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驾校常识营销师论文服务营销
目 录
一、营销环境分析........................................3
（一）北京市场分析....................................3
（二）驾培行业长春驾驶培训 长春汽车驾驶培训 长春驾驶员培训
http://jiaxiao.480w.cn 分析.....................................3
（三）行业竞争形势.....................................4
二、SWOT 分析 .......................................4
三、**驾校扩大市场的关键问题.............................5
四、营销战略 .......................................5
（一）目标市场战略......................................5
1、市场细分 .....................................5
2、目标市场选择 .....................................5
3、市场定位 .....................................5
（二）服务营销战术组合..................................5
1、产品与价格策略：...................................5
（1）产品与价格策略 ...............................5
（2）品牌策略........................................6
2、渠道策略 .....................................6
3、促销策略 .....................................6
（1） 报纸软文........................................6
（2） 栏目赞助 .....................................6
（3） 活动策划 .....................................6
（4） 网络推广 .....................................6
（5）公益事业........................................6
（6）口碑传播........................................6
4、人员策略............................................7
5、有形展示策略........................................7
6、服务过程策略........................................7
五、结束语 ........................................8
北京**驾校服务营销方案
摘要：北京驾驶培训服务行业的快速发展，催生了很多驾校，粗略估计，有100多家驾校，如何在这100多家驾校的竞争中脱颖而出，成为北京驾校行业的领头军，是摆在**驾校决策层首要考虑的问题。因应学员需求，**驾校及时调整客户关系定位，重新设计服务流程，提高培训服务质量，喊出了“让每位学员都满意”的营销口号，从而做到了客户满意，产生了良好的口碑传播的效应，提升了公司的品牌影响力。
本方案对北京驾校市场环境和竞争品牌做了详细的分析，明确了行业问题，制定了清晰的市场定位，并进而制定出完整的营销战略，并通过一系列的营销组合战略与战术，使**驾校脱颖而出，在行业中快速发展，从而成为北京驾驶培训市场的行业领导者。相信本方案能为当前正在进行的服务转型升级提供一个思路和参考。
关键词：驾驶培训、服务营销、客户满意、品牌传播、口碑效应
一、营销环境分析
（一）北京市场分析：
1．北京地理：北京有东城区、西城区、海淀区、朝阳区、丰台区、石景山区、通州区、顺义区、房山区、大兴区、昌平区、怀柔区、平谷区、门头沟区、密云县和延庆县，共14区2县。 2．北京人口情况：有2200万人口，其中外来人口有900万，有中国人还有国外友人，受教育程度普遍较高。另外北京还是一个多民族聚居的城市。3。北京经济情况：2009年，北京市地区生产总值11865.9亿元人民币，同比增长10.1％。人均GDP达到67,612元人民币。当年城乡居民可支配收入26738元，比2008年增长8.1％，农村居民可支配收入11986元，增长11.5％。北京居民具有较高的消费能力，2009年全年累计实现社会消费品零售额为5309.9亿元，比上年增长15.7％。社保覆盖完善，参保率90％。按照联合国粮食及农业组织的标准，北京已达到“富裕型”社会。
（二）驾培行业分析：
1．学车需求：工作需要、做生意需要、结婚、爱车的兴趣及改善出行条件的要求，催生了庞大的学车需求。
2．居民驾驶安全意识逐步增强。
3．国家交通安全法规和政策将执行更严格。
4．行业存在潜规则：存在教练员吃拿卡要等现象，办学学校收费不规范。5. 培训服务质量：有待提高。学校教练用车不够，学员约不上车，学员满意度不高。
（三）行业竞争形势：
1．数量：行业竞争激烈，北京现有100多家驾校。比较出名的有公交驾校、龙泉驾校、海淀驾校等。行业集中度不高。
2．竞争对手动态：各个驾校现在都加强了广告宣传的力度，出现了低价抢
学员的情况。
二、SWOT分析
（一）优势：
1．进入行业较早，积累有丰富的经验。
2．在学员中有一定的知名度。
3．大兴新建校区规模在亚洲第一，可以同时容纳上千人学车
（二）劣势：
1．油价提高、人员工资增长、劳动者权益意识提高，使学校面临运营成本和法律风险加大。
2．教员吃拿卡要，对学员服务不到位
3，大兴校区离市区较远，学员来回不方便
（三）机会：
1．国家对于服务行业市场的调控，对于有品牌影响力的驾校来说，是一个兼并重组的好机会。
2．国家大力发展服务行业的政策利好
3．驾校是汽车厂商新拓展的销售通路
4．北京人口规模庞大，收入高，潜力市场容量大。
5．私家车已逐步从奢侈品变成生活必需品
5．学车动机多元化，学员学车年龄越来越小
（四）威胁：