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第六章
1.简述通信系统的定义及其基本模型。
答：通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络。通信系统基本模型是远程通信模型，即信息以一定的形式，如语言、数据、文本和映像，使用电或光的传递介质，从一个地方发送到另一个地方。
2.简述企业构建电子商务网站所能实现的商业价值。 答：1）通过在线销售产生新的收入 2）通过在线销售和客户服务降低交易成本
3）通过网上市场开发、广告和在线销售吸引新客户 4）通过改善网上客服提高现有客户的忠诚度 5）为现有产品开发基于Web的营销和分销渠道 6）开发意欲通过Web获得的基于信息的新型产品 3.什么是内联网及其商业价值？
答:内联网是企业内部的网络，它使用互联网技术在企业内部提供类似于互联网的环境，实现信息共享、通信、协作和对业务的支持。
企业通过在整个组织建立并扩大内联网络，可以提高公司内部个人之间及团队之间的交流与合作；通过公司门户网站和其他内联网服务，可以更快、更经济有效地发布和共享有价值的商业信息；可以开发和分配重要的应用程序来支持商业运行与决策。
4.简述外联网的作用。
答：1）将公司的内联网资源与客户、供应商和其他业务伙伴的内联网系统连接起来
2） 为业务伙伴提供公司数据和遗留系统的访问 3） 通过简化客户与供应商的商业关系，改进商业合作伙伴之间的关系。为客户和供应商提供新的网络服务 5.简述你对通信发展趋势的看法。
答：通信业已经进入一个更加自由同时更具有竞争性的环境。通信技术向着开放、语音、数据、视频、多媒体的数字网络方向继续发展。一个主要的发展趋势是通过互联网及其技术的应用来建立一个企业之间甚至全球化的网络系统来支持企业间的合作、电子商务以及其他电子商业应用。
第七章
P233 企业应用架构
跨职能的企业系统是指打破传统的职能边界，重组和改进整个企业的核心业务流程。企业将其视为应用IT共享信息资源，改进业务流程效果和效率，发展与客户、供应商以及商业伙伴战略关系的一种战略选择。
客户关系管理、企业资源计划、供应链管理、企业应用集成、事务管理系统、企业协作系统
CRM 客户关系管理 customer relationship management
定义：利用信息技术创建的一个跨职能的企业系统，从而整合并自动执行企业销售、市场营销以及与用户相互影响的其他客户服务的许多流程。它以提升以客户为中心的企业策略，来实现企业的最佳经济效益。
两个相关的目标：(1) 为组织和面向客户的员工提供一个统一、全面的视角，来看待通过各种渠道、各种联系方式接触的每一个客户(2) 为客户提供一个统一、全面的视角来了解企业及其各种渠道
主要应用或功能：联系和账户管理、销售（交叉销售、向上销售）、营销和执行、客户服务和支持、客户保留和忠诚度计划
三个阶段：获取、巩固、保持
ERP（enterprise resource planning）即企业资源计划，是电子化业务的技术中枢，是企业中与销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务相关的事务处理框架。ERP是为企业提供决策、计划、控制、和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。
.ERP系统是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是一个信息系统，它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。
ERP是建立在信息技术基础上的，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成企业的所有信息资源，并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。ERP也就是对企业的物流、资金和信息流等所有资源进行全面集成的管理系统。
主要应用：生产计划、整合的物流、会计和财务、人力资源、销售，分销，订单管理
应用价值：
成本：ERP的成本有重组成本、硬件成本、软件成本、数据转换成本、培训和变更管理层成本等。其中，硬件和软件成本在总成本中只占很小的部分，而重组业务流程和为新系统准备人才子在实施ERP系统的成本中占较大部分，将数据从原有系统转换到新的跨职能的ERP系统的成本也是ERP应用的主要成本。
ERP失败原因：管理者低估了erp系统所需的计划、开发、培训的复杂性；在规划和开发阶段没有相关人员的参与；系统所需的关于新工作任务的培训不够，未能进行充分的数据转换和测试；企业或IT管理过度依赖erp软件供应商以及聘请的指导erp实施的咨询公司。需要公司将业务流程与ERP软件中的那些流程实现同步，如果一个公司不具备成熟的条件，盲目的只是因为ERP系统功能的强大和优点而采用，很大可能会导致失败。
SCM即供应链管理，是跨职能的企业间的系统，通过应用信息技术，支持和管理企业核心业务流程与供应商、客户、合作伙伴之间的联系。SCM的目标是创建快速、有效、低成本的商务关系网络或供应链，使企业产品从概念走向市场。
批处理是指交易数据累积一定时间后处理。实时处理也称联机处理，交易发生后立即处理数据。所有联机事务处理系统都具有实时处理能力。
企业职能系统（营销系统、生产与运营系统、会计系统、人力资源管理系统、财务管理系统）
营销系统：1、交互式营销利用互联网、内联网、和外联网构建企业与客户间的双向交易，目的是使企业可以利用网络吸引和保留客户，这些客户能在创建、购买、改进产品和服务等方面成为企业的合作者。2、目标营销3、销售自动化
人力资源系统支持：符合企业人员需求的计划、员工的全面发展、人员政策和流程的控制
简述人力资源管理和互联网，人力资源管理与企业内联网的联系。.人力资源管理离不开互联网的平台，例如通过企业网上招聘，与应聘者以邮件交流，网络为应聘者和招聘者提供了有价值的信息和沟通渠道，成为影响人力资源管理的主要因素。内联网技术使得企业可以利用企业内联网来处理日常的人力资源管理事
务，通过内联网，人力资源部门可以比传统的渠道更快速的发布有价值的信息，人力资源部门可以为企业员工提供24小时不间断的服务。
会计信息系统：基于计算机技术的财务信息系统，为公司提高历史数据记录，汇报组织的资产变动情况，并提供如资产负债表以及损益表等重要的财务报表 财务管理系统
可以从两个方面对业务经理和专业人员给与决策上的支持：公司的财务情况、公司内部的财务分配和控制情况
主要功能：资金和投资管理、资本预算、财务预测、财务计划
应用：企业信息化之路 P255