发布时间 : 星期五 文章16949客户满意度调查分析分析报告更新完毕开始阅读385be95885868762caaedd3383c4bb4cf7ecb7a2
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客户满意度调查分析报告
一.顾客满意外部调查评价报告(50%)
调查时间：2018年6月 调查范围及对象：现有合作之汽车客户 产品质量 产品价格 投诉与售后配合度 交期达成状况 统计 调查结果分析： 本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。 我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！ 2018年度产品准时交付率为100%。退货情况：2018年度没有发生顾客退货的事件。超额运费：2018年度发生的超额运费为0。 顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM：2018年度退货不良42PPM。 内部调查评价得分 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度总分数值: 28 19 20 20 97 二.顾客满意内部调查评价报
告(50%)准时交付情况：
序号 1 2 3 4 5 项目 准时交付率 顾客退货 超额运费 顾客通知 退货不良PPM 合计 分值 20 20 20 20 20 100 实际得分 20 20 20 10 20 90 备注 目标100%，每低2%扣5分 每退货1次扣5分 不超过总运费的5%，每增加1%元扣2分 每发出一个顾客通知扣5分 目标100PPM，每增加50PPM扣5分 评价得分：100*50%=50
三、顾客满意度评价报告总结
序号 1 2 项目 顾客满意外部调查评价 顾客满意内部调查评价 合计 比率 50% 50% 100% 实际得分 47 45 92 备注 目标值90分，目标达成 由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理， 从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。 编制： 审核：