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东北林业大学高等教育自学考试本科毕业论文
１绪论
1.1 汽车维修技术
现代汽车工业高速发展，汽车技术日新月异。新材料、新技术、新工艺在汽车上广泛的应用，使现代汽车具有良好的动力性、经济性和可靠性；同时也维修行业带来了新的机遇和挑战。提高汽车维修技术水平，掌握现代汽车维修技能，已是维修行业的重要课题。
1.1.1 掌握先进技术的重要性
无论哪一辆汽车在使用过程中都会出现一些故障，因此需要维修。但维修时如果不了解车辆的结构和性能，就会引发一些人为的故障。有位货车驾驶员调整点火正时不当结果造成了活塞顶的事故。随着电子技术在汽车上的广泛应用，老一套技术已不能适应现代新型车辆。俗话说，能制造货车的是小学水平，能维修轿车的是大学水平，因为现代轿车是汽车技术的综合体现。
1.2 现代汽车维修技术的特点
1.2.1 电子技术
电子技术在汽车上的广泛应用，相继出现了电控汽油喷射装置、ABS制动防抱死装置、电子点火、安全气囊等一系列机电一体化装置，这就要求维修人员不但要懂机械，而且要懂电子。
1.2.2 新材料与新结构
随着汽车新材料的开发，技术也在变化。比如，高锡铝合金油漆及铜铅合金轴承需要较大的配合间隙；同机油因类别及等级不同的而不能混用；主要螺栓的拧紧力矩必须达到规定要求等。一位从事多年的维修工在维修CA6102V发动机时，仍采用“宁紧勿松”的老经验，结果导致连杆轴承烧毁抱轴事故，损失近千元。汽车工业高速发展，车型繁多，结构也不一样。因此，维修人员不但要精通一种车型，而且要掌握多种车型的维修技术。
1.3 努力提高维修技术
维修企业要发展，必须有一支技术过硬的职工队伍和先进的维修、检测设备。所谓技术过硬的职工队伍，必须掌握现代先进技术，如电子技术、材料工艺、液压传动等。总之，在汽车工业高速发展，轿车即将进入家庭的时代，提高维修技术，是我国汽车工业的重要组成部分，也是社会发展的需要。
２ 哈尔滨市维修企业的发展状况案例
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2.1 哈尔滨市成功汽车维修有限公司基本情况
哈尔滨市有很多家汽车维修企业，比如哈飞汽车股份有限公司、哈尔滨成功汽车维修有限公司、哈尔滨松花江汽车厂、哈尔滨汽车改装厂、哈尔滨东安汽车动力股份有限公司等等。其中哈尔滨成功汽车维修有限公司坐落于哈尔滨市南岗区宣化街，是一家成立于1990年的综合性汽车维修企业，经过十几年的发展，哈尔滨成功汽车维修有限公司已经发展成为一个占地面积3000平方米，月修车能力1800台次，拥有高级技师15名的大型汽车维修企业。哈尔滨成功汽车维修有限公司注重公司的维修质量和用户对企业的评价，企业得到快速发展，目前已经成为黑龙江汽修行业的龙头企业。哈尔滨成功汽车维修有限公司拥有汽车维修、汽车配件销售、售后服务等业务，发展了市政府、哈尔滨铁路局、省级电视台等固定客户；成功维修公司技术力量雄厚、人才聚集。现有工程师3名，高级技师15名，承修众多世界品牌高级轿车、越野车、高级跑车以及国产的高级轿车，各工种都出高新聘请的省内外高水平技术，保证进场车辆维修快捷、驾驶安全、乘坐舒适、凡出场的大型车辆无论从质量、外观颜色以及光泽上均可与新车媲美。
成功汽配是日本丰田公司特许丰田牌零件批发零售商，成功汽配多次被授予“省汽车修配行业最佳新育单位” 、“保真保优单位“ 、成功汽配的客户已经遍布全国14各省市自治区的100多个市县，并数年向国际化市场推进；2004年12月在中国北疆的牡丹江市成立了集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈为一体的广州本田汽车博凯特约销售服务店，是广州本田汽车有限公司牡丹江、绥芬河、海林、穆林、宁安、东宁、鸡西、七台河八个地区唯一的一家四位一体特约销售服务店。成功企业在汽车服务领域中已具备了丰富的专业维修管理经验和强有力的配件供应保障。
成功汽修公司是市政府采购定点单位，为市政府商务用车提供安全、方便、快捷专业化服务，公司已拥有百余家大型企事业单位的固定客户群体。公司于各个领域客户群体长期保持互助互利合作关系，获得各界广泛赞誉。成功汽修公司与2006年3月竞标成功，成为具有“哈尔滨铁路局设备大修市场准入证”的汽车维修一类企业，并成为哈尔滨铁路局兼业代理保险服务中心的服务企业。成功汽修公司为人专业人员受理保险系列车辆，公司于2004年再次以同行业突出的优势，成功竞聘中国人民财产保险股份有限公司，被选为定点车损拆检维修企业，同时也被多家知名保险企业选为定点维修单位。
成功汽修公司地处于省内知名的宣化汽配一条街中心位置，具备采购汽车配件全面快捷的地理优势，公司拥有两部分大型牵引车，提供室内免费拖车24小时抢修服务。在当今激烈的市场竞争中，成功汽车注重企业的品牌建设，先后获得省市各级协会的表彰，2000年度获胜汽修办、省道协汽车维修与检测专业委员会、省经济文化发展促进会颁发的《黑龙江汽车修配企业最佳信育单位》；2002年度获得黑龙江省交通系统“优质服务杯”劳动竞赛《优胜汽车维修企业》称号；2003年度获得运管局、省汽修办颁发的《黑龙江省2003年度规范化服务名牌企业》称号；2004年4月6日进行了质量管理体系的现场审核，并通过了汽车维修服务的质量管理体系认证。
2.2哈尔滨成功汽车维修有限公司存在的问题
哈尔滨成功汽车维修有限公司在的问题简单主要有以下五点: 1、发展起来以后自身定位不足
成功企业刚建立的时候，汽车维修和配件市场的竞争不激烈，在随后的几年，中国汽车行业有了很大的发展，汽车后服务市场也随之蓬勃发展，在建立之后的十年时间里，成功企业呈现极快的发展趋势。但是随着汽车行业进一步发展，汽车后市场的竞争日趋激烈，
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成功维修厂和配件销售都面临着越来越大压力，在这种压力下，成功企业将向何处发展，是走高端路线，还是发展以快修为主的维修路线，如何应对国内各品牌的4S店和国外连锁块修店的逼人势头，企业的领导者没有一个清晰地概念。目前，我国汽车服务行业主要内容包括汽车维修、汽车配件销售、汽车美容装饰等等。汽车维修目的，一方面是定期对车辆进行正常的保养维护，保证车辆车况良好，使车辆能够安全运行，随着我国私人拥有车辆不断增多，车主越来越重视车辆的维护，汽车养护的市场份额也越来越大；另一方面是对交通肇事车辆进行修复，恢复车辆的使用功能，这其中又包括保险车辆和一般车辆，大的综合性维修厂一个重要的车辆来源是保险车辆。成功维修有限公司是中国平安保险定损和维修中心。汽车配件销售包括配件零售和批发，配件零售主要面向汽车保有者或者汽车维修企业，为他们提供汽车维修保养所需要的零配件。汽车配件间接的为汽车维修企业服务。汽车美容装饰是近年来兴起的，为了增加汽车美观性和舒适性而对汽车外表和车辆驾驶室内部进行豪华装备配置，例如安装汽车尾翼和行李架，加装汽车前后防撞保险杠，加装汽车玻璃防晒贴膜，配置汽车安全防盗报警，汽车音响等。汽车美容利润空格键十分大，是各维修厂都盯住的蛋糕。
2、企业的竞争力不足
哈尔滨成功企业创立初期，是国外汽车进入中国的重要时期，进口车的结构复杂，汽车零部件繁多并且加工工艺精密，没有相应的汽车零配件供应渠道，汽车配件修 复难度大，成功企业抓住了这一机会，进行了原装进口配件销售和汽车配件修复；在技术上，注重维修质量，聘请了很多有丰富经验的维修师傅看，进行车辆维修，师傅对徒弟进行传、帮、带和各种专业技能培训；企业积极鼓励员工进行技术交流，学习先进的维修工艺，并花大量资金购买了我先进的维修设备，由丹麦的OPTO-PLUS618四轮定位，德国的OB91发动机电脑了检测设备，美国施耐公司的解码仪等等，形成了成功汽车维修企业的竞争能力，奠定了成功汽车在哈尔滨汽车维修行业的领先地位。
3、对市场的把握不够
自企业成立以来，企业外部环境发生了巨大变化，企业适应环境能力提高。随着汽车市场不断开放，汽车零部件供应渠道也不断拓宽。中国国产汽车快速发展带来了国产配件的巨大需求，成功企业原装配件的销售上受到了极大地影响。汽车维修工艺以汽车配件修复为主进而转变为以汽车配件更换为主。这样可以减少维修时间和确保维修效果，演唱维修后汽车的使用寿命。这时企业没有准确的定位，坚持采用保持较高利润的定价策略。
与此同时，汽车服务行业的吸引力带来了市场新进入者。市场的扩大、信息的发展，极大地降低了行业壁垒。市场份额被行业新进入者迅速瓜分，成功维修有限公司经营状况进入了一个徘徊不前的阶段。管理者对企业发展方向和具体企业管理操作都缺乏有效地措施。
企业最初发展是依靠良好的行业发展和企业自身的技术优势，但是在汽车维修行业整体竞争加剧，市场开放程度加大，整体行业对质量的关注加强，行业优势和技术不再成为企业取胜的关键之后，成功汽车维修有限公司没能形成新的具有上竞争力的优势。
4、管理机制落后
管理机制问题是影响一个企业发展的最为重要的原因之一，目前哈尔滨成功维修有限公司管理规范化程度不够，很大程度上继承了企业发展初期的管理模式。
现代管理要求企业必须能对外部环境能够做出快速反应的机制，而对于汽车维修企业来说，管理的规范化、流程化以及信息化是企业做出快速反应的前提条件，成功维修公司操作规范化严重不足，基本是依靠个人的经验和能力来管理，从而，对管理人员的依赖性很强，一个好的管理人员流失往往会造成企业无可估量的损失；车辆维修的流程混乱，接车员与调度员没有实现协调工作及时沟通，出现问题的时侯往往相互推卸责任；企业目前有信息化系统，但是信息化系统没有覆盖到维修车间，车间与调度之间仍然靠人管理。
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5、人员素质不够
现代企业要求管理者具有综合的能力。哈尔滨成功维修公司有部分优秀的管理者，但是在经济迅速发展的今天，只有个别优秀的管理人员也无法带动企业的整体发展。
成功维修有限公司的一个重要的问题是中层管理者执行能力不足，一项政策制订了，如何将政策顺利执行，需要公司中层管理者和基层管理者的执行力。而成功汽车维修公司目前中基层能力不足已导致了企业的管理困难。
除了管理者，企业基层员工普遍存在文化程度不高、培训不足的情况。目前企业的基层员工中，初中以下文化程度员工占总数的40%以上。成功维修有限公司对新员工没有安排及时和有效地培训，以至部分新员工在出现失误，给企业造成了不必要的损失。成功维修有限公司没有针对员工进行技能提高培训，员工之间交流也比较少，信息交流不畅不仅使得学习过程较慢，而且容易造成工作失误。
6、企业资源束缚
随着企业的发展和顾客数量不断增加，对成功企业的修车环境和服务质量也提出了较高的要求。成功企业位于哈尔滨汽车配件一条街中心位置，具有地理位置优势，在企业成立的筑起，这样的地理优势各企业发展带来了很大的益处。但是随着企业规模不断扩大，企业现有规模限制了企业的发展，成功现有工位不能满足需求，从而导致部分车辆不能及时的维修，已经有顾客针对等待时间过长而提出意见。同时，因为工位不足，一些车辆只能露天进行修理，对秀丽的质量也产生了一定的了影响。成功企业面临着搬迁新厂的机遇，在搬入新厂后，企业的资源如何有效地利用，是企业的又一重要问题。
3 SWOT分析法
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