发布时间 : 星期一 文章6 sigma课程介绍更新完毕开始阅读43364a65f5335a8102d22019
「預知、創新、卓越」Vs 6 Sigma管理
壹、 引荐6 Sigma 管理宣言
回顧二十世紀的管理史，當代世界級管理大師如美國戴明博士，已發現人們是在現代管理方式的肆虐下而生活，錯誤管理方式造成的負面陰影一直揮之不去，這種管理方式也導致了既大且久的負面作用及損失，甚至使我們一步步地走向衰退之途。我們不但沒有查覺，而且還誤以為，現代管理方式存在已久，而且牢不可破，大家都這樣遵循，它已那麼地根深柢固。
另一方面，雖然我們號稱海峽兩岸已有30年的品質管制推行 史，最近數年更有數萬家企業通過ISO-9000及超過千家以上通過ISO-14000驗證，但是由於企業的成長，或因人事的更佚與更新或因外聘顧問的誤導，許多企業總有ISO未能帶來實質利益而感慨，其實ISO是幫助企業建立制度，透過PDCA的管理循環及持續改善，以及創造管理利潤。尤其現在的企業常常很忙，老板又不肯用太長的期間給這些人學習。又由於近年來全球金融風暴所引發的經濟不景氣，許多企業的員工教育訓練因而停頓，甚或ISO-9000的制度流於形式，說實在的，這些對企業的經營效率亳無幫助。
再觀察競爭策略的演進史，在二十世紀末期，人們已發現過去所賴以形成策略的途徑和方法，在這新經濟時代卻有諸多不合時宜之處，主因在於我們現在所處的是一個「不連續的時代」，其中充斥著經濟上、技術上、科技上、經營模式上或政治上的「轉折點（inflection points）」變化，它們往往是不能事先預估和謀求因應的。在當時的策略觀點下，人們的熱情、企圖心、創造力與天賦，幾無容身之地。一九八0年代中期，工業經濟學家主宰了整個事業策略領域。照他們的說法，市場競爭在明確界定的產業領域內進行；競爭者彼此之間也大同小異；在永無休止的攻擊與閃躲過程中，競爭者辛苦地為利潤搏鬥。飲料業的可口可樂與百事可樂、相片業的柯達與富士、及紙尿片市場的金百利與寶鹼，它們之間的競爭故事，即是當時企業管理課堂
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上常見的研討個案。然而，這種內容貧乏且無彈性的策略觀點是有缺陷的，甚至可以說是已過時了。自從政府管制逐漸鬆綁，全球化與民營化風氣日盛，再加上新科技日新月異的發展，產業的界線變得毫無意義。另外一個觀點認為：一家公司一開始的市場定位或現有的競爭優勢，將決定該公司與同業競爭的結果。可是深究下去，你會發現，那些最成功的公司並不是整天煩惱與同業競爭的課題。相反地，它們乃傾全力去追求夢想中的目標。當年一位年輕藝術家，華特.迪士耐（Walt Disney），對於自己創業的描述，他說：「我夢想，並以自給的信念來試驗這些夢想，我也勇於冒險、努力實踐自己的想法，來讓這些夢想成真」。它們重視的不是如何針對競爭對手調整自己的定位，而是有創意地運用它們的核心能力，去創造全新的市場。而我也比較不能認同經濟學家對競爭優勝劣敗，那種冷酷無情、毫無彈性的理論。我個人對蓋瑞.哈默爾（Gary Hamel）的論點比較能認同，他在「競爭大未來（Competing for the Future）」中提到；未來競爭優勢的來源是建立在一個組織的「策略意圖（strategic intent）」、「核心能力（core competence）」及「產業先見（industry foresight）」上面。另外，哈默爾在其所著「Leading the Revolution」一書中更提出組織的革命性觀點，他一針見血的指出，未來的企業能否取得競爭優勢在於它能否建立具創新能力的組織。
對於兩岸未來的經濟發展，在此容我登高一呼！做為已經跨入WTO時代的大中華經濟圈，在市場全球化的潮流中，除了拋棄舊時代的「意識形態」、勇敢去擁抱「創新革命」，我們別無選擇。在兩岸總體的經濟策略上，追求事業經營創新革命的第一步，就是要先剷除阻擋變革的各種有形與無形的障礙。例如在臺灣當年國民黨執政時的「戒急用忍」與股市護盤，到今天民進黨仍然持續推動。中國大陸有關經濟、財政、稅法等法律配套不夠完備及透明化，中央有政策地方有對策之變形虫模式，這些都是阻礙兩岸創新發展的最大絆腳石。如依據美國經濟學家經濟成長的預測到了公元2020年，中國大陸的國民生產毛額將到達全球第二，僅次於美國。
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「錯誤的政策，認真的執行」，不僅反映出有限資源的大浪費，更反映出時機的大喪失。股市大跌、出口減緩、失業率高升、資金外流、高科技產業外移、、、，未來我們還有什麼競爭力？
什麼是兩岸當前最大的課題呢？一言以蔽之，就是大中華經濟圈正加速形成，而台灣原先的優勢正加速流失。這種現象並不始自今日，而是近十年來不斷深化、日益顯著的連續性發展。無奈政客們囿於意識形態，始終不肯面對現實，迄今仍提不出有效對策。
現在靠政府已經緩不濟急了，讓我們一起記住：企業與政府一樣，沿用舊地圖是找不到新大陸的。只有透過創新革命與新事業的模式，我們才會具有新的視野、新的企圖心、新的里程碑！
總而言之，二十e世紀企業應有效掌握三把成功的鑰匙：
預知 創新 卓越
另一方面，企業也應及時引進「6 Sigma管理」，追求高品質的產品、持續改善企業的關鍵領域與流程，以達成更佳的顧客滿意度，更強的競爭力，以及更高的獲利能力的經營策略。在此，本人更期盼九洋企管的顧問師群能以「創新革命」的精神，花時間去幫助企業界設計新的管理模式，協助企業培訓經營人才，幫助企業在新經濟時代中能出人頭地。
本課程計畫分為「共識期、醞釀期、6δ建立期、提昇期及維持期」等五個階段實施，每一階段再以階層別「盟主經理人、黑帶碩士、黑帶人員、綠帶人員」等四個層級同步實施。教學上以理論配合實務驗證、課堂講演、專題研究、課堂作業、交流發表等方式進行，期使每位學員熟悉各管理工具或理論，現學現用，累積經驗及知識，成為有智慧的員工，繁榮企業、並滿足個人的成就感。
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貳、 6 Sigma教育訓練計劃課程大綱
階層別 共識期 醞釀期 建立期 提昇期 QSA FMEA 方針管理 持續改善 顧客滿意度 維持期 QSA FMEA 預知變革管理 創新文化 盟主經理品質意識 人 問題意識 同心圓共識 領導統御 QCC評審員 品質文化 品質技術師 6 Sigma 品質工程師 ISO-9000 品質成本 HACCP 系統流程導多變量分析 向管理 知識管理 黑帶碩士 品質意識 品質技術師 品質文件建作業標準化 QSA 問題意識 品質工程師 立 FMEA FMEA 同心圓共識 QC手法 QFD 日常要項管日常要項管領導統御 輔導員訓練 製程分析 改善報告制品質成本 QC工程 度推動 系統流程導異常管理 向管理 知識管理 黑帶人員 品質意識 問題意識 理 理 持續改善 可靠度工程 顧客滿意度 創新文化 品質技術師 源流檢查與作業標準化 系統維實 QC手法 防呆 顏色管理 作業標準化 顧客滿意度 創新文化 同心圓共識 品管圈觀摩 知識管理 領導統御 品質成本 改善報告執抽樣計劃 行 綠帶人員 品質意識 問題意識 樂在工作 改善報告
QC手法 作業標準化 SPC統計品自主檢驗 品管圈實施 管 作業標準化 創新文化 品質成本 評估教育訓練成果 E－更有效率的工作 Q－更有品質的產品與服務 比最好還要好 G（Group）團隊精神 R（Responsibility）責任感 4