发布时间 : 星期四 文章绥中秩序部（安全、客服）百问百答（第二版）更新完毕开始阅读4410e0cd87c24028905fc389
物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用。 四、物业服务类
1.物业客户服务部是干什么的？
答：负责入住、手续的办理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业主及其访客咨询、协助收取物业管理相关费用，并组织社区文化活动的开展等。
2.因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，物业公司会代为协商处理。 《物业服务合同》第十七条：业主或物业使用人违反本合同的约定，未能按时如数交纳物业服务费的，应按每日万分之三的标准向乙方支付违约金。拖欠费用三个月以上，乙方可对违约方提起诉讼。（乙方为物业公司） 3.若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳？ 答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主。 4.草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。 5.房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定代为开发商履行有关房屋保修义务。 6.物业公司是否提供周到的家政服务？ 答：可以，我们提供有偿的家政服务。 7.如有访客，如何与业主联系进入？
答：提供有效证件进行登记放可进入。 8.业主入住后垃圾怎样处理？
答：业主入住后，每栋楼外设有独立的垃圾收容器，物业清洁人员及时收集处理。 9.物业公司的办公地点、工作时间、联系电话？
答：物业管理处前台设在佳兆业小区四期海景公寓四号楼马路斜对面，业主食堂右侧，不分节假日每天24小时专人值班和接听电话，随时提供服务。 客服电话：0429-3690088 10.小区宠物饲养有规定吗？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。 11.小区的通邮地址邮编是多少？我们的信件等邮件怎么接收？
答：辽宁省绥中县东戴河新区佳兆业小区××号楼××室 邮编：125208
12.物业是否可以替我出租出售房屋？
答：物业公司可向业主提供有偿的专业资产管理服务。 13.为什么填写《业主基础信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。 对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
14.如业主在验房时，对房屋内的装修有异议，业主可否不收房？
答：房屋已通过政府质检部门的验收，按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。 15.电梯运行噪音大吗？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。 16.自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。 27.搬家是否能使用电梯？
答：可以，业主搬家入住时，如需帮助我们可以安排人员协助。 五、工程类、验房类 1.露天阳台是否可以封闭？
答：不可以，根据《业主临时管理规约》的要求，为维护小区外观整洁美观、外立面的协调统一，也为了业主的房屋保值增值，业主不能封闭阳台。（暂时4期还不可以5期交付也是不可以） 2.露天阳台是否可以加顶棚？
答:根据《业主临时管理规约》规定的要求，为了统一楼宇外观的一致性，使小区整体得以保值增值，阳台露天部分不允许加装顶棚。 3.阳台地面是否进行了进行防水处理？
答：根据国家建筑标准要求，阳台地面是建筑防水。建设单位已按要求完成建筑防水施工，如业主担心今后因漏水影响邻居生活（此时可以赞美业主素质高）。建议业主经常清理阳台地漏，避免因大雨时阳台下水不畅，雨水溢进房屋里，而造成不必要的损失。
4.房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。 5.电梯是否24小时运行？
答：多部电梯同时运行的情况下，为节能将在使用者相对较少的情况下考虑停用部分电梯。
6.电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每半月检修一次。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
7.房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。 8.卫生间是否做了防水、闭水？
答：装修时已经找专业公司做过防水、闭水试验。 9.阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准。为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻。
10.门不好开关，质量有问题，要求建设单位更换大门？
答：。我们将尽快联系厂家，对户门进行维修，如果出现门体断裂、严重变形等重大质量问题，我们将把您的意愿反馈厂家，尽量争取将其更换（不可轻易承诺）。入户门是商品房买卖合同中约定的产品，此门已达到设计标准，出现的问题跟大门调试和后期