发布时间 : 星期日 文章04质量成本控制程序(3)更新完毕开始阅读3f524e6ce518964bcf847cd4
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聊城市人和轴承有限公司企业标准
质量成本控制程序
依据ISO/TS16949：2002标准编制
文件编号: RH/CX-5.6.1.1-04
2006年03月01日发布 2006年03月15日实施
聊城市人和轴承有限公司 发布
编制： 审核： 批准： 聊城市人和轴承有限公司 质量体系程序文件 质量成本控制程序 编号：RH/CX-5.6.1.1-04 第 1 页 共 4 页 版本：A 修改状态：0 1 目的
以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力。 2 适用范围
适用于公司质量成本管理的预测、计划、核算、分析、控制和考核各个环节。 3．术语
3.1质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没在达到满意的质量所造成的损失。
3.2预防成本：为了保证产品质量的稳定提高，控制工序质量减少故障损失而采取的措施所发生的费用。它是质量成本的项目之一。
3.3鉴定成本：为了掌握产品符合性质量情况所发生的费用，它是质量成本的项目之一。 3.4内部故障成本：指产品由本厂控制时由于质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。它是质量成本的项目之一。
3.5外部故障成本：指产品在顾客使用时，发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生费用之和。它是质量成本的项目之一。 4 职责分配
4.1 总经理全面负责公司的质量成本管理工作。
4.2 技检部负责编制公司质量成本计划和质量成本分析报告，并应用适当的统计技术。 4.3 综合部负责质量成本数据整理、汇总并编制《质量成本汇总表》。 4.4 管理者代表负责协助总经理对质量成本管理进行监督. 4.5 各有关部门提供有关质量成本的数据。 4.6 职责范围 4.6.1 综合部
a)参与年度质量成本计划；
b)确定质量费用科目并填写《质量成本汇总表》； c)对质量成本数据进行汇总、核算；
d)定期向技检部提供质量成本汇总数据和有关资料； 4.6.2 技检部
a)制订质量成本计划；
b)负责质量成本综合分析工作，定期提供质量成本分析报告；
c)根据质量成本综合分析结果，制订相应质量改进计划，并负责跟踪检查计划的实施 d)对有争议的质量成本责任作出仲裁
4.6.3 其他部门
a) 组织执行本部门质量成本计划； b) 收集、核算并提供本部门质量成本数据，填报《月质量成本统计表》；按期完成质量成本改进项目.
聊城市人和 轴承有限公司 质量体系程序文件 质量成本控制程序 编号：RH/CX-5.6.1.1-04 第 2 页 共 4 页 版本：A 修改状态：0 5 程序
5.1 质量成本计划的制订
5.1.1 技检部负责制订公司年度质量成本计划。
5.1.2 质量成本统计的二级课目为：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本 等四项。三级课目见《月质量成本统计表》。
5.1.3质量成本的科目设置 质量成本的二级科目 a) 预防成本； b) 鉴定成本； c) 内部故障成本； d) 外部故障成本； 5.1.3.1预防成本的内容
a) 质量培训费，包括授课人员和培训人员的有关书籍费、文具费、资料费及授课补助费；
b) 质量管理活动费，包括质量管理咨询诊断费、质量奖励费、QC小组活动费、质量审核费、质量情报费、印刷费、办公费、差旅费；
c) 质量改进措施费，包括产品创优、办公费、审核费； d) 质量评审费，包括资料费、办公费、审核费；
e) 工资及福利基金，包括质量管理人员的工资及提取的福利。 5.1.3.2鉴定成本的内容
a) 试验、检验费，包括委托外部检验和鉴定支付的费用、送检人员差旅费、材料费、能源费、劳保费、破坏性检验费用及有关费用。 b) 质量检验部门办公费；
c) 工资及福利基金，包括从事质量实验、检验工作人员的工资及提取的福利费； d) 检测设备维修、折旧费； 5.1.3.3内部故障成本的内容
a) 报废损失费，指在生产过程中以及在采购、运输、仓储筛选过程中报废的产成品、 半成品、在制品、原材料费用和能源动力等消耗； b) 返工返修，包括人工费、能源动力费等；
c) 降级损失费，指优等品与合格之间的差额损失； d) 停工损失费，指因质量问题停工损失的净产值。
e) 产品质量事故处理费，包括重复检验费用、重新筛选费用等。 5.1.3.4外部故障成本的内容
a) 索赔损失费，包括支付用户的赔偿金、索赔处理费、差旅费等； b) 退货损失费，包括产品包装损失费，运输费和退货产品的净损失； c) 折价损失费，包括销售价格和折价后的差价损失；
d) 保修费，包括差旅费、办公费、劳保费、更换零件费、运输费及工资、福利；
e) 无形损失费，指因外部故障顾客减少订货而损失的收益，具体按财务部制定 的《无
聊城市人和 轴承有限公司 质量体系程序文件 质量成本控制程序 编号：RH/CX-5.6.1.1-04 第 3 页 共 4 页 版本：A 修改状态：0 形损失测算》测算计算。
5.1.4质量成本计划的目标值的确定
技检部以上一年度的相应指标平均值为基准，参照当年的生产计划与公司条件制定本年度质量成本的计划目标值。 5.2 质量成本报告编制程序 5.2.1质量成本数据的收集
对所有的质量成本由各职能部门和生产单位的成本核算员或统计人员从成本发生的原因，按照时间、生产和产品来描述并对数据收集的准确性和及时性负责。 5.2.2质量成本数据的传递与统计
各相关部门成本核算员应全面准确统计发生的费用，并编制《鉴定成本统计表》、《预防成本统计表》、《内部故障成本统计表》及《外部故障成本统计表》于次月6日前报综合部汇总，由综合部计算质量成本。部门使用的各类统计表由各部门负责人审批。 5.2.3质量成本计算
质量成本=鉴定成本+预防成本+内部故障成本+外部故障成本 5.3 质量成本分析
5.3.1质量成本构成分析
a) 内部故障成本占总成本的比例； b) 外部故障成本占总成本的比例； c) 鉴定成本占总成本的比例； d) 预防成本占总成本的比例； 5.3.2质量成本和既定比较基数分析
a) 产值内部故障损失率内部故障成本/产值*100%
b) 销售收入外部故障损失率=外部故障成本/销售收入总额*100% c) 产值质量成本率质量成本总额/产值*100% 5.4 质量成本报告形式
《质量成本报告》采用表格式，附分析说明。
《质量成本报告》要指出质量成本发展趋势及改进方向，做出趋势分析图。 5.5 质量成本报告的审批
5.5.1《质量成本报告》由综合部编写，于每月10日前报总经理审批。 5.5.2《质量成本报告》，附《质量成本统计表》，报总经理。根据《质量成本报告》所提改进要求，各有关部门提出纠正和预防措施，填写《纠正预防措施计划表》一式两份，一份交企业策划部质量管理，以备检查和考核，一份自留以实施措施。
5.5.3 综合部每年应编制年度《质量成本报告》，报总经理和提交管理评审会议，作为评价质量体系有效性的重要依据，并作为下一年度的比较基数 5．6质量成本改进项目计划 5.6 .1 不良成本的控制 5.6.1.1不良成本的构成
凡由内部损失和外部损失所造成的质量成本一律视为不良成本。
聊城市人和 轴承有限公司 质量体系程序文件 质量成本控制程序 5.6.1.2不良成本的优先减少计划与整改
编号：RH/CX-5.6.1.1-04 第 4 页 共 4 页 版本：A 修改状态：0 技检部按不良成本的超出部分大小和纠正和预防措施实现条件的难易程度做出优先减少计划的整改的先后顺序。在对质量成本进行综合分析的基础上，技检部应根据实际情况拟定质量成本改进目标和质量成本改进计划，报公司领导审核、总经理批准。
对列入的优先减少计划的不良成本项目，技检部应组织有关部门对不良成本的产生原因进行分析、验证、确认；并制定相应的纠正和预防措施。技检部负责对不良成本整改项目的督促、指导和完成后的验收。
当超出计划目标的不良成本经整改而减少并达到低于计划目标值之后，对其整改后的措施应纳入相应的技术文件和管理规章制度。 5.7 质量成本记录的汇总与保管
5.7.1 各部门质量成本数据必须按规定要求填写，字迹清晰，内容完整而正确。 5.7.2 质量成本数据汇总记录由综合部负责并保管。 5.7.3 质量成本数据汇总记录应长期保管。 6 记录
月质量成本汇总表 月质量成本统计表
月不良质量成本统计表 质量成本分析报告 7本程序更改一览表 序号 附加说明 本程序编制人： 本程序会签人： 本程序审核人： 本程序批准人：
更改通知单 编号 更改条款 更改标记 更改日期 更改人