。
物流是一个服务项目，它的质量特性与制造企业的产品的质量特性有很大不同。产品的质量特性一般都可以用量具进行直接测量，但是物流服务质量很多时候要通过统计才能够得到。和产品制造比较而言，服务过程需要更多的人参与，服务过程中的人为因素对系统的影响更大，所以更难控制，然而制造过程中人的干扰因素很小。由于产品与
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服务的种种差异没有得到关注，服务领域一直没有用过SPC，造成服务领域质量控制总是处于依靠经验来判断的低级阶段。但是，随着近代物流产业的迅速发展，特别是经济全球化让物流供应链向更深更广的方向延伸，企业对物流的也就需求越来越高。相反，如果物流服务质量不稳定就将给企业带来极大的负面影响。因此，有必要利用更加精确高效的分析工具来提高物流系统的稳定性和质量。以下是运用SPC的方法过程：???? （1）系统的设计。SPC在物流中的应用首先是设计系统，物流系统设计的科学性与否直接影响物流的效率，也对物流服务的质量有直接的影响。想要在物流系统中使用SPC对过程进行监控，就要将质量管理纳入系统设计的一个必要组成部分，而且必须要详细分析整个物流过程，对物流系统各个环节进行考察，找出他们之间的联系，并仔细分析影响各物流环节的因素；组织SPC实施小组，编制质量统计表格，购置必要的设施，在物流的各个环节设置专业人员进行质量统计分析。
（2）受控质量特性。完成系统设计，然后找出物流各环节中的影响因素。 ①重要环节，例如运输环节中，物流中心到配送点需要的时间，仓储中的缺货率。 ②质量不稳定环节，比如配送环节。 ③关键、重要特性参数，比如配货的差错率。
④经常出现问题的质量特性，比如装卸搬运中的货损率等。
⑤建立标准。对于选定的质量特性参数，通过对企业物流战略和客户的服务要求进行分析，确定既能服务企业物流营销战略，又能满足客户需求的评价标准。
（3）实施过程。根据物流系统运转的实际营运数据，得到衡量系统绩效的基础数据，并利用统计工具进行统计，提供下一步过程的分析要用的依据。以仓储中心装卸搬运的货损货差率为说，可以通过系统的实际运转，得到仓储中心最近20天左右的货损货差率，这些数据就是进行过程统计分析的原始数据。
（4）绩效衡量。取得统计的原始数据后，再确定过程处于统计稳定状态，然后还要看是否在企业所设立的质量特性标准范围之内，如果在控制图中变化的范围超出了标准，则说明目前的操作、环境、设备或人员的方法不能满足企业对物流质量的要求，需要进行具体分析，在以上某个或多个方面进行改善；如果控制图的变化范围小于标准，则说明目前作业中的某些条件还可以放宽，可以进一步缩减成本。?? 3.4.5提高物流管理效率
（1）增强对复合型物流人才的培养
“知识改变命运，物流改变世界”，我国物流管理人才的需求量今后将继续大幅增加，但现代物流人才严重匮乏。企业需要的物流人才得不到满足，特别是综合性物流人才，不仅要求其具有一定的物流专业知识，还要有一定的综合管理能力，应该根据服务对象的特点，了解相关的实际运作、生产、经营的相关知识，具备整体化、系统化的思维方式和分析与决策的能力，同时还应具有敏锐的信息意识、合理的知识结构、良好的信息能力、一丝不苟的严谨的态度。这些都要求物流管理需要的是复合型人才，具有较强的
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综合能力。
（2）正确认识物流管理理念
对一个企业来说，需要明确企业物流合理化的作用,即降低产品的成本费用，加快资金周转，适应市场需求变化，减少资金占用和压缩库存，从而提高整个企业的管理水平。想要充分发挥企业内部物流系统的降本作用，必须改变对物流系统的认识观念，把内部物流定位在以优化企业生产所需物资管理的计划性和物资流通的各个环节上，定位在以降低生产成本和发挥“第三利润源泉”的作用上，而不是定位在为生产提供全面的服务上，这才是在当前激烈的市场竞争背景下企业获取市场竞争优势的主要途径。 （3）优化、理顺业务的流程，加强对整个物流过程的控制，最终过渡到内、外业务一体化。
物流系统直接参与对生产经营所需的物资的仓储管理和配送，了解各种物资的使用周期、需求情况等信息，所以，应根据物流系统制定各种物资的仓储计划，企业财务部门只需对物流系统的储备资金总额进行控制并加以考核，让最了解物资使用情况的物流系统来控制物资的采购计划，减少不必要的库存，从而降低储备资金占用，使物资计划由物流系统自主控制。对于整个企业内部业务流程大致上可以作如下简单分配。（如图3.4）
销售分析、预测 生产计划、控制 CRM客戶关系管理 包装、配送 采购预测、执行 供应商控制 SRM供应商关系管理 销售反馈 图3.4物流企业内部业务流程图
Fig 3.4logistics enterprise service flow chart
在整个供需链中企业内部集成包括，销售分析和预测、生产计划与制造控制、物料采购、产品包装与配送；企业外部集成包括对CRM客户关系管理和SRM供应商关系管理,通过其业务流程的优化、整合和内、外部信息的集成，最终提高企业的运作效率。 （4）引进、使用先进的物流设施，提高作业效率
目前使用在企业内部物流的装备，一般只有仓库和运输车辆等基础设施，分拣和储货等都还停留在较原始的状态。从储存的角度来说，它是物流过程中一个必要的环节，在此过程中即占用了流动空间，又占用了流动时间，这两方面都会增加物品的成本和运
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输费用，因此要以减少成本费用为目的，尽可能的提高仓容利用率和加快进出货流转速度。 所以企业就应该考虑引入货驾库位储存管理系统，用来提高仓库面积利用率，同时便于自动化操作和定位储存的管理，如采用流动式货架、驾入式货架、驾出式货架等，每个企业应根据自身产品包装的特点和搬运的需求选择使用；同样，也可从使用一些电子设备来提高分拣作业效率， 随着信息技术的突飞猛进，许多信息设备被用于支持拣货作业，如IC显示器、条码、无线通讯系统等，其中电子标签拣货系统改变了传统的拣货作业方式，此方式也称为无纸拣货作业，显示器用来引导仓管人员进行拣取作业，能使拣货人员在最短的时间里达到最高的效率。通过上述方式不仅能达到作业的合理化、单纯化，更可提高作业的精准度和效率。
（5）建立企业信息化管理系统，配备先进的软、硬件设施
企业在产品的经营、开发、设计、生产和管理等环节已经广泛配备信息装备和通信网络系统等数字化电子手段传递和处理交易信息，并广泛运用了电子计算机的硬件、软件等信息技术，这是一种企业经济管理模式。在这样的管理模式下，企业的各种信息都是以数字的形式存在的，大量的信息数字能够以高速安全的方式传递，效果可靠稳定，此时，企业信息的传递能够实现网络化和数字化，它跨越了两个知识经济时代，一个是以纸作为介质传递信息的和有形货物的手工业经济时代，另外一个时代是依靠电话、电报等虚拟信号来传递和处理交易信息的传统工业经济时代。从企业本身来说，应结合自身特点进行信息化建设，并制定分三步走的战略。首先应在总体规划的前提下，建立基本资源体系的信息化，解决一些局部但非常关键的企业管理问题，如财务会计、办公自动化、仓储管理等，改善企业的基础管理；其次，整合企业信息系统，进入ERP阶段，通过信息集成与系统整合将企业大部分活动纳入信息形式进行处理，以降低成本，提高企业经济效益。为了保证采购分析流程的准确和快捷，许多台湾公司已经建立了起了信息化系统。例如，台湾明基公司会通过ERP系统进行物流生产流程安排，当接到客户订单之后，结合生产流程安排和库存方面的信息（通过ERP系统），计算出物料需求清单，再根据系统中预先设置的供应商属性（通过SRM系统），将物料需求清单分成VMI、JIT和PO三个部分，并分别排出所需物料的具体进料时间和详细列表，VMI信息，就是及时反馈给供应商，JIT信息，则是通过短信等方式通知供应商，让其登陆公司的网站查询订单信息。
企业还可以将内联网连接互联网，利用电子商务平台，积极参与国内外市场采购和供应链的竞争，最大限度地利用国内外市场信息资源，实现企业交易信息处理的网络化和数字化，从而使资本和利润的可持续增长。例如通过互联网，建立一个Web服务器，一方面能够实现企业的电子商业化贸易，另一方面完成了企业不同区域的合作伙伴的贸易信息的控制与沟通。与互联网的集成和在现代企业管理中应用互联网将是未来商业领域的主要趋势，物流企业要完成真正意义上的整体信息资源的集成，不仅建立传统的管理信息系统是有必要的，还要建立基于互联网技术的信息管理系统。只有通过上述这样，
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