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B.前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主 C.前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本
D.前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，后者与组织战略的相关度不高 E.前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生 21.关键绩效指标的可测性是指(ABCDE )。
A.数据资料要准确可靠 B.数据资料具有公正性 C.数据资料要易于采集 D.各指标标准有明确的界定 E.各指标标准有简便易行的计算方法 22.KPI指标体系的设计主线包括(AC )。 A.组织结构层级 B.区域人事布局 C.主要业务流程 D.主营业务种类 E.产品生命周期
23.关于360度考评，以下说法正确的是(ACE )。 A.强调客观考评员工
B.下级评价比上级评价更重要 C.强调全方位对员工进行考评
D.注重考核员工的行为结果.而非行为过程 E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的
三、判断题
1、考评方法的准确性是选择考评方法时应该考虑的唯一指标 （N ） 2、只能由员工的主管来对其进行考评 （N ）
3、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定 （N ） 4、绩效管理中的\绩效\不包含潜在劳动。 (N ) 5、绩效考评和绩效管理的含义完全相同 （N ）
6、绩效管理的唯一作用是为员工报酬的发放做依据。 （N ）
7、获得高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。 （N ） 8、绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。 （N ) 9、非正式的考核方式显得过于随意应当杜绝。 （Y ） 10、目标管理法属于行为导向方法 （N ）
11、\系数相乘法\为考评评分方法中的单一要素的计分方法 (N )
12、360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。 (Y ) 13、本着\公平、公正、公开\的原则，360度反馈评价不应采用匿名的方式 ( N) 14、行为主导的考评方式具有短期性的缺点。 (Y )
15、业绩主导的考评方式适合用来考评事务性人员。 (N )
四、简答题
1.绩效考评方法可以分为哪几类? 各类绩效考评方法分别采用哪些效标?
答：员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，对考评对象进行全面的考评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为四类：品质主导型、行为主导型、结果主导型和综合型。
(1)品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样?”重点是考量该员工是一个具有何种潜质如心理品质、能力素质的人。主要包括心理测量方法和关键事件法。
(2)行为导向型的考评方法，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。主要包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。 (3)结果导向型的绩效考评方法，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品?”。主要包括目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
(4)综合型的绩效考评方法，综合采用各种效标，是对员工的综合水平进行考评的方法，主要包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。
2、简述员工绩效管理的程序 答：员工绩效管理的程序为：（1）工作说明书 （2）确定工作要项（3）确定考评标准 （4）考评实施（5）考评面谈（6）制定改进计划（7）绩效改进指导 3、简述360度实施评价的6个环节。
1）组建评估队伍（2）对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法。
（3）实施360度反馈评价（4）统计评分数据并报告结果（5）对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练 （6）管理部门针对反馈的问题指定行动计划，也可请咨询公司协助实施，由其独立处理数据和结果报告。
4、请简单介绍考评量表的类型，并指出各图分别属于哪几种类型的考评量表？ 姓名 沟通能力等级（3>2>1） 3 □ 2 □ 1 □ 3 □ 2 □ 1 □ 性别（男1 ，女0） 1 □ 0 □ 1 □ 0 □ 甲 乙 姓名 甲 乙
姓名 沟通能力得分 甲 乙 考评 姓 名 效标 分效标 比率得分 （％） 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 效标1.1 40 甲 效标1 效标1.2 60 答：表1为等级量表，表2为名称量表，表3为等距量表，表4为比率量表。
（1）名称量表或称类别量表，它是量表在测量上一种最低的形式，仅仅是符号或称呼， 没有任何数量大小的含义，因此用这类数字表示的量表叫做类别量表或名称量表。 （2）等级量表亦称位次量表，它和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一 个变量上对事物进行分类，但是根据事物的特性和分类原则，这时量表上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性。
（3)等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶 梯上都是相同的，换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派原则，这时量表的各个 部分的单位是相等的。
(4)比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。 比率量表含有类别、等级、等距量表的特征。
图表分析题
某企业正在进行绩效考评，其中考评人员A、B、C的打分结果如下图所示。请据此分别分析这三位考评人员的考评误差.并分析该误差会给企业带来哪些不良影响。
本题中，考评人员A打分结果均偏高，犯了宽厚误差的错误;考评人员B的评定结果过于集中，犯了集中趋势的错误;考评人员C打分结果均偏低，犯了苛严误差的错误。
1.宽厚误差亦称宽松误差,即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。这样容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。
2.苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。这种误差对组织来说，容易造成紧张的组织的氛围;对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。
3.中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异，这往往是评定标准不明确或主管在评定工作中的平均心理造成的。这种考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，某些人考评结果偏高，而某些人偏低的现象。
案例分析
詹妮弗惊讶地发现，在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来 都没有对雇员的工作绩效进行过正式的评价，杰克却认为，他还有更重要的事情去做，如， 提高营业额降低成本等等，因此根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度，不过，杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端，实际上像熨烫工 和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从杰克那里得到一些积极的反馈，比如杰克会称赞他 们工作干得好；当然，有时也会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某 一部分发生了问题与此同时，杰克从来不隐瞒告诉管理人员洗衣店里的问题，以使他们明 白洗衣店的处境尽管存在这些非正式的反馈系统,詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效
评价制度，他 相信，即使是对计件工人来说，也存在一些像质量、数量、出勤率和工作完成准时率等此类应当 定期予以评价的工作绩效标准，此外他十分强烈的感觉到， 理人员应当有一份关于各种 事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低，安全性以及需要严守的预算等，这些 标准将成为正式工作绩效评价的依据。 1.詹妮弗认为 A B C D 也是应当予以评价的工作绩效标准。
A.质量 B.数量 C.出勤率 D.工作完成准时率 2.如果你是詹妮弗，你在绩效考核时应首先选择哪个步骤_B。
A.正式评估 B.建立绩效标准 C.结果反馈 D.解雇 3.杰克把洗衣店所存在的问题告诉员工是希望他们__C__。
A.共同努力搞好经营 B.提出建议
C.积极参与洗衣店建设，努力成为主人翁 D.向员工报告 4.詹妮弗认为的工作质量标准中，有哪些属于工作要求 A B C D 。 A.商店整洁性 B.效率高低
C.安全性 D.需要严守的预算 5.杰克表扬员工工作表现好可以 A 。
A.激发工作积极性 B.有归属感
C.减少薪水 D.是种虚伪的做法
G是某企业生产部门主管，今天他终于完成了对下属人员的绩效考评，准备将考评结果交给人力资源部。
该评价表标明了每一员工的工作数量和质量和及合作态度情况，表中的每个特征都分为五等：优秀、良好、一般、及格、不及格。表中显示所有的员工都完成了本职工作，除S和L两人外，其他员工还完成G交办的额外工作，因此G给其他员工的工作量打了”优秀”.由于X曾经对G作出的一个决定提出过异议，因此，在合作态度一项X被评为“一般”，另外；针对D家庭比较困难，G有意识的提高了对他的评价，相通过这种方式让D多拿绩效工资，体现上级对下级的帮助，，此外C的工作质量不好刚及格，为避免双方难堪，G便把对他的评价提高到“一般”，这样所有的员工的评价都分布于优秀、良好、一般、没有及格和不及格。G觉得这样做可以使员工不至于因为发现自己绩效考评低而产生不满情绪；同时上级考评自己时，对自己的绩效考评也有利。 问题：
1、指标设立方面有什么问题？ 2、指标量化方面有什么问题？ 3、评价方面存在什么问题？ 4、评价过程存在什么问题？
⑴ 指标设立和量化方面 ：从案例的阐述中可以看出，指标评置按照一般的设置方法，多维度设置，尽可能全面的反映评价对象的工作状况。但不够细化，使得评价中主观因素起到很大作用。
⑵ 评价者方面：作为管理者对绩效评价的认识有待提高。出于自身利益考虑，抬高评价等级有失公平和公正。若抬高自我评价这种做法有效，说明组织整体的绩效评价方法有待改进。
⑶ 评价过程方面：评价由上级管理者一方做出，不利于评价公正和公平地开展。