发布时间 : 星期一 文章顺丰速运公司运输成本与服务质量关系探析.总结更新完毕开始阅读32042631842458fb770bf78a6529647d2628341e
参考文献
[1]徐鼎亚.物流服务营销管理[M].上海:上海交通大学出版社,2009:172-175. [2]王俭廷,唐川.第三方物流运营实务[M].北京:中国物资出版社,2009:244-246. [3]邓汝春.运输管理实战手册[M].广东:广东经济出版社,2007:136—141. [4]李花果.基于提高物流服务水平的物流成本研究[J].交通财会,2009(6):24-26. [5]鲁渝华. 顺丰:追逐联邦快递[J]. 中国中小企业, 2011(10):31—35.
[6]任宇新,武玉英.物流管理中的效益背反现象分析[J].第五届中固青年运筹与管理学者大会论文集,2009(8):62-66.
[7]RonAdner．Corporate effects and dynamic managerial capabilities[J].Strategic Management Journal,2003,24,10ll—1025．
[8]新闻中心-中国网.1月消费者投诉快递主要是快件延误和服务问题[EB/OL]. http://www. news.china.com.cn,2013-02-26.
[9]霍云福,刘洪斌,孙云早.现代物流解决方案设计原理[M].北京:人民交通出社,2005:91-97. [10]马靖莲.物流客户服务与管理[M].上海:上海财经大学出版社,2010:55-58.
The analysis of transportation cost and service quality about SF company
Abstract In recent years, with the development of express industry service organization, more and more enterprises and organizations join into the express delivery industry. Combined with large multinational companies to enter the Chinese market, the express industry suffered unprecedented impact, competition is intensifying. In such an environment, China's private Courier company mixed and disorderly, and vicious competition is serious, technical equipment backward, transport costs is high, poor quality of service, market regulation, low management level of issues appear constantly. And lower transportation costs and higher service quality determines the enterprise's development prospects. This article through the present stage along abundant company development situation and the problems between transport costs and service quality, transportation cost and the relationship between the quality of service for in-depth analysis and discussion, and then put forward suitable abundant company to reduce transportation cost and improve the service quality of the new way of thinking, its relationship to achieve optimization. Keywords SF company; Transportation cost; Service quality
12
附录
关于快递企业客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好，我是山西大学商务学院电子商务系大四学生，为论文需要正在进行一项有关快递企业客户服务满意度的调查。您的意见对我很有帮助，希望耽误您几分钟的时间帮我做一下问卷，谢谢！ 1. 假如您需要快递物件，您通常选择下面哪些快递企业的服务？【可多选】 A、申通 B、顺丰 C、圆通 D、天天 E、韵达 F、宅急送 G、中通 H、EMS I、中诚 J、汇通 其它 2. 您寄送物件时，快递公司以何种方式取货？
A、上门取货，方便快捷 B、上门取货，但取货速度较慢 C、需自己送去营业网点，比较麻烦 3. 您所选择的快递公司最吸引您的地方是哪里？
A、价格 B、服务速度 C、服务态度 D、服务方便性 E、其他 4. 您通常使用快递业务时的费用是：
A、＜＝10 元 B、＜＝20 元 C、＜＝30 元 D、30 元以上
5. 您是否投诉过快递企业，服务人员对您投诉的问题的处理是否让您满意？
A、没有 B、有，非常满意 C、有，基本满意 D、有，不太满意 E、有，非常不满意 6. 您用过顺丰快递吗？
A、经常 B、偶尔 C、从没 D、都没听说过 7. 您认为顺丰快递服务人员的态度如何？
A、热情友好 B、一般 C、冷漠 D、态度恶劣 8. 您认为顺丰快递送货速度如何：
A、快速，有时还能提前 B、准时 C、较慢 D、延期时间长，总是需要催 9. 您觉得顺丰快递公司的快递费用： A、相对便宜 B、适中 C、稍贵
10. 收到产品时，产品出现货损货差的情况多吗？
A、非常多 B、比较多 C、一般 D、比较少 E、没有发生过
11. 当您向顺丰服务人员提出服务要求或咨询问题时，是否能得到及时解决？ A、是 B、不是
12. 对于顺丰快递，您觉得哪方面做得比较好：
A、快递费用 B、快递速度 C、物件的安全性 D、服务态度 E、其它
13. 如果给您顺丰公司服务打分的话，你会打几分（0—10 分）？ 14. 您认为顺丰快递今后发展在哪些方面还需要有进一步的改进？ 【可多选】 A、提高速度和便捷性 B、降低服务费用 C、提高物件安全性
D、提高服务人员的专业素质和服务态度 E、方便客户对物件的跟踪查询 F、其它或建议
书是我们时代的生命——别林斯基
13
书籍是巨大的力量——列宁 书是人类进步的阶梯———高尔基 书籍是人类知识的总统——莎士比亚 书籍是人类思想的宝库——乌申斯基 书籍——举世之宝——梭罗 好的书籍是最贵重的珍宝——别林斯基 书是唯一不死的东西——丘特 书籍使人们成为宇宙的主人——巴甫连柯 书中横卧着整个过去的灵魂——卡莱尔
人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远——普希金
人离开了书，如同离开空气一样不能生活——科洛廖夫
书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 ——库法耶夫
书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者———史美尔斯
书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料———雨果