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XX公司5S管理推进方案
（第一阶段）
为加强售后管理，规范现场、现物，创造整洁、高效的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工素养质，降低服务成本，公司全面推行5S管理。
第一部分 5S管理的目标及职责
一、方针及目标
推行方针：规范现场、现物，提升职工品质。 推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。 二、5S工作管理责任体系
（一）公司由企业发展部具体负责5S工作的部署、推进、监督以及考核，汽车销售分公司总经理、服务总监、外品牌小车维修服务部经理、行政总监具体负责各项工作的落实、推进，具体分工由汽车销售分公司确定后报企业发展部。
（二）汽车销售分公司的主要任务：确保5S管理活动持续正常开展，及时发现并解决现场管理和日常管理方面存在的问题，如：废旧物品的定期回收处理，提出临时物品如清洁用具用品和必要的小工具等的购置、保管和发放建议及审批实施，设备设施的定点放置管理，设备库和废旧库的轮流清扫及整理整顿，分组工具数量及损坏情况定期点检、正常损耗补充、丢失和人为损坏赔偿，各种现场管理合理改
善改进活动，为确保各项作业任务分配达到最佳状态所进行的各种作业人员临时性调整和搭配，为确保维修质量针对各种比较复杂、难度比较大的维修任务所进行的集体会诊等等，以及其它相关事宜。 三、服务总监、外品牌小车维修服务部经理、行政总监的“5S”管理工作职责 （一）服务总监：
1、是推行5S管理的主管，负责5S管理宣传导入改进、培训组织及时反馈各种相关情况；
2、规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业；
3、上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；
4、对部属分配5S管理职责，如安排员工轮流打扫休息室、换衣间以及公共区域的现场卫生；
5、监督指导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等；
6、熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新职工进行5S管理培训和技术传帮带。
（二）外品牌小车维修服务部经理：必须服务服务总监的统一安排及工作部署，主动配合做好5S管理工作的推进并接受考核。
（三）行政总监：负责5S实施效果进行监督及考评打分。
第二部分 5S管理第一阶段工作内容及要求
一、总要求：
（一）随时：清扫烟蒂、纸屑、包装纸（袋）及其它杂物。 （二）每日：每天下午下班时清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾，干净整洁。
下班时关锁好门窗、工具推车，切断电源。 （三）每周：周五清扫墙面、擦净窗户。 二、维修车间和设备库 （一）必要物品如下：
举升机、定位仪、电焊机、气焊机及氧气瓶、剪板机、工具推车、维修工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器箱、灭火器、千斤顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、充电机、尾气测试仪、服装箱、鞋架、毛巾架、各种工作平台、清洁卫生用具等。
（二）以上必要物品除举升机、定位仪外，原则上全部划线定位摆放并明确标示。所有在作业时需要移动的设备设施工具如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成后，必须马上按摆放要求放回原位置。 三、客户休息室 （一）必要物品如下：
空调、电视机、电视柜、饮水机、办公桌椅、方柜、电话、长条木沙发、单人木沙发、木茶几、文件柜、灭火器、黑板、清洁卫生用
具等。
2、以上必要物品全部定位放置（不必划线）。一般情况下保持位置不变，不能移动。 四、仓库和废旧库 （一）必要物品如下：
专用工具、贵重设备、仪器仪表及所有新购置的零配件及其它用品用具如清洁卫生用具等；
所有拆卸下来的有不同程度损坏的但能够修好或有其它使用价值的零配件（放置场所为废旧仓库）； （二）摆放原则如下：
能够上架的物品要全部上架，先分大类如常用油品、发动机、底盘，将不同类别配件分开摆放； 同类配件按不同生产厂家分开摆放；
同一厂家的同类配件按不同规格型号分开摆放。 （三）损坏的零配件处理原则
能够修好的零配件，要及时修理好，作为内部车辆维修的备用零配件。备用零配件要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。 不能修好但有其它使用价值的的零配件，要求分类后统一放置在规定的区域内并明确标示。
无法修好而且没有其它任何使用价值的零配件，要按时定期作废品回收处理。
五、不必要物品的清理