发布时间 : 星期日 文章2014系统集成项目管理工程师重点考点核心资料更新完毕开始阅读40870caf76c66137ef061910
第 11 章成本管理√
（输入、输出和工具是重点）
绩效/挣值分析后对应进度落后、成本超支的解决方案：
对于进度落后，项目经理可以进度压缩技术如赶工、缩小范围、快速跟进，具体地措施有： 1.投入更多的资源以加速活动进程；
2.指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作； 3.减小活动范围或降低活动要求； 4.通过改进方法或技术提高生产效率。
对于成本超支，项目经理先分析原因，再找出针对性的对策如改进方法、优化方案、提高效率等。 11.1 概述
1.成本管理包括涉及：计划、估算、预算、控制 4 个过程。（必会）
? 成本估算——编制完成项目活动所需资源的大致成本。
? 成本预算——合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。（更加精确） ? 成本控制——影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。 2. 项目成本失控的原因
其一是对工程项目认识不足；（案例分析考点，理解）
（1）对信息系统工程成本管理的特点认识不足，对难度估计不够 （2）工程项目的规模不合理
（3）工程项目的设计人员和施工人员缺乏成本意识，导致项目设计不满足项目管理的要求。 （4）对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支 3. 相关术语
<1>全生命周期成本：开发成本+维护成本
<2>成本类型：（根据列举的例子，选择成本类型，选择题） （1）可变成本：原材料、燃料、动力 （2）固定成本：不随工作量改变而改变
（3）直接成本（项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等） （4）间接成本：几个项目共同分担的管理费等（税金、额外福利、保卫费用）
（5）沉没成本：已花费的而与当前决策无关的费用（恋爱失败了，以前花的钱都是沉没成本）
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（6）机会成本：指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值（最大值）（比如，我
有 100 万，投资 A 项目可以获得 70w的效益，投资 B 项目可以获得 90 万的效益，我选择了 A，则机会成本是 90w，选择 B 则机会成本是 70w）
3、成本基准：经批准的按时间安排的成本计划，加上或减去经批准的项目变更，被用于度量和监督项目执行的成本
4、学习曲线理论：当重复生产很多产品时，那些产品的单位成本随着数量增多成规律递减 5、管理储备：包括成本储备及进度储备 11.2 项目成本估算
1. 项目成本估算的工具和技术：
（1）类比估算：利用过去类似项目的实际成本做基础估算，适用于项目详细情况了解较少 （2）确定资源费率：每种资源的单位费率等 （3）自下而上估算； （4）参数估算：单价 （5）项目管理软件； （6）供货商投标分析；
（7）准备金分析：自由使用的估算成本 （8）质量成本。 11.3 项目成本预算
1. 项目成本预算的工作内容；
项目成本预算是指单个计划活动或工作包的估计成本汇总，以确立衡量项目绩效的总体成本基准 2. 项目成本预算的特点（了解）
（1）计划性（2）约束性（3）控制性 3. 项目成本预算的工具和技术
（1）成本汇总：从底向上（WBS?总） （2）准备金分析； （3）参数估算
(4)资金限制平衡：设定资金支出的界限
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4. 项目成本预算的工作成果（输出）
(1)成本基准；是按照时间分段的预算，用作度量和监督项目整体成本的基准。（成本预算基准） (2)项目资金需求；(3) 更新成本管理计划；(4)请求的变更。
第十二章项目质量管理√
12.1 质量管理基础 1.概述
质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检
查和监督、审核等所有管理活动的总合。（了解）
质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（必会）包括内部保
证和外部保证；内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户，质量保证是进行质量控制的前提。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾
客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性（必会）
2.质量管理主要活动（必会）
（1）质量策划（2）质量保证（3）质量控制 3.质量管理流程（PDCA）（了解）
（1）确立质量标准体系（2）对项目实施进行质量控制 （3）将实际与标准对照（4）纠偏纠错 4. 国际质量标准
<1>ISO9000 质量管理的 8 项原则
（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法
（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 <2>全面质量管理（Total-Quality Management,TQM）
(1)全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的 (2)全面质量管理的四个核心特征:
（1)全员参加质量管理
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（2）全过程质量管理 （3）全面方法的质量管理 （4）全面结果的质量管理。
(3)六西格玛（由摩托罗拉公司提出）
六西格玛意为六倍标准差，在质量上表示每百万坏品率少于3.4 12.2：制定项目质量计划 1.质量成本分为：（了解）
1）预防成本：保证产品符合要求，无产品缺陷而付出成本 2）评估成本：评估所付出的成本 3）缺陷成本（内部和外部）。 2.质量功能展开（QFD）（重点，选择）
就是将项目的质量要求、客户的意见转化为项目技术要求的专业方法 3.过程决策程序图法（PDPC）：（重点，选择）
主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性 12.3 项目质量保证
活动内容：项目质量保证活动主要包括：如建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系评估。
1.项目质量保证的依据（输入）
（1）描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划 （2）质量量度数据（3）过程改进计划
（4)工作绩效信息。技术绩效度量、项目产出物状态、必需的纠正措施、绩效报告。 （5）经过审批的变更请求。（6）质量控制量度数据 （7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。 2. 项目质量保证的工作方法（工具）
（1）项目质量管理通用方法。（2）过程分析。（3）项目质量审计 3.项目质量保证的工作成果（输出）
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