发布时间 : 星期四 文章导购技巧培训 - 图文更新完毕开始阅读30e23bb9988fcc22bcd126fff705cc1754275f42
说话方法和倾听方法的基本技巧
说话方法的基本技巧
*用明朗、快活、大声的语调讲话 *整句话到句尾都发音清晰
*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅” *语言措辞正确
*注意控制好说话的节奏和速度 *看着对方的眼睛说、听 *明确的笑颜说、听
倾听方法的基本技巧
*对话题关心,用愉快的神态倾听 *如果有难懂之处,就反问确认一下
*善于在恰当的时候提问,催促下文,以示自己很感兴趣 *不仅要理解言语,而且应去理解对方的心声 *一直听完所述,不要途中打断和打岔
*去掉听别人说话时自己的一些恶习(如挖鼻眼、抖腿等) *对人不待先入观,要客观的倾听内容
说听两方面的共同技巧
* 用正确的姿势说、听
* 看着对方的眼睛说、听
* 明确的笑颜说、听
招徕顾客进店的待机方法
所谓待机就是“等待接近顾客的机会”,在等待方法上动脑筋是很重要的,在直销场所表现出明朗、愉快和活力,使过路的顾客产生想深入了解的心情,为此以下三点是需要导购代表下功夫的:
服饰整洁、仪表端正的良好形象
表情和语言明朗、快活、亲切、温和
机敏、愉快的步伐和工作情形
导购代表接近顾客的六个时机
接近顾客的六个时机和用语示例顾客的样子用语示例1.较长时间注目某个型号“欢迎光临!”的手机时“您想买这个型号的手机吗?”2.好象在寻找什么东西时“欢迎光临!“让您久等了,您想找什么型号的产品呀?”3.与导购代表的视线相合时“欢迎光临!”4.与同伴在商量时“欢迎光临!”“帮你们介绍一下产品,好吗?”5.将手中的东西放下时“欢迎光临!”6.细看专柜上的商品时“欢迎光临!”“这种价钱合算,款式又好。”