发布时间 : 星期四 文章管理信息系统重点总结更新完毕开始阅读4112c771763231126fdb1150
第八章
电子商务：依靠基于互联网的技术，以及电子商务应用软件和服务，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。 开发、营销、销售、费用支付、运输、服务
类型：企业对消费者 (B2C)虚拟的店面、多媒体目录、交互订单处理、电子支付系
统、网上客户支持的环境
消费者对消费者(C2C)网上竞拍、新闻网站、消费者电子商务门户、个人网站 企业对企业 (B2B)电子商务市场、为企业提供竞拍和交换市场的直接门户
B2B电子商务应用建立在互联网、内联网和外联网网站和门户上，为买卖双方提供 电子目录、交易和拍卖市场的服务。
企业对政府电子商务（B2G）
电子商务基本流程：访问控制与安全、客户档案管理与个性化、检索管理、内容管理、目录管理、支付、工作流程管理、事件通知以及协作与贸易。
传统商务与电子商务的区别
传统商务与电子商务的区别电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。
电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点： 1.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。 2.交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，
3.交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。 4.交易透明化 买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。
电子商务减小成本具体表现在：（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本
相对于信件、电话、传真而言就越低。2）减少了交易的有关环节。（3）通过互联网络进行产品介绍、宣传4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配迭公司提供交货服务，从而降低产品成本。7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。
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B2B营销和B2C营销有什么区别？ B2B（Business To Business），是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
B2C是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
a. 传达的信息不同。B2B营销传递的是一种合作的意向，是对企业真实的展示，而B2C营销传达给受众的是一系列最新的商品信息，具有诱导购买的性质。
b. 目标受众的不同。B2B营销下的目标购买者为企业客户，考虑到其购买行为的复杂性，所以营销对象一般为企业的决策者，而B2C营销的目标受众为最终的消费者。
c. 营销周期的不同。B2B营销的周期相对比较长，其效果的产生往往是伴随着合作伙伴关系的确立，所以B2B营销注重长期的关系培养和维护，而B2C营销是基于某种最终消费品对目标受众的一种宣传引导，其具有很强的时效性。
d. 营销的精准性不同。B2B营销的目标企业往往可以通过市场竞争、市场调研、市场细分、公司定位等几个方面进行限定，其具有一对一的精准性，而B2C营销的对象比较分散
第九章
决策支持在商业中的应用：MIS管理信息系统、联机分析处理和数据挖掘、DSS决策支持系统、EIS主管信息系统、企业信息和知识门户、知识管理系统、人工智能（AI）、专家系统
联机分析处理:让企业管理者和分析人员能够互相检查和使用大量具体的、经过处理的数据. 数据挖掘的主要目的是通过知识发现的过程，为管理者和业务人员提供决策支持
人工智能：是基于计算机科学、生物学、心理学、语言学、数学和工程学等多学科的技术领域。
决策支持系统DSS:是基于计算机的信息系统,它能够为经理和业务专家在决策制定过程中提供互动信息的支持.
使用决策支持系统四种分析建模活动：（1）假设分析：使用者改变变量或者变量间的关系，观察其他变量值的变化情况。（2）灵敏度分析：假设分析特例，在假设分析中每次只改变一个变量的值。（3）目标分析：变量设定一个目标值，然后不断改变其他变量，知道得到目标值。（4）优化分析：在限定的条件下，不断调整一个或者多个变量，直到找到目标变量的最优值
信息系统可以支持各类管理层次的决策制定和决策。包括三个管理层次，即战略层、战术层以及运营层，和三种决策结构，即结构化、半结构化和非结构化。运营管理层次的决策更倾向于结构化，战术管理层次的决策更倾向于半结构化，战略管理层次的决策更倾向于非结构化
解释决策支持系统的概念及其与传统管理信息系统的区别。
答：决策支持系统是基于计算机的信息系统,它能够为经理和业务专家在决策制定过程中提供互动信息的支持。 与传统管理信息系统的区别： ①提供决策支持的区别：管理信息系统提供组织绩效的信息，而决策支持系统通过提供信息和决策支持技术来分析特定问题或机会。 ②信息的形式和提供频率：管理信息系统是定期的、例外的、所需的报告和回答；决策支持系统是交互请求和响应。
③信息格式：管理信息系统是事先指定的固定格式；决策支持系统是Ad Hoc模式的、灵活的、可修改的格式。 ④信息处理技术：管理信息系统是通过提取和处理业务数据产生信息；决策支持系统是通过模型对业务数据的分析产生信息。
决策与预测的关系。
答：预测是决策的前提，决策是预测的目的，他们都是要弄清楚事物前后之间的因果关系，但他们有本质的区别：一个是创造未来，一个是预言未来。决策是从后果反方向找原因，再设法创造条件去实现后果；预测是顺方向从原因推测结果，设法根据已出现的原因去预言将出现的结果。
商务智能：使用基于论据的支持系统来改进企业决策制定的概念和方法。应用，智能手机
第十章
系统思想： 1、在任何情况下，“同时看到树木和森林”事件发生时不止看到线性因果关系，同时看到系统中的相互关系；变化发生时不止看到离散的各阶段变化，同时看到系统中变化的过程
2、在任何情况下，都可以看成一个系统。找到系统的输入、处理、输出、反馈和控制单元。
系统开发过程活动：调查、分析、设计、实施、维护
启动系统开发过程：1、可行性研究、操作可行性、、经济可行性技术可行性、人力因素可行性、法律政策可行性
2、系统分析：组织分析、现有系统分析、逻辑分析、功能性需求分析 3、系统设计：原型法、用户界面设计、系统规范
3、终端用户开发：关注信息系统活动、进行终端用户开发
原型法是快速开发和测试工作模型
在设计阶段是一个重复、交互的过程；使得发展更快更简单，尤其是当末端用户的需求难以界定时；扩大了利益相关者的影响
原型法定义
原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。经过这样一个反复补充和修改过程，应用系统 “最初版本”就逐步演变为系统 “最终版本”。
原型法就是不断地运行系统“原型”来进行启发、揭示、判断、修改和完善的系统开发方法。
面向对象分析 (OOA)
目的是为问题域建模，也就是为我们需要解决的问题建立一个面向对象系统
– 不考虑执行约束，也不考虑系统如何构建
– 系统的模型可被分为很多域，每个域可以被分别分析，并代表不同业务、技术或概念
两种最普通的方法：面对对象分析与设计法、生命周期法 两种方法的不同之处，自己上网查去，我不想查了
如何消除用户的抵触：问题教育和培训、让用户参与到组织变革及新信息系统的开
发、新系统实施之前终端用户的参与、高层管理者和所有受新业务系统影响的利益相关者参与进来并承担责任
实施信息系统：系统的开发、测试、文档管理、培训、安装和转换等相关活动，整个过程将一个新设计好的业务系统投入终端用户的实践