发布时间 : 星期四 文章江苏导游资格考试2008年真题及答案更新完毕开始阅读3b00d1fbf90f76c661371ad8
C46．导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的( )。
A．宽容理解 B．诚信待人 C．服务意识 D．融为一体
A47．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A．文化性 B．社会性 C．涉外性 D．服务性
B48．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 C49．旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。 A．表示赞同 B．婉言拒绝 C．征得领队和其他团员的同意 D．向旅行社报告
B50．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。 A．让游客自己去退 B．积极协助，必要时陪同前往 C．告诉游客不属于自己的工作范围 D．告知游客商品出店就不能更换
三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)
ABE1．旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于( )。
A．促成旅游者的行为趋于一致 B．强化旅游者的集体观念和时间观念 C．多从旅游者角度来考虑问题 D．进行善意的劝导和批评 E．有效控制旅游团活动的节奏和内容
ADE42．大众旅游时期导游服务的主要特征是( )。
A．导游职业自由化 B．导游职业专业化 C．导游服务复杂化 D．导游服务商品化 E．导游服务规范化 ABE3．导游服务的经济性主要体现在( )。
A．兑现旅游合同实现利润 B．通过优质服务吸引回头客 C．发挥民间外交的作用 D．宣传国家的建设成就 E．做有心人，实现经济文化交流
ABC4．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到( )。 A．认真倾听 B．微笑对待 C．耐心解释 D．尽量回避 E．据理力争
AC5．导游员在灵活安排游览内容时，应做到( )。 A．旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则 B．把景区中最精彩的景点放在前面
C．观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声 D．景点尽可能兼顾到由近而远的安排 E．各个景点停留的时间都要差不多
ACDE6．全程陪同导游员的职责包括( )。
A．实施旅游接待计划 B．导游讲解 C．组织协调工作 D．维护安全、处理问题 E．宣传、调研
ABCE7．导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有( )。 A．旅游团计划去另一地游览 B．旅游团即将离开本地 C．当地治安不理想 D．晚上没有活动安排 E．旅游者要去不对外开放的机构参观
ABC8．导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在( )。 A．服务对象复杂 B．旅游者需求多种多样 C．人际交往复杂 D．与服务对象密切接触 E．要面对各种物质诱惑和“精神污染”
ABCDE9．下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有( )。 A．济南 B．重庆 C．西安 D．威海 E．桂林
ABCDE10．导游服务的范围主要分为( )。 A．讲解服务 B．生活服务 C．安全服务 D．咨询服务 E．问题处理
ACD11．导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为( )。 A．语气亲切 B．语调低缓 C．措辞委婉 D．说理自然 E．常用请示的口吻
ADE12．导游员掌握观赏节奏的方法主要有( )。 A．有张有弛，劳逸结合 B．调节旅游者情绪
C．保持旅游者游兴 D．有急有缓、快慢相宜
E．导、游结合
BCDE13．导游员要处理好与领队的关系，需要做到( )。 A．服从领队 B．关心领队 C．支持领队的工作 D．尊重领队 E．坚持原则、避免正面冲突
ABCD14．导游员在讲解服务中应注意的问题有( )。 A．涉及内容要得体 B．处理好宗教与迷信的关系 C．力戒黄段 D．避免缄默冷淡 E．对游客有问必答
ABCDE15．导游服务集体协作共事的方法包括( )。
A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益 C．建立友情关系 D．互相学习 E．勇担责任
ABCE16．导游员致欢迎词的主要内容包括( )。 A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地 B．介绍自己的姓名及所属单位 C．介绍司机
D．预祝下一行程顺利
E．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
CD17．导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。 A．驾驶技能 B．急救技能 C．宣讲技能 D．带团技能 E．摄影技能
ABDE18．导游服务集体中的上线工作人员包括( )。 A．领队 B．全陪 C．外勤 D．地陪 E．司机 ACDE19．未来旅游活动发展趋势为( )。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 B．导游内容更知识化、多样化 C．休闲旅游增长较快
D．旅游信息和服务设施更加发达 E．旅游活动更符合可持续发展要求
ADE20．欧美国家的旅行社一般分为( )。
A．旅游批发商 B．国际旅游商 C．综合旅游商 D．旅游经营商 E．旅游零售商
四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确打“√”，错误打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由。)
x1．全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。( )
v2.旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。( )
x3．散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、要求多、变化多等特点。( ) x4．导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。( ) v5．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。( ) x6．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。( )
v7．在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。( )
x8．女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。( ) x9．以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。( )
x10．在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。( )
五、简答题(每题4分，共12分)
1．简述导游带团服务技巧的各个环节。
2．游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?
3．简述导游员落实接待事宜应做的工作。 六、案例分析题(13分)
2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。 请回答：(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?
(2)为确保行车安全，导游员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作？
2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》参考答案
一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上） 1.陈光甫 旅游部 2.10年 5年
3.损失最小化原则 确保旅游日程原则 按规章办事原则 4.“L ” 9人
5.补偿法 转移注意法 分析法
6.脑体高度结合 复杂多变 跨文化性 7.灵活 反应敏锐
8.换餐 单独用餐 提供客房内用餐 自费品尝风味 9.旅行社 公安局
10.介绍 交谈 问题解答 11.班期飞行 加班飞行 包机飞行 12.前厅部 客房部 餐饮部
13.协调能力 善于与人打交道 处理问题 14.自由度大 选择性强
15.长住型饭店 度假型饭店 会议型饭店
二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。 1 D 16 B 31 D 46 C 2 A 17 B 32 C 47 A 3 C 18 D 33 C 48 B 4 A 19 C 34 C 49 C 5 B 20 A 35 B 50 B 6 D 21 A 36 D 7 C 22 C 37 D 8 A 23 D 38 D 9 D 24 C 39 C 10 A 25 C 40 C 11 B 26 C 41 B 12 B 27 A 42 C 13 D 28 D 43 B 14 D 29 C 44 C 15 C 30 D 45 B
三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分) 1 ABE 11 ACD
四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确打“√”，错误打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由。) 1.判断：× 改正：1972 →1872 2.判断：√
3.判断：× 改正：批次少→批次多
2 ADE 12 ADE 3 ABE 13 BCDE 4 ABC 14 ABCD 5 AC 15 ABCDE 6 ACDE 16 ABCE 7 ABCE 17 CD 8 ABC 18 ABDE 9 ABCDE 19 ACDE 10 ABCDE 20 ADE 4.判断：× 改正：幽默→灵活 5. 判断：√
6. 判断：× 改正：指压法→手压法 7. 判断：√
8. 判断：× 改正：开朗→谨慎
9. 判断：× 改正：娱乐消闲型旅游景区→运动健身型旅游景区
或将以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景的旅游地→主要以地域人文景观为背景，以现代娱乐休闲设施为基础，提供娱乐、观赏和增长知识等多方面活动项目。 10. 判断：× 改正：绿色通道→红色通道
或将有需向海关申报物品→无需向海关申报的物品
五、简答题(每题4分，共12分) 1.答：导游带团服务技巧环节：
①把握旅游者心理。
②灵活安排游览内容 。 ③引导旅游者审美。 ④注重交往技巧。
2.答：饭店发生火灾的处理：
①立即报警。
②迅速通知领队及全团旅游者。
③配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。 ④引导大家自救。 ⑤协助处理善后事宜。 3.答：落实接待事宜工作：
①落实旅行车辆。 ②掌握联系电话。 ③落实住房及用餐。 ④了解不熟悉景点的情况。 六、案例分析题(13分)
分析：交通事故处理:
1.立即组织抢救； 2.保护现场，立即报案；
3.迅速向旅行社报案； 4.做好全团旅游者安抚工作； 5.写出书面报告。
导游协助司机做好安全行车工作：
1.导游员接待中应有安全意识；
2.接待前，提醒司机检查车辆，发现隐患及时提出换车建议； 3.安排活动，时间上留有余地，不催促司机抢时间违章行驶；
4遇天气不好、交通拥挤、路况不好等，主动提醒司机安全、谨慎驾驶； 5.导游应阻止非本车司机开车，提醒、并阻止司机酒后驾驶。