发布时间 : 星期四 文章管理心理学 名词解释更新完毕开始阅读398f9b282af90242a895e582
的看法和行为。
22.态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。 23.工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
24.马斯洛需要层次论：生理需要；安全需要；归属需要；尊重需要；自我实现需要。
25.麦克利兰高级需要理论分为权力需要，归属需要，成就需要。P88 26.强化理论主要是利用正性或负性的强化来激励员工或创造激励环境。（强化必须及时）
27.群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。
28.群众行为分为：从众行为；顺从行为；暗示模仿和感染。 29.群体动力的主要内容为群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。
30.群体规范：指群体对其成员适当行为的共同期望和标准。 群体压力：是通过多数人的意见，形成压力去影响个人行为。 31.增强群体凝聚力的方法：（1）群体规模（7人）；（2）群体内部的一致性；（3）外部压力（4）群体的领导方式（5）群体内部奖励。 32.群体士气：表示群体的工作精神或服务精神。
33．影响士气的因素：（1）对群体目标的赞同（2）合理的经济报酬 （3）对工作的满足感（4）群体成员之间的和谐（5）优秀的管理者（6）通畅的信息沟通渠道（7）良好的身心工 作环境。 34.一个团队是一个小数目的人群，他们具有互利性的技能，承诺一
个共同的目标，一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。 35.沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。 36.沟通的六层意义：个人的内部沟通，人际沟通，群体沟通，公共沟通，大众沟通，跨文化沟通。 37.沟通包括正式沟通和非正式沟通。
38.正式沟通，是指通过组织明文规定的渠道进行与工作相关的信息和交流，它与组织的结构息息相关。
39.非正式沟通，是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
40.非正式沟通的优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快。而且在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
41.非正式沟通的作用：（1）满足职工情感方面的需求（2）弥补正式沟通的不足（3）可以了解职工真正的心理倾向与需要（4）减轻管理者的沟通压力（5）可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。
42.非正式沟通的缺点：信息的真实性和可靠性欠缺，影响组织的凝聚力和人的稳定。
43.群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。
44.群体决策的优点：（1）集体审议和判断，可产生数量多的方案，提高方案正确满意度（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各
种职能，增强各部门的合作（3）群体成员若是由各种不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方面的意见和分歧（4）决策群体使权力有所分散，使决策民主化，充分反映受该决策影响的所有人员的愿望和要求。
45.群体决策的不利影响：（1）耗时费钱（2）在最小共同基础上妥协，形成决策折中性（3）权力和责任分离（4）少数人的专制
46.群体决策法：会议讨论决策法；列名群体决策法；头脑风暴法；德尔菲决策法。
47.群体决策的改善方法：（1）提高决策效率，提高信息交流通畅度，果断决策（2）提高决策质量，重视可行性分析，消除个人的控制支配，客服小团体思维（3）提高决策的认可水平，由领导或专家进行决策，或实行参与决策。
48.人际冲突：是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。
49.组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括如下四个方面：（1）保证正式沟通渠道畅通（2）学会积极倾听（3）PAC分析（4）周哈利窗口分析P167
50.领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。 51.组织文化：是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则。
52.组织文化的结构是指组织文化各种内容和形式之间的层次关系。
（表层文化、中层文化、深层文化）P237
53．组织文化的类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型；学习型。
54.组织文化的影响因素：社会文化背景；组织创业者和领导者的素质；组织成员的素质。
55.组织文化的构成要素：（1）组织经营目标和价值观（2）礼仪和仪式（3）英雄人物（4）故事（5）语言P240
56.怎样塑造完善的组织文化：（1）加强企业家的培养（2）改善组织内部环境（3）提高组织产品文化内涵（4）培育优良的组织精神（5）建设稳定的组织制度文化P248
57.员工援助计划：是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。
58.健康不仅仅是指身体不虚弱或没有疾病，而必须是个体在身体上、心理上和社会适应上保持良好的状态。
59.心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧、通过良好的人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。