CRM常用配置实例手册 联系客服

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其它几项默认都不用改动。

--企业配置--:

根据需求,勾选相应的选项;

其它2个选项卡均不用设置。

3、配置管理员操作部分

配置管理员登录地址:http://serverip:8080/cc-crm/conf.do 企业标识:上面注册的企业标识 员工标识:conf

密码:默认cinteam123,新版crm建立的企业默认cinconf123

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3.1、添加数据对象

可以通过模版配置、导入、新注册三种方式,详细配置见 crm配置管理员操作手册中的数据对象配置 ;

3.2、添加查询器

可以通过模版配置、导入、新注册三种方式,详细配置见crm配置管理员操作手册中的查询器配置 ;

4、企业管理员操作部分

企业管理员登录地址:http://serverip:8080/cc-crm/corp.do 企业标识:上面注册的企业标识 员工标识:admin 密码:默认cinteam123

4.1、添加坐席

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--基本信息--:

注册类型:可 单个注册 、 批量注册 、批量导入;

其中批量注册如下图,可以实现员工标识从1000开始的10个员工的批量注册。

批量导入如下图,可以有excel表格填入的员工信息,进行批量导入,批量绑定。

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员工标识:1-8位数字,坐席的唯一标识;

角色:系统固定的,一般业务常建3种,普通员工/话务员(指普通的坐席,可进行呼入呼出)、质检员(可以对坐席保存的工单进行质检,电话的监听等操作)、班组长(可对本班组人员进行监控、工单话单统计等操作);

分机绑定模式:根据企业需求选择不同的绑定模式;

注册完后的员工信息列表:

4.2、添加班组

企业业务需求需要通过班组模式管理,可以建立班组,将员工添加到对应的班组中; 班组信息注册:

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