发布时间 : 星期六 文章星级酒店管理试题自选更新完毕开始阅读3a1023ea28ea81c758f578d1
酒店运管七定式上篇 初考成绩单
初考时间:2013-3-22 12:03:00时间限制:60分钟题目数:7个
单选题
1.当整个过程被切成数个小节的时候，就会清晰每个阶断性目标。特别是对于需要较长时间才能实现的目标，确定步骤尤其重要，是避免目标迷失的有效工具。此内容说的是酒店运管七定式中的那一式？（ ） A、锁定目标 B、清晰方向 C、选定方法 D、确定步骤
正确答案:D 得分:1 回答正确
多选题
2.为什么说定结果对整个管理来说很关键？（ ） A、明确目标（想要VS需要）
B、当你去定义的时候其实你就预期了最后你将得到什么 C、结果定义＝达成结果的标准
D、结果定义，就是明确对结果的具体要求。
正确答案:ABCD 得分:2 回答正确
3.下面关于定方向的步骤说法正确的是？（ ） A、第一步：清晰方向
B、第二步：选对方向（走对路，做对事） C、第三步：决策是有目的的放弃 D、第四步：评估
正确答案:ABC 得分:2 回答正确
4.选方法的核心重点在于？（ ） A、扩展思维
B、找出更少的方法
C、让我们的选择性更多 D、切割分断，将目标切段
正确答案:AC 得分:2 回答正确
5.结果定义，就是明确对结果的具体要求，包括下列哪些内容？（ ） A、时间 B、质量 C、数量 D、空间
正确答案:ABC 得分:2 回答正确
6.有关酒店运管七定式，下面说法正确的是（ ） A、定目标：要什么？定方向：做什么？ B、定方法：方法是？定流程：步骤是？ C、定责任：标准是？定控制：谁去做？ D、定评估：效果是？
正确答案:ABD 得分:2 回答正确
7.下面关于酒店运管七定式具体说法正确的是？（ ）
A、定方向：当目标明确后，通过什么方式、途径才能达成目标，是在第二步要思考的重点。
B、定责任：实施流程制定好后，就应该把责任落到个人，把责任归属“谁”讲清楚，才能保证有人执行。 C、定控制：首先要订标准，只有标准的才能检测，只有依赖标准才能明白对错，只有明白对错才能进行控制，只有控制才能保障结果达标。
D、定方法：当决定了通过某种方式、途径行动时，有什么方法可以支持行动？采取哪种方法才是最快最有效的呢？
正确答案:ABCD 得分:2 回答正确
DS效能系统下篇 初考成绩单
初考时间:2013-3-22 12:00:00时间限制:60分钟题目数:5个
单选题
1.以下哪种员工对团队凝聚力的危害最大（ ）。 A、废品：能力不好，心态不好 B、半成品：心态好，能力一般 C、精品：能力好，心态好
D、毒品：能力很好，心态不好
正确答案:D 得分:1 回答正确
2.以下（ ）客户酒店往往花的时间最多。 A、铁质客人 B、银质客人 C、金质客人 D、钻质客人
正确答案:C 得分:1 回答正确
3.李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？ A、身份 B、服务 C、感受
D、以上都不是
正确答案:C 得分:1 回答正确
多选题
4.经营四个问题指的是（ ）。 A、卖什么？ B、卖给谁？ C、谁来卖？ D、怎么卖？
正确答案:ABCD 得分:2 回答正确
5.客人所有拒绝的理由可以纳入不信任的有（ ）。 A、服务不好 B、不需要 C、没兴趣 D、下次再说
正确答案:AD 得分:2 回答正确