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旅游星级饭店突发事件应急处置预案
饭店区域停电事故的应急处理路程图（夜间）
因设备故障造成区域停电 副总经理负责全面指挥 通知酒店有关部门 所涉部门： 保安部： 向客人做好解释工作，稳定客人情绪， 岗位人员坚守岗位，守牢出入口。 防止混乱。 巡查人员控制停电区域，做好解释，避阻止无关人员进入区域。 免混乱。 必要时动员客人离开。 防止不法分子乘机作案。 保护好酒店财产。 工程部： 前厅、销售部： 组织人员抢修。 总台、总机人员向电话客人 放出关在电梯内的人员。 做好解释工作 采取其他急修措施，向有关单位求援。
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电梯故障的处理程序
处理程序
1、 联系工程部电梯主管——他将救出被困员工按照营救程序执行。
2、 由电梯公司负责训练工程部人员去尝试移动电梯。最少两人来负责此工作。 3、 工程部有急救的电梯钥匙。 4、 确定电梯位置。
5、 联系受惊吓的客人，确定需要提供的医疗救助：比如：客人是否有哮喘、幽闭恐怖症等；
确定被困客人数量，告诉被困人员他们将很快得到救助，同时向他们解释这个过程。在救助的过程中始终与被困客人保持接触、联系。
6、 如因电力不稳定因素，再有人试图乘坐电梯或者试图乘坐电梯到最近的楼层，保安部需
通过电梯对讲机进行制止。 7、 关闭电力供应。 8、 电梯定在适当位置。
9、 打开电梯门，电梯钥匙有工程部专门人员负责保管。 10、 表达关心，以平复被困人员的情绪。
11、 需要在电梯门口贴上停止使用的指示牌，直到工程人员到达方可解除。
12、 如果电梯不容易被移动，且有客人被困，联系电梯工程公司或者相关服务公司。 13、 在30分钟内如若电梯工程公司未能够到达，寻求当地消防部队的帮助。
附：电梯故障处理流程图
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电梯故障处理流程图
发现有人员被困电梯
监控中心发现后： 汇报大堂副理现场保安巡逻人员： 安排最近的保安到现场和值班经理 告知监控中心被困电梯 去查看； 及人员具体情况 了解电梯被困楼层和被 困人员具体信息。
寻找被困电梯楼层位置 维护现场秩序 监控通过电梯对话安抚向酒店总经理 对被困电梯人员进行安抚 被困人员的情绪 汇报具体情况 等待工程人员前来施救。 汇报酒店工程部联系维保单位进 进行抢修 店对被困人员进行施救。 争询被困人员意见和针对具体情况安排人员将 被困人员送往医院就诊并将事件结果汇报酒店 总经理。
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管道水系统故障应急处理程序
1、处理顺序
1.1、 控制水灾范围并且如有水管爆裂，停止最近区域的水阀，进行修复。 1.2、 尽可能降低对饭店日常工作的影响。
1.3、 一切恢复正常后，尽快进行地面清理，设备恢复； 2、程序
2.1、 水流速度以及可能波及的区域控制。 2.2、 联系工程部经理； 2.3、 水管爆裂:
2.3.1、关闭最近的区域阀门。 2.3.2、尽快修复。 2.3.3、联系水管供应商。
2.4、如果有水通过电器插座或者电器设备，需要立即停止这些区域的电力供应。 2.5、设立障碍物，阻止水流速度。例如：毛巾、床单、应急沙包。
2.6、如果事态严重，联系应急小组。（在打电话之前，要确定其真的能够起到效果）。 2.7、组织清理工作。
2.8、采取措施，避免影响客人以及造成不好的印象。 2.9、对于受损区域记录、拍照； 2.10、在水灾区域，隔离好电器设备。 3、报告
3.1、完成并且下发事故调查报告。
3.2、如若事态严重需要报告总经理以及分管副总经理。 4、补充建议：
4.1、如若有充足的证据表明排水系统失去作用，可使用沙包起到阻隔的作用，阻止水流可能流入的地方，防止水流入电梯及仓库。
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