发布时间 : 星期四 文章岗位说明书-物业部 - 图文更新完毕开始阅读3126a4d8dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e70
百财集团人力资源部第 1 号 完成领导交办的其他工作 权力 1、客户档案资料、合同文件的管理，各项A、B、C类合同文件资料管理。 2、网络各平台账号的管理。 3、组织员工例会 4、项目环境检查与指导工作 关系协调 内部协调 协调与其他部门之间关系 外部协调 与已租、待租客户关系协调，与第三方供应商的关系协调，与同行、上师、中介 任职资格 学历要求 大专文化以上 专业要求 职称要求 执业资格 大专以上学历 技能要求 有一定的销售技能 知识要求 对物业客户服务业务知识娴熟 工作经验 2年以上相关工作经验 其他 1、良好的服务意识及亲和力 ；2、较强的沟通协调及抗压能力；3、能吃苦耐劳，勇于挑战，
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百财集团人力资源部第 1 号 百财集团客服岗位说明书
岗位名称 所属部门 客服 客服部 专业/类别 直属上级 服务 客服经理 岗位关键职责描述：客服员主要职责是通过与客户沟通、拜访，掌握客户相关信息，建立客户资料及档案管理，及时监督、协调处理物业服务事项，加强品牌推广和宣传的力度，以维护良好的客服关系，达到客户销售突出业绩的目的。 职责与工作内容 职责描述 负责客户资料、档案管理职责 接到客户新签合同按项目整理归档，把客户初始信息录入EC客户档案系统。 根据对客户走访记录不断更新EC客户资料 一 工作 评估客户资信、生产、发展等情况，按评估标准进行分类管理 内容 关注重点客户，对重点客户建立良好的客我关系 保管好客户档案不得对外泄露，并应永久保存 职责描述 客户关系维护职责 及时向客户发布公司物业信息、安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等 二 在EC系统操作，每月、节假日编辑祝福短信给客户，提升客户的粘度 工作 内容 拜访客户了解各方面服务、生产需求，从而满足客户需求 每半年组织各租户搞一次户外活动，增进租户间的关系 职责描述 监督物业管理职责 负责辖区内清洁、安保的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理 三 工作 客户物业管投诉的协调解决 内容 监督物管是否有对工业园区内进行巡视，发现问题及时处理或报告，做好巡视记录 网站的推广：把公司的待租及大力拓展盘源信息发布在各网站平台（如58同城、厂房网等） 在免费网站每天更新及发布新的厂房信息 职责描述 品牌推广职责 四 工作 400-691-2669招商电话接听，登记相关需求的并反馈到招商经理 内容 微信公众平台每日更新一次，在素材管理中加编辑文章，以及项目待租信息发布 二次增值销售职责 深圳市百财产业园运营有限公司
职责描述
百财集团人力资源部第 1 号 建立客户需要的供应商（如金融、理财 、教育等供应商）项目经营人的资料 五 工作 与客户沟通，了解客户的需求，并宣传公司可以提供的服务产品 内容 提供客户需要的附加产品（自己提供商家并跟进，收取相关的佣金） 职责表述 客服人员日常工作职责 六 熟悉所管辖物业项目的结构、配套和客户的基本情况以及项目管理各项服务内容 负责保持与各项目负责人的沟通，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议 工作 通过各种沟通技巧了解客户服务需求和发展需求，及时记录客户对我们企业 的内容 要求和建议(深挖客户需求) 客户日常投诉的接待与协调，客户通过电话、微信等途径提出的投诉，须及时将投诉内容转发到相关责任人或及时电话传达相关项目负责人，及时沟通处理 做好各类信息收集，分类建立各种标准表格，及时进行分析整理 权力 1、客户档案资料、合同文件的管理，各项A、B、C类合同文件资料管理。 2、网络各平台账号的管理。 3、追踪、要求各物业服务中心负责人限期处理相关客户投诉。 关系协调 内部协调 与项目物管、的关系协调。 外部协调 与已租客户、第三方供应商、意向客户、同行、上司、中介等的关系协调。 任职资格 学历要求 大专文化以上 专业要求 物业管理专业及营销推广类专业毕业优先，其他专业毕业的有相关客服经验及客户销售经验。 职称要求 沟通能力强、服务意识高、服务态度好，有一定的销售意识，对客户关系维护娴熟。 公关知识、心理学知识、物业管理法规条例知识、公文写作知识、客服销售技知识要求 巧知识等，对工业地产的物业管理客服有一定的认知。 技能要求 工作经验 2年以上客服服务或客户销售工作经验及多种经营经验。 其他 有良好的个人形象及较高的亲和力，对客服事务性工作有娴熟的处理技巧，责任心强，管、组织、沟通与协调能力较强，具有良好的服务意识和职业道德。 深圳市百财产业园运营有限公司
百财集团人力资源部第 1 号 百财集团物业主任岗位说明书
岗位名称 所属部门 物业主任 客户部 专业/类别 直属上级 物业管理 部门经理 岗位关键职责描述：在物业经理指导下，负责项目的日常工作，带领员工对管辖区域实行全面的管理职责，安排好保安，保洁，绿化，维修的工作，对公司物业经理负责。 职责与工作内容 职责描述 新项目的前期交接，各岗位人员具体工作安排。 列出新项目交接内容，交接各种设施设备以表格形式上报。 监督指导安保部门对项目的治安，秩序维护工作和消防工作管理。 一 工作 内容 监督指导工程维修部门对项目的用水用电，消防方面的日常工作管理。 监督指导保洁部门对环境卫生日常清洁工作管理。 监督指导绿化部门对绿化区域的日常工作管理。 职责描述 新进客户的管理服务工作 客户进场后与装修公司签订装修协议，对装修过程进行监督，验收。 向客户介绍安保，卫生，水电方面相关情况及注意事项。 二 工作 内容 为客户办理租赁合同及相关手续。 负责与客户之间的沟通和联系，及时处理投诉，并向客户通报处理意见和结果。 为客户办理转租，退租的工作， 职责描述 统一协调各部门的工作，并检查其工作状况和落实情况并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 负责召集各部门员工每周例会，检查工作落实情况，布置工作任务。 三 工作 内容 职责描述 就各项目物业管理执行中的问题提出解决方案。 若发生重大事件或超出岗位职责权限的立即向上级部门作出汇报。 负责协调各部门衔接工作，处理好员工之间的关系。 突发事件的预案及执行。 深圳市百财产业园运营有限公司