发布时间 : 星期一 文章2.3秩序维护部操作规程 - 图文更新完毕开始阅读43a7f50cbe23482fb4da4cd0
做到三明：上班情况明，本班接办事项明，物品器械交接明。
4、对公司或管理处要求传达的事项，应首先详细了解内容和要求，并按传达精神依次向下一班安全员传达。
5、对于当班安全员发现的并暂时无法解决的问题，应该做好详细记录，及时移交给下一班安全员。
6、交班人在下班前必须认真写好 《值勤记录表》等相关记录，做到三清：本班情况清，交接内容清，物品器械清。
7、对于在交接班时发现的问题，如器械的损坏等，由上一班安全员负全责。在交接班完成后发现的问题则由当班安全员自行负责。
8、交接班工作完成后，双方助理应该在交接记录上签字确认，凡没有签字确认并出现问题的，由没有签字一方承担责任。
9、当班安全员应当妥善保护好交接班记录，并按时交秩序维护部审阅、存档。
三、秩序维护部操作规程
门岗操作规程
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1.0目的
为使枫情水岸门岗人员、车辆、物资出入能够得到有效控制，确保业主财产和公司财产不受损失，维护小区正常秩序,避免安全事故的发生。
2.0适用范围
适用于枫情水岸小区的人员、车辆、物资出入管理。
3.0职责
3.1安全员负责小区人员、车辆、物资的登记、检查、确认、放行。 3.2助理每天负责对门岗工作检查监督，并对上班未处理完或遗留事项的跟踪，检查、回复。
3.3主管负责门岗人员的管理、监督、指导、考核。
4.0工作程序
4.1接班安全员按规定着装后，提前十五分钟上岗接班。
4.2接班安全员到达后，应由交班安全员在《值勤记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。
4.3交班安全员在下班前，打扫岗亭及所责区域内的卫生，将需要接班安全员继续观察或处理的问题、装备器材和其他物品的数、质量，以及车辆、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安全员移交清楚，且做好记录备查。
4.4交班安全员须在接班安全员对管区进行巡查、验收确认设备运行状况，并签字确认后才能下班。
4.5所有事项交接完毕，由接班安全员在登记簿上准确记录上班（即交班安全员完成交班任务的）具体时间并签名确认。
4.6接班安全员验收时发现（包括交班安全员当班时发生而未发现）的问题，由交班安全员承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安全员承担责任。 4.7交接过程中发生的问题，双方都应及时处理，由交接班双方共同承担责任。 4.8接班安全员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安全员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班安全员负责。
4.9工作时间：门岗安全员工作二班制，每班工作12小时，实行24小时全天候值班制。白班：7:00至19:00；晚班：19:00到次日7:00。
4.10站立式服务：分别是立正或跨立二种姿势，立于大门值班岗台中间，对出入人员、
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车辆敬礼。
4.11当有业主/租户进出小区时，应敬礼主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等以示问候。 4.12对不熟悉的业主或租户，应先敬礼，问明情况后礼貌放行。
4.13对来客、来访人员应先敬礼，并用“先生（小姐）你好！”“请问您拜访哪位，住哪幢、哪室？” “请问有无预约“。” “请稍等我帮您联系一下。”确认后放行。 4.14对进入小区无明确去向的或对于需要观察的人员用对讲机通知相关哨位跟踪，一旦发现其去向有误或有异常行动，立即将其请出小区或报110请警察将其带走，同时将情况记录在《值勤记录表》上。
4.15由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，并说欢迎领导光临指导!热情回答客人的询问，等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。
4.16 装修人员需进入小区，门岗应先“敬礼”后“你好!请佩带临时出入证”，并认真核对证件和持有人是否相符，是否在有效期内；若不符的，收回《施工人员出入证》证件并联系业主或装修负责人核实, 对装修临时施工一天的，联系业主\\装修负责人核实，登记收存有效身份证件换发《临时出入证》放行，并在《值勤记录表》中予以登记记录。
4.17对送餐、送水、快递、送报纸的联系业主\\装修负责人或管理部核实，登记收存有效身份证件换发《临时出入证》放行。
4.18对需进入小区内的保姆、钟点工等各类家政服务人员应先敬礼，“你好！请办理相关证件”。并在《家政服务人员登记表》上登记备案。
4.19公司车辆及已办理小区通行证的车辆使入门岗3米时，安全员应立即敬礼，开闸放行。（对不熟悉的业主应请其尽快到管理处客服部办证）。
4.20对进入小区的没有通行证的车辆行止门岗3-5米时，安全员应打停车手势，敬礼后“你好！”，进行盘查登记，然后开闸放行,并指引停放位置和行驶路线。
4.21对所有进入小区车辆应检查是否装载易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，如有禁止进入。
4.22对后面在等的车辆应说，“不好意思！让你久等了！”，然后按程序操作。 4.23公共服务单位（如中国电信、燃气、电话等公司）核实登记 ,或派巡逻岗跟进,执法\\检查\\抢险等特种车辆，核实或提前得到通知后予以放行, 并指引停放位置和行驶路
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线,但要在特殊车辆本上进行登记。
4.24当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他安全人员共同作战，直到警报解除。具体按《应急事件处理作业指导书》执行。 4.25推销人员未经允许,禁止进入。 4.26其它注意事项
4.26.1门岗要保持警惕，严密注视进、出大门的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，可进行盘问,门前区域内禁止无关人员逗留、坐卧、玩耍，如发现人员逐渐增多或感觉可疑，应尽快向队长反应，并通知其他岗注意待命。
4.26.2迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
4.26.3不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。
5.0质量记录
《值勤记录表》 《人员车辆出入登记表》
《外来车辆出入登记表》 《物品出门通知单》
巡逻岗操作规程
1.0目的
通过对小区车辆、清洁卫生、设施设备的巡查，及时发现问题并处理，保障业主的利益、安全。
2.0适用范围
枫情水岸小区内的巡逻岗。
3.0职责
巡逻队员负责小区巡查工作、及时处理小区内出现的各类问题。
4.0工作内容
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