发布时间 : 星期二 文章岗位说明书-物业部 - 图文更新完毕开始阅读3126a4d8dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e70
百财集团人力资源部第 1 号 百财集团物业部总监岗位说明书
岗位名称 所属部门 物业总监 物业部 专业/类别 直属上级 管理/服务 运营总监 岗位关键职责描述： 根据公司发展目标规划做好部门队伍建设，按公司发展要求做好每个阶段的工作部署，领导部门出色完成各项指标任务并协调公司部门共同推进公司的发展，实现个人与公司发展高度的匹配。 职责与工作内容 职责描述 建立健全部门各项规章制度，经公司审核后并负责组织实施。 参与起草公司有部门管理制度，负责上报公司审核； 一 工作 制度经公司批准后，负责制度的执行和监督落实； 内容 对部门管理制度进行研究改善，提出制度修改建议，并重亲朋上报公司审定。 依据公司年度计划，组织开展部门的计划管理，制定部门及各岗位的业绩目标、工作计划，经公司审定后组织实施并进行监督（KPI方面） 依据公司年度业绩目标及工作计划，组织制定部门的业绩目标分解、工作计划和实施步骤，并报上级审定； 组织制定部门的月度工作计划，并细化分解到部门内各个岗位； 职责描述 二 工作 内容 指导下属人员制定各自的周工作计划，并进行统一的审核； 组织部门人员完成年度、月度及日工作计划； 监督部门各项计划的执行情况，并完成工作总结； 职责描述 负责对各工业区的统筹规范、指导、管理和监督； 三 统筹运作公司的项目，充分利用好资源做到合理配置、高效管理； 工作 内容 园区进行标准化、规范化的管理，做好项目管理的运营指导并实施有效的服务质量监督。 职责描述 牵头负责新建工业园区管理办公室的组建工作： 组织拟定项目管理方案和规划并负责组织实施； 指导园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； 工作 督促园区办做好的岗位人员就位培训上岗，确保重要岗位人就位正常开展工四 内容 作； 负责对项目前期报送的日常重要事务及各项重要申请意见进行报复，理顺项目 前期接入工作直到项目正常运作为止。 深圳市百财产业园运营有限公司
百财集团人力资源部第 1 号 职责描述 参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础工作； 在项目接入时牵头进行全面调研及完成相关报表，作出合理的规划意见； 五 参与相关部门的方案讨论并协助制定项目运营方案； 工作 内容 在确认运营方案后进行物管方面相关岗位人员的培训上岗准备工作； 对项目的相应改造、修缮工作协助相关部门完成，并检验到达预期标准。 职责描述 建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 督导园区各项管理进行标准的报表建立，按管理制度完善各项数据归档； 六 工作 建立园区与总部数据交换，确保管理中心资料库的时效性和完整性； 内容 对园区管理中出现的各类共性问题进行汇总归类并寻找解决方案，积极接纳不同的合理化建议，提升问题处理解决能力。 建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活职责表述 动，定期形成相关课题和调研报告； 组织建立新客户入园标准，制定好入园资料登记、签订合同备份归档制度； 工作 部门不断完善老客户资料，做好资料管理细分，建立系统化管理，对客户数据 进行定期的分析总结，为后续服务提供数据支撑； 七 内容 安排客服人员定期拜访客户，不断深入挖掘客户需求，形成调研报表为部门及公司决策提供数据支撑。 联系政府部及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项管理工作有效运转； 职责描述 按项目区域划分做好安监、消防、租赁办、街道、村委等相关部门的公关工作，工作 协调关系让园区管理工作得以顺利开展； 八 内容 对接政府部门政策的执行落实，理顺园区与政府的发展关系，确保园区能在当地顺利发展。 组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调职责描述 研报告 定期组织各园区内部培训学习，打造学习型成长团队； 拓宽视工作 不定期组织各园区管理核心骨干到兄弟公司及同行公司进行交流学习，九 内容 野学习对方的长处，不断提升现有管理水平； 对行业突出的公司组织核心干部进行考察调研，吸取对方的成功经验不断改进现有的管理模式，并形成调研报告上报公司存档，。 负责各项目管理工作人员的专业培训、管理 、考核和统一调配工作，审核各职责表述 项目主管以上人员的聘用，审批其他工作人员的任用； 对主管级别以上管理人员进行专业培训，抓好核心管理层人员的建设及储备培工作 养，打造素质过硬的管理队伍； 十 内容 做好各园区经理的管理及业绩考核，对园区管理人事作统一的调配，实现人才高效使用； 深圳市百财产业园运营有限公司
百财集团人力资源部第 1 号 对园区的主管以上人员的聘用进行审批，合理监督主管以下级别人员人事变动； 负责推进公司发展方向政策，紧跟公司发展为客户提供优质特色的服务，形成职责描述 差异化服务竞争力，打造公司服务品牌。 对公司发展方向的相关政策牵头制定方案，按要求在部门及园区分解落实执工作 行； 十一 内容 紧跟公司发展以市场为导不断满足客户需求，为客户提供优质特色服务同时为公司创造利润，形成与同行有别的差异化服务竞争力，打造优质的服务品牌。 负责园区的物业管理、协助招商、客户服务、增值业务、品牌推广五个专业板职责描述 块的落地，形成客户服务和园区管理一体化的规范化推进。 五个专业板块的研究推进，以有效的方式突破创新，实现落地创造新成果。 工作 十二 内容 在不同的阶段做好各业务板的统筹，以合适匹配进度推进行园区运营管理，形成客户服务和园区管理一体化的规范化有序推进，达到公司目标绩效指标； 权力 一、对部门内部员工有任免权及人员调配的建议权、审核权，招聘录用的建议权、转正审批权，对部门员工有奖罚权（前提报备公司同意后执行）； 二、对项目有消防、安全等涉及园区管理重要环节的整改权力 ； 三、项目园区事务直接管理权，园区运营匹配权力。 关系协调 政府相关对口职能部门及周边关系 内部协调 例：相关部门及上级领导 外部协调 安监办、消防办、公安局、租赁办、街道、村委等 任职资格 例：大学专科及以上学历 学历要求 物业管理、企业管理等相关专业 专业要求 执业资格 熟悉Office办公软件、相关行业管理经验 技能要求 熟悉物业管理相关 知识要求 3年以上相关工作及管理工作经验 工作经验 有良好的个人形象及较高的亲和力，对运营管理事务工作有娴熟的处理技巧。 深圳市百财产业园运营有限公司
百财集团人力资源部第 1 号 百财集团客服主任岗位说明书
岗位名称 所属部门 岗位关键职责描述： 协助统筹安排，负责客户服务各项工作，全面监督物业管理质量、检查工作，提高客户满意度提升公司品牌影响力，增加与客户的粘度,挖掘新的盈利点, 通过服务来提升租赁价格，协助上级达成公司的既定工作目标。 职责与工作内容 职责描述 以客户需求为先，做好客户资料管理工作 以客户需求为导向，甄别客户潜在需求，细分客户群体，完善客户资料 一 工作 建立健全入驻客户资料档案，确保客户资料安全不外泄 内容 按照不同的客户群体进行划分，建立意向客户资料的档案 客服主任 客服部 专业/类别 直属上级 服务、销售 客服经理 职责描述 规范服务标准完善客服流程 梳理客户服务需求，结合公司规章制度制订各类服务标准 针对客户反馈意见的落实情况，安排部门员工定期开展客户回访工作 二 工作 满足客户需求，提高客户满意度，定期组织客户满意度调查 内容 组织园区客户交流会，改善客我关系 协助客服经理建立客户紧急（突发）事件应急处理预案 职责描述 监督物业管理提升客户满意度 定期或不定期现场查看，形成抽检记录，对不符合要求的服务工作方式及状况予以合理化建议或整改通知 三 工作 内容 协助配合物管工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险 建立投诉制度，通畅客户投诉机制，及时处理客户投诉 职责描述 品牌建设 配合公司宣传相关推广活动，树立良好的品牌价值 四 工作 严格落实公司服务品质管理要求，为品牌建设提供坚实基础 内容 深入挖掘客户需求，创新服务模式与服务产品，为品牌建设提供支撑 建设客户微信群，收集、分析微信平台相关信息 深圳市百财产业园运营有限公司