政府门户网站群建设方案 联系客服

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本项目中,主要基于我公司的信息发布和表单选件完成。

业务咨询说明:为方便指引用户进行准确的网上咨询,提供清晰的咨询说明。建议对各部门受理的咨询业务进行简单介绍,并提供多种咨询方式,如联系人、电话、邮箱、在线咨询等。

问题答复列表:按时间倒序排列所有咨询问题和答复的汇总列表,可根据关键字、时间等字段进行查询。

常见问题列表:按点击次数或提问最高排行,整理常见问题和答复列表,可根据关键字、时间等字段进行查询。

网上业务咨询:可以在网上提交咨询并得到清楚、及时答复,使用者可对答复进行满意度评价。

? 公众在线填写咨询投诉前,可在问题与答复列表、常见问题等栏目中进行查看。

? 公众如在汇总问题列表中没有找到所需答案,则通过填写表单进行咨询、投诉。填写表单时,公众可选该内容及回复是否公开或不公开;可选择回复途径为邮件、电话、短信、网站等。 ? 公众提交完表单,可根据工单编号进行状态、结果查询。 ? 公众对提交的咨询回复不满意或不太明白时,可以对同一主题的咨询进行再次咨询。并且对咨询回复可进行满意度投票。 政府门户网站的咨询投诉受理需其他单位协同答复与处理,这就

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要求系统后台提供一个相对灵活的工作流,可根据不同类型的内容进行不同流程的自动分发处理。而且有些职能部门已经建好了咨询投诉业务系统,网站需要将受理的咨询投诉数据与业务系统整合,实现“前台一口受理,后台协同办理,网站集中反馈”。咨询受理人员可根据受理问题的普遍性及公众个人要求,确定受理信息及回复是否公开。回复的方式可支持电话、政府机关网站、邮件、短信等多种方式。同时咨询受理人员可以将一些热点或具有代表性的咨询投诉问题与答复进行汇编整理,发布到网上,形成FAQ。为便于对全省范围内网上咨询投诉的受理、批转、办理、答复整个过程进行监督、统计,系统需提供按需组合查询功能、统计等功能。

基于工作流引擎,管理员可为不同部门设置不同的咨询投诉处理流程。各部门的咨询管理员可对本部门的咨询投诉进行查看、处理、回复。

3) 网上查询

公众可通过查询号,在网站上查询举报问题的处理状态。,可以查看曾经办理过的所有事项细节,包括序列号、类型、状态、接收单位、回复时间等等。 4.16网站公众互动

1) 专题互动

我公司提供了一套专题制作解决方案,可以实现专题的制作,并

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实现XXXX监察厅与民众有关此专题的交流互动。

频道图片置标和动态频道获取技术

对于频道图片的管理,可以从频道属性中看到,同时,为了实现频道信息的动态提取(和频道名称无关),推出了动态频道信息提取技术,并能够在模板中方便的实施。

动态模板发布技术提供的丰富的置标等等,编辑们可以将选好模板的专题栏目发布到网站上。

通过规划不同栏目规则,选择不同模板,可以方便的制作不同风格的专题,并支持页面浮动、弹出窗口等不同展现效果的专题页面展现功能。

2) 在线评论

XXXX门户网站群提供可监管的在线评论功能,用户可以通过浏览新闻,发表相关评论。管理员可通过模板控制某一栏目、某一文章是否开放评论功能。为了保证评论内容的安全,系统提供多种评论控制模式:禁止、审查、过滤、放开。

系统对新闻评论信息进行分类管理,分成待审、已审、已删。其中只有已审的评论信息才会发表在前台评论页面上。

系统对评论提供过滤词汇管理功能,管理员可编辑、禁用、启用和删除一些特殊词汇。它们一般用来检验评论内容是否包含一些不被允许的信息,例如一些政治敏感词汇、不雅用语等等。评论中包含这些词汇时,会用红色标识出来,提醒管理员注意审核。如果评论设置

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为过滤模式,则含有过滤词汇的评论不能直接发表,而会进入待审评论列表等待管理员核查。

提供评论统计功能。系统提供按月组织的信息察看,方便管理员了解该评论管理区的评论和新闻的统计信息。统计的数字主要包括:发表的评论数、通过的评论数、新增的新闻数、查看次数。

3) 民意调查

可通过在线投票、填写问卷的方式,获取民意动向、用户反馈等直观而有价值的信息。

管理员可新建、修改、删除、类似创建、引用调查问卷。对于每个调查问卷可以对标题、摘要、内容、选项、调查项组成结构等进行管理。管理员可新建、修改、删除、排序调查项(组),提供多种选项类型:单选、多选、附加选项(填空)。一个调查问卷中可包含多个调查项组。每个组下可设多个调查项,如下图所示:

管理员可对调查问卷参数进行设置,主要内容包括: ? IP 限定:由于调查问卷通常面向公网开放,为保证投票的公正性、有效性,管理员可以限定某个特定范围内的 IP 参与投票的话,例如指定仅接受来自为 211.68.32.1 – 211.68.47.1的 IP用户的投票。

? 投票次数:这个属性可以控制一个问卷调查允许接受同一个 IP 参与的投票次数,默认为1,即每个 IP仅仅允许投票一次。 ? 开始时间和迄止时间:限制投票有效期。

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