发布时间 : 星期一 文章中国民族国际信托投资公司绩效管理体系实施手册更新完毕开始阅读4038aeffce2f0066f5332264
第二节 关键绩效指标的筛选
从关键绩效指标的来源初步确定了绩效指标体系后，需要对其进行完整的评估测试，以评判单个指标的有效性以及整个指标体系的平衡性和一致性。有效性测试包括三个依次的步骤：单个指标的特性测试、CQT平衡性测试、指标相互关系测试。每个指标和一组指标必须达到每一步骤的各项标准后才能进入下一个步骤，而指标体系只有通过整个测试过程才能被认为是平衡、一致和有效的绩效指标体系 2.1
单个指标的特性测试
作为绩效指标体系测试过程的第一步，单个指标的特性测试着重于单个指标的有效性，其中包括：
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可衡量性 —— 我们必须要量化指标。设想那些难以衡量和要付出高代价来衡量的抽象的绩效指标不能为管理绩效所服务，并且由于衡量困难而产生的不准确的结果，存在与实际不相符的风险；
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及时性 —— 需要花大量精力去编辑和获取数据来评估的指标，在最后完成的时候可能指标的结果和现状已经不相关；
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相关性 —— 我们必须确定评估标准是可以理解的并与公司期望的结果有关。否则，我们存在着花费了大量精力和资源来交付的绩效结果却难以让管理层信服和使用的风险；
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重要性 —— 绩效评估指标必须达到值得监控的重要程度。决定重要性能够通过识别和评估来达到。比如，对公司而言的关键风险、关键的客户、或者职能部门的总成本，或者正在监控的流程而言的重要性；
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可控性 —— 最终，绩效指标必须是可控的。根据定义，如果绩效指标具有足够相关性和重要性，它必须直接与公司成功关联，因此公司必须能够提高这一领域的绩效或者承担业务失败的风险。
针对上述需要满足的有效性，我们需要从八个方面对指标进行特性的测试，如果有一个被测试为“否”，则该指标需要被重新考虑、更正和修改，并且重新进行测试；如
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果全部测试体系皆被测试为“是”，说明该指标可行。完成了一个指标体系中全部单个绩效指标的测试后，才可以进行第二步:
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该指标是否可理解？ 该指标是否可控制？ 该指标是否可实施？ 该指标是否可信？ 该指标是否可衡量？
支持该指标的数据是否可低成本获取？ 该指标是否与战略目标一致？ 该指标是否与整个绩效指标体系一致？ CQT平衡性测试
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2.2
当指标体系中的所有绩效指标都通过特性测试后，需要对指标进行平衡性测试。本步骤的目的是为了让绩效考核者在成本、质量与时间等方面取得平衡的绩效指标数量。在本步骤的任意一点上，都有可能必须增删绩效指标而改变整个绩效管理体系。如果发生改变，任何增加的绩效指标都必须通过单个指标特性测试，然后整个指标体系再通过本步骤
C、Q、T分别是成本、质量、时间的英文首字母缩写。其中，成本是指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本；质量是指产品、服务满足和超越客户需求及期望的程度；时间是指流程将产品、服务提供给客户的效率。对成本、质量、时间的同时关注，可以优化公司的流程及最终的绩效 2.3
指标相互关系测试
在完成测试的以上两个步骤以后，有必要考察一下一个指标体系中指标的因果关系。测试一个指标与体系中的其他指标之间是相容、矛盾还是无关，从而完成测试的最后一步。
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负相关——如果采取一种行动可以对一指标有正面的影响而对另一指标有负面的影响，则两者负相关；
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正相关——采取一种行动可以对一指标有正面的影响而对另一指标也有正面、支持的影响，则两者正相关；
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不相关——如果对一指标有正面影响的行动对另一指标并无影响，则两指标不相关。
在指标体系中，平衡指标间的关系需要遵循以下的原则：
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应尽量避免指标间的冲突和矛盾，使负相关的指标之间能够互动。比如：销售收入和销售费用是两个负相关的绩效指标，在指标体系中应避免该两项指标的同时出现，而可以根据实际情况采用“销售费用与销售收入的比率”、“销售利润率”等指标；或者在制定和更新指标目标值时，若“销售收入”的目标值有所调整，则“销售费用”的目标值也应随之调整
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对于正相关的指标，需要明确采取何种行动会对正相关指标产生影响，考虑和平衡是否需要设置两个指标来重复的考核和评估该项活动。如果该项活动是公司的关键风险控制点，需要从不同角度考评，则保留该组正项指标；如果正相关指标考核的该项活动并不是非常关键的控制点，而且改组正相关指标的设置会使该项活动的考核在部门的考核中占的比重扩大，则需要删去一个正相关指标。
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第三节
3.1
平衡分数卡的制作
平衡分数卡的制作与体系的完善
在所有绩效指标都通过上述的平衡分数卡经过分类筛选后，应将通过测试的指标定义清楚，一旦完整的指标体系建立起来以后，就非常有必要对所有的绩效指标进行进一步规范化的记录。这一步骤对于利用绩效指标对公司进行持续的监控是十分关键的。此时应建立平衡分数卡，这不仅可以清楚地定义每个指标，还对于对指标的理解，有关指标数据的收集，数据的报告与处理以及指标的修改都是非常重要的 3.2
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平衡分数卡表格
平衡分数卡——参见附件表格PM－01 填表说明：
步骤说明 ?
步骤 人力资源部在评估对象一栏中填入该平衡分数卡的所属部门，并在评估目标1 栏中填入关键绩效指标属于的指标大类（人员发展、内部营运、客户市场、财务表现） 2 人力资源部根据关键绩效指标的筛选情况，填入确定的关键绩效指标名称，并在指标性质栏中按照管理指标和业务指标对指标进行分类 人力资源部在指标的说明栏内填入该关键绩效指标的具体作用并在频度栏内3 填入指标考核和数据收集的频率（月度收集数据/半年考核、季度收集数据/半年考核） 4 5 6
人力资源部填入每一个关键绩效指标的计算方法、变量说明和数据来源 人力资源部将平衡分数卡下发公司内部各部门确认，听取意见修改后提交总裁办公会确认 人力资源部将确认后的平衡分数卡提交专家小组确定每一个指标的权重（权
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