发布时间 : 星期日 文章学校物业管理投标书(标准版)更新完毕开始阅读3c40e088fe00bed5b9f3f90f76c66137ef064f7c
______________________________________________________________________________________________________________ 号 1 房屋及配套设施完好率 房屋零修、急修及时率 清洁、保洁率 准 标准 完好房建筑面积+基本完好房建筑面积/房屋总建筑面积 建立日常检查制度；定期进行全面分项检修；严格日常管理，无人为损坏事件。 建立严格的修缮制度，维修人员接到《维修通知单小时内完成，并建立回访制度和回访记录。 建立合理有效的工作质量监督机制，做到定时检查/发现问题及时处理 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度、考核制度和奖罚制度。 98%以上 98% 2 100% 100% 及时维修次数/应计报维修次数 98% 清洁、保洁情况/清洁、保洁标准 维修合格工程项次/维修工程项次 维修工程回访次数/维修工程项次 完好照明灯、疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数 完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总计 3 95% 3 维修工程质量合格率 回访率 照明灯及疏散灯完好率 99% 25% 95% 99%以上 25%以上 98% 4 主要机电设备完好率 99% 99%以上 完善机电设备的云做制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，所有机电保养维修人员全部持证上岗；实施24小时专人值班；出现故障及时排除。 实行巡查制度，建档记录。 学院管理部经理为责任治安、消防员；下属全体员工均为义务治安、消防员；落实防火安全三级检查制度；保安24小时值岗，不定期巡逻；消防中心4小时值班，统一调动人员。 做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质；投诉处理有结果、有记录、有回访。 人员培训自学与培训相结合；抓好上岗培训、在职培训、特殊岗位人员培训、培训考核制度与奖罚相结合；强化培训结果。 建立健全回访制度，做好服务回访记录，加强服务队伍的服务意识。 采用现代化的科学管理手段，努力完善服务体系，在日常工作中5 6 消防设备完好率 治安、消防发生率 100% 1‰以下（年） 100% 完好消防设备/学院消防设备总数 1‰以下（年） 治安案件实发次数或发生消防面积/学院内物业使用 7 有效投诉率 2‰以下（年） 2‰以下（年） 有效投诉次数/使用人总数 有效投诉处理率 8 管理人员专业培训合格率 95% 100% 100% 处理的有效投诉数量/有效投诉总数 100% 培训合格人员/培训人员总数 9 服务回访率 25% 25%以上 回访次数/服务次数 10 使用人满意率 95%以上 965以上 对管理满意人数+基本满意人数/使用人-可编辑修改-
______________________________________________________________________________________________________________ 总人数 广泛收集使用人意见，加强双方交流及沟通。 四、拟采取的管理方式和工作计划
（一）拟采取的管理方式
1、项目管理组织架构图
设立学院管理部，作为管理公司的派出机构，全面负责学院的设施设备及房屋本体维护管理工作。管理部下设公共事务部、工程部、保安部、清洁部和财务部，具体架构如下： 物业管理公司学院管理部 项目经理 公共事务部工程部 财务部 保安部 清洁部 学生公寓管理班日常事务、档案资料处理班 （1）机构图说明 ①管理部内部采用直线职能制的组织形式，尽量减少管理环节，提高工作效率，保证信息渠道的畅通。
②管理部内部实行公司领导下的项目经理负责制，下设各专业科。
③各专业、技术负责人构成管理层，基层负责具体的管理服务工作，构成操作层。 （2）部门职责说明 ①项目经理室
·在物业管理公司的直接领导下，全面组织、安排内部的日常管理工作； ·根据关里部的实际情况，制定管理部的财务开支计划，并监督实施； ·根据管理部的实际情况，组织对管理部各部门工作绩效进行监督考核； ·负责管理部对外关系的协调。 ②公共事务部
·负责学院学生公寓的管理；
·负责管理部工作人员日常工作纪律和仪容仪表的检查、监督； ·负责管理部内部文件及管理档案的建立和管理；
·负责收集管理信息，接待用户的来访投诉，并进行回访；
·负责管理部内部的人员招聘、调动、培训、考核等工作以及日常的办公行政管理事务。 ③工程部
·根据物业特点和业主（使用人）的需要，学院建筑本体、电力、照明系统、给派水系统、
中央空调系统、消防广播系统及电梯等其他基线设施、公共场地的日常维护保养计划方案和应急方案，并组织实施；
·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施； ·负责工程部日常工作效果的检查、监督。 ④财务部
·根据国家有关财务管理规章制度及物业管理行业特点，制定管理部财务管理方案，并组
织实施；
-可编辑修改-
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·负责管理部内部的建帐、核算、费用收缴及日常的财务管理； ·负责管理部内部所需各类物资、材料的采购、保管、发放、统计。 ⑤保安部
·负责学院内的安全防范、车辆出入、停放及人员出入管理等监督检查工作； ·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施； ·负责保安人员的各项考核工作； ⑥清洁部
·负责学院内各部位的清洁、保洁的监督检查工作； ·制定本部门员工专业知识培训计划，并组织实施； ·负责清洁员工的各项考核工作。 2、工作流程 （1）工作流程图
入职、上岗培训
与协作单位建立 建立规章制度， 联系 完备资料、装订 物业接管
日常管理与服务 队伍轮训
完善配套
建立档案
（2）工作流程图说明
针对日常物业管理和服务工作，物业管理公司编制了详尽的ISO9001：2000的质量管理体系文件，其中大部分已在实际工作中有效地加以运用，相信只要按照完善后的质量方针和程序去云做，一定能保证既定目标的事先。 3、信息反馈处理机制 （1）设置原则
①信息源全面丰富。 ②信息搜集科学有效。 ③信息通道畅通。 ④信息反馈及时到位。 ⑤信息处理及时准确。 （2）信息传递示意图
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` 后勤实业公司 物政府主管部门 业 管员 管` 政府主管部门 管理部 理理 员 工 公 司 政府主管部门 物业使用人 （3）信息反馈处理流程图
备案存档 是否需处理 载 体 采取正确措调查分析 施处理 信 息 可行性方案筛选排除 论证 判断决策是否可利用 调查分析 实 施 （4）信心反馈及处理机制说明 ①信息是企业运作的重要管理资源。实际操作中必须保持信息的真实、科学和全面。
②信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集 整理
利用 反馈的良性循环。
③要充分利用现代化管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。
④信息源（载体）是全方位的，示意图中仅列出与管理工作直接相关的部分。 ⑤保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
⑥信息反馈时，对组织内部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制定相应的质量标准和措施随时加以衡量并纠正，对组织外部引进的管理经验保持积极态度，随时加以吸收和利用。
(二)工作计划 序号 工作项目 -可编辑修改-
具体内容 所需时间