发布时间 : 星期二 文章职业化素养的七项修炼 - 图文更新完毕开始阅读30b99513a417866fb84a8efe
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第七章
感恩：感恩是多赢的工作哲学
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感恩既是一种良好的心态，又是一个员工必备的职业素养。以一种感恩图报的心情工作时，你会工作的更愉快、更出色。带着一种从容、坦诚、喜悦的感恩心情去工作吧，你会收获更多的成功。
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案例引入：
玛丽是美国微软公司总部办公室的雇用的一名临时清洁女工。整个办公楼的雇员就数她学历最低，而且她也是工作量最大、拿钱最少的一个人。
可是最快乐的人也是非她莫属。
在办公楼里，不管何时何地看到她，她都是那么愉快的做着自己的工作，无 论是拖地也好，搽玻璃也好，总是面带微笑，从来没有见过她愁眉苦脸的样子。
玛丽的人缘关系也很好，同事们又是都喜欢叫她，不管是不是份内的事，她 都会愉快的跑去帮忙。
久而久之，每人在意她是清洁工，整个办公楼里的人没有不认识她的，玛丽 和很多人成了好朋友，在她的热情感染下，整个办公楼里的让你似乎变得快乐起来了。
玛丽的一举一动，让比尔盖茨很惊讶，他忍不住问她：“是什么每天让你这么开心呢？”
面对公司总裁的提问，玛丽很自豪的回答：“因为我在这个世界上最伟大的企业工作！”
比尔盖茨又问：“可是有很多人在这个伟大的企业工作呀，那又怎样？” 玛丽动情的回答：“我没有知识，却能来到这里工作，让我有份不菲的收入， 足够供我的孩子读完大学，我感激公司给我这份工作，没有理由不开心，我只有把工作做好才能表达自己的感激之情，这样我才能更心安、更快乐。”
比尔盖茨被玛丽那种感恩的情绪深深打动了，他动情的说：“你想不想成为我们当中正式的一员呢？微软最需要像你这样的员工。”
“当然，做梦都想呀！”玛丽道。
此后，玛丽开始用闲暇时间学习计算机知识，在公司老员工的帮助下，几个 月后，她真的成为了微软公司的一名正式雇员。多年后，凭借出色业绩，玛丽成了微软公司举足轻重的人物。
专家分析：在日常生活中，我们对朋友给予自己的帮助心怀感恩，总想着有一
天要回报：对父母的养育之恩，我们想着要尽力报答；对于同事之间的帮助，我
们也忘却，你今天帮了我，我明天也要想方设法帮助你…..
可是，又有谁想过报答给我们的工作、给我们的薪水的企业呢？总以为我为企业工作，拿报酬是天经地义的，甚至在不尽人意的情况下，还埋怨企业的不公，
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抱怨老板的苛刻。
作为一名员工，如果我们也像玛丽一样，抱着感恩的态度，不论做什么事都心甘情愿、全力以赴，我们所收获的将会更多。
心得体会：心怀感恩之心，会增强你的个人魅力，提升你的人
生智慧，会使你更受大家的欢迎。经常用一点时间，为自己能遇到这样一位老板而感恩，为有幸成为公司的一员而感恩。当你满怀感激，忠心为公司工作时，老板一定会为你设计出更辉煌的前景。
工作要有一颗感恩的心，把工作当成企业赠予自己的礼物，努力寻找工作的意义，用自己的进步推进企业的发展。懂得感恩的人才会热爱工作，才会踏实的干好自己的本质工作，才能为企业创造辉煌的业绩。
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第八章
微笑：绽放正能量，带着微笑和快乐去工作
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微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、 一种气质、一种风度、一种力量。今天，在职场上， 要把微笑作为培养职业素养的第一步
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案例引入：
有一次，一位知名企业家出差住在希尔顿酒店，酒店里一位普通的服务员给他
留下非常深刻的印象。
她是一位十分开朗的服务员，无论什么时候见她，她的脸上都是绽放着一种让
人舒服的微笑。很多顾客和她都很熟悉，就像老朋友一样。
一天，企业家到酒店附近的商店买东西，刚好她也在，企业家发现她当时的神
色非常的悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。
和她打招呼是，企业家看到他的左臂上系有一块黑纱，也就是说，她刚刚失去
一位亲人。但看到企业家的那一刹那，却奇迹般的又一次露出了那种使人感到温暖
的微笑。
企业家问她：“家里有人去世了吗？” 她回答说：“是我的父亲，上个星期去世的??” 企业家惊讶的说：“平时怎么一点都看不出来呢？” 她继续微笑的说：“希尔顿酒店有一条规定：无论如何不能把我们的愁云摆在脸上！哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务脸上的微笑也永远是顾客的阳 光。”
专家分析：毫无疑问，亲人的去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的，但她
只是将这种悲痛放在心里，放在独自一人的时候，而面对工作和顾客，她依然保持一如既往的微笑，做“顾客的阳光”。
从她的身上，我们看到了一个一流员工所具备的职业素养和工作正能量。在工作中，谁都难免有个人情绪，这些情绪很多可以理解，也值得安慰，但毕竟属于个 人，作为一位职业人，我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和顾客身上。正因为有这样优秀的员工，希尔顿酒店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。
“最顾客的阳光”这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用于所有单位和行业。微笑是一位优秀员工最基本的特质，试想一下，如果一个员工以冷冰的脸孔面 对客户、面对自己的同事、面对自己的上司，这样的人有谁会喜欢他、接受他呢？这样的员工有怎么会成为一流员工呢？
培养微笑的习惯，要笑的灿烂、笑的真诚，表现出强有力的亲和力。 微笑是一个人走向成功最有效的武器，常把微笑挂在脸上，成功就在向你招手。
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心得体会：在职场中，一个人对你满面冰霜、横眉竖眼；
另外一个人对你面带微笑，温暖如春，他们同时向你请教一
个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫的队他知无不言，言无不尽，问一答十；而面对前者，恐怕就恰恰相反了。
一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿上一套高档、华丽的衣服更吸引人，也更容易受人欢迎。
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