发布时间 : 星期二 文章(2020年更新)电大国家开放大学《办公室管理》网络核心课形考网考试题和答案更新完毕开始阅读31a3bb7fbdeb19e8b8f67c1cfad6195f302be83e
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B. 在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C. 不能网上处理与纸质处理相结合 D. 可以印制成纸质文件分发处理
二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11
公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。 选择一项： 对 错
题目12
公文行文时越级行文是普遍现象。 选择一项： 对 错
题目13
部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。 选择一项： 对 错
题目14
意向书简单而言就是传递意向的文书。 选择一项： 对 错
题目15
协议书本身与合同的法律效力是一样的。 选择一项： 对 错
题目16
上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
选择一项： 对 错
题目17
收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。 选择一项： 对 错
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题目18
档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。 选择一项： 对 错
题目19
档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。 选择一项： 对 错
题目20
电子文档不存在销毁问题。 选择一项： 对 错
形考任务5
形考任务5:案例分析 顾客是怎么流失的？
一位母亲在报纸上看到“× 教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的 × 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司咨询。接电话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责 × 教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。
某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答的答案也莫衷一是，令人无所适从，未能有效解除他们心中的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产程序（非事实性陈述）、消费者协会的处置有失公允（与消费者信服的团体对抗），以及同业者恶意中伤（与消费者自身并不相关）。这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。 根据上述两则案例，讨论：
（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？
（2）你认为上述情况应如何妥善处理。
本次案例分析以10分的成绩计入课程形成性考核成绩。
形考任务6
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一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1
会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ ） 题目7
危机的特点不包括（ ） 选择一项： A. 经常性 B. 严重性 选择一项： A. 会前 B. 茶歇 C. 会中 D. 会后 题目2
中型规模的会议人数一般是（ ） 选择一项： A. 数千人 B. 数十人 C. 十人以下
D. 百人上下至数百人 题目3
会议的直接成本不包括（ ） 选择一项：
A. 会议设备和用品费 B. 会议文件资料费 C. 时间成本
D. 会议文件资料费 题目4
制定会议策划方案时，要明确6个W，其中“Who”是指的（ ） 选择一项： A. 会务人员 B. 会议主持人 C. 会议参加人员 D. 会议发言人 题目5
下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（ ） 选择一项：
A. 会议书面信息 B. 会议讲话信息 C. 会议声像信息 D. 公开性会议信息 题目6
公共关系工作的特点不包括（ ） 选择一项：
A. 以公众为对象 B. 以惠己为原则 C. 以长远为方针 D. 以公众为对象 电大资料精品
C. 意外性 D. 危害性 题目8
危机管理的原则不包括（ ） 选择一项：
A. 转移焦点原则 B. 快速反应原则 C. 快速反应原则 D. 以人为本原则 题目9
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语，下列哪个选项较合适（ ） 选择一项： A. Hi
B. Good morning! C. Glad to meet you! D. How do you do? 题目10
下面属于办公室用语禁忌的是（ ） 选择一项：
A. 需要考虑说“斟酌”
B. 领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO”。 C. 等候别人说“恭候” D. 中途先走说“失陪”
二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11
会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。 选择一项： 对 错
题目12
会议的主办者就是会议的主持人。 选择一项： 对 错
题目13
为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。 选择一项：
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题目14
大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。 选择一项： 对 错
题目15
大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。 选择一项： 对 错
题目16
办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。 选择一项： 对 错
题目17
组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。 选择一项： 对 错
题目18
危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。 选择一项： 对 错
题目19
请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。 选择一项： 对 错
题目20
与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”（你好）等。 选择一项： 对 错
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