发布时间 : 星期日 文章绥中秩序部（安全、客服）百问百答（第二版）更新完毕开始阅读4410e0cd87c24028905fc389
安管巡逻员发现业主/客户将行李物品堆放消防通道而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。 11. 常用消防设施器材识别
停车场类：
1. 问：巡检时发现车辆车窗未关，应怎么做？
巡检时安管员发现车辆车窗未关，第一时间通知监控中心/服务中心查车辆信息并想法告知车主，巡逻员做好相关记录上报值班班长。
2. 问：发现车辆有刮痕或有被撞的痕迹，应怎么做？
安管员巡查时发现车辆有刮痕或者有被撞的痕迹1.现场识别是旧伤还是新伤，通过进场信息查阅最近出入记录有刮痕或者有被撞的痕迹那么识别为旧伤2.如果现场发现是新伤，调取停车场监控查看是否有其他车主停车时不小心刮倒或者撞倒，如果是其他车主，保存好录像联系双方车主，巡逻员跟进处理结果做好记录上报值班班长.
3. 问：巡查发现有车辆漏气漏油，应怎么做？
安管员巡查时发现车辆漏气漏油，因第一时间联系车主，必要时协助车主处理好问题，做好相关记录上报值班班长。
4. 问：巡查发现不整洁现象时，应怎么做？
安管员巡查发现有不洁现象时，属举手之劳之事，安管员应立即加以解决；需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。
5. 问：巡查发现照明设备不亮时，应怎么做？
安管员巡查时发现停车场照明设备不亮时，因通知中控室说明情况，中控室通知工程维修人员前去处理，巡逻员跟进照明设备处理情况，做好记录。
6. 问：巡查发现有可疑人物在停车场逗留时，应怎么做？
安管员在巡查时发现有可疑人物逗留时，应有礼貌的询问其去向，弄清楚到停车场的目的，对无明确目的者，应带到管理处进行处理，对相应资料进行核对。 7. 问：巡查发现有人在停车场发传单时，应怎么做？ 安管员巡查发现有人在停车场发传单时，应向前有礼貌地说明停车场管理规定，及时制止发放传单，并劝其离开停车场，做好记录上报值班班长.
8. 问：巡查发现消防设备有异常情况时，应怎么做？
安管员在巡查是发现消防设备有异常情况时，因在第一时间通知中控室说明情况，中控室通知消防维保单位前来处理，巡逻员做好相关记录，跟进处理情况。
9. 问：巡查发现停车场有异味时，应怎么做？
安管员巡查时发现停车场有异味时，因及时寻找异味的来源找到源头进行处理，做好记录，上报值班班长。
10. 问：巡查发现停车场有施工队在作业时，应怎么做？
安管员巡查发现停车场有人施工作业时，因向管理处核实是否办理好相关手续，并提示施工人员注意过往车辆注意安全，安管员做好值班记录。 11. 问：巡查发现车辆违规停车时，应怎么做？ 安管员巡查中发现车辆违规停车时，因现场通知收费岗调取车主信息，如是月卡车主及时通知车主把车移开，如是临时车在车主出场时收费岗因告知车主下次停车因规范停车。 12. 问：巡查发现停车场下水道井盖松动时，应怎么做？
安管员巡查发现下水道井盖松动,并影响车辆通行，及时通知工程部维修，现场做好车辆指引工作。
13. 问：巡查发现车辆停放时间较车（僵尸车），应怎么做？
安管员巡查发现有长时间未开动的车，因及时调取车辆信息，与车主联系核实相关信息，做好记录上报值班班长。
14. 问：巡查发现水管漏水，应怎么做？
安管巡查发现停车场有水管漏水，因及时上报工程部进行处理，做好记录上报值班班长。 15. 问：巡查发现监控设备有异常情况时，应怎么做？ 安管员巡查发现停车场监控设备有异常情况时，因记录好位置，上报工程部进行处理，做好记录。 16. 问：巡查发现车位定位器损坏，应怎么做？
安管员巡查发现车位定位器损坏，并影响车辆倒车时，因及时上报工程部进行维修，做好值班记录。
17. 问：巡查发现电梯停在负二层不走梯，应怎么做？
安管员巡查发现电梯停在负二层不能正常运行，因及时联系电梯维保单位进行处理，安管员因在现场给客户做好解释工作，等待维保人员过来，做好相关记录 18. 问：巡查发现停车场防火门不能正常关闭时，应怎么做？
安管员巡查时发现停车场防火门不能正常关闭,因及时上报工程部进行维修，做好记录 19. 问：巡查发现停车场设备房门未上锁，应怎么做？
安管员发现停车场设备房门未锁，现场及时通知工程值班员，避免其他事情发生，因在现场等待工程值班员，做好值班记录。
20. 问：巡查发现停车场化粪池外泄，应怎么做？ 安管员发现停车场化粪池泄露，因现场及时通知工程和清洁进行处理，并通知中控室开启排风机，做好值班记录上报值班班长。
21. 问：巡查发现某单位业主房门未上锁，应怎么做？
安管员现场发现某单位业主房门未锁，因及时联系该业主将门锁好，做好值班记录上报值班班长。 22. 问：巡查发现固定车位被其他车辆占用时，应怎么做？
安管员巡查发现有固定车位被其他车辆占用，因现场联系车主把车移开，并向车主做好解释工作，做好值班记录。
23. 问：巡查发现停车场有车辆在装货物时，应怎么做？
安管员现场发现有车辆在装货物时，因询问是哪户，是否有开物品放行条，核对数量后，如出区需有物品放行条核对后登记放行。
24. 问：巡查发现工程人员在维修设备时，应怎么做？
安管员应提醒工程人员，现场用隔离带隔开 , 维修时注意安全。 25. 问：巡查发现停车场方向指引牌脱落时，应怎么做？
安管员现场发现方向指引牌脱落时，因上报工程值班员，说明其具体位置进行安装,做好值班记录上
报值班班长。
26. 问：巡查发现有某公司把大量物品或者其他东西长时间占用车位时，应怎么做？
安管员发现有某公司把大量物品或者其他东西长时间占用车位时，因上报管理处。说明情况由管理处出面解决，做好相关记录。
27. 问：巡查发现有消防警铃响时，应怎么做？
安管员发现停车场有警铃响时，因停止巡查，查看是那个区域警铃响，并上报中控室,询问是否是消防维保单位在测试。
28. 问：巡查发现停车场设备房有异常声音时，应怎么做？ 安管员巡查发现设备房有异常声音，现场因及时通知工程值班员检查，是否是设备运行时发出的声音，是否属于正常情况。
29. 问：有车辆车身过高时，应怎么做？
车辆进场时发现，有车辆车身高于车库入口限高时，因向车主说明情况，提示车主把车停放在地面停车场。
30. 问：月卡车辆过期时，应怎么做？（日后配套完善后）
车辆进场刷卡时提示此卡已过期，因提示车主去管理处办理充值延期，并手动放行进场，通知出口岗值班告知其情况，做好车辆放行记录。
31. 问：取卡机不能正常刷卡或取卡时，应怎么做？（日后配套完善后） 取卡机不能正常刷卡或取卡时，因检查取卡机是否死机或者断电，需要维修因及时联系生产商过来维修，做好值班记录上报值班班长。
32. 问：车主进场月卡忘带时，应怎么做？（日后配套完善后）
车主进场时忘带月卡，值班员因通知收费岗核实车主信息是不是月卡车辆。核实是月卡后手动放行，做好记录。
33. 问：临时卡丢失时，应怎么做？（日后配套完善后）
临时卡车主出车时临时卡丢失，需车主提供三证（身份证 驾驶证 行驶至）复印证件后给车主签字，并收取一百元押金，开出收据在收据单上备注一周之内找到后退回押金，一周后临时卡未找到，收费岗值班员因把押金上交管理处财务，做好记录上报值班班长。
34. 问：车主出场信息不匹配时，应如何处理？（日后配套完善后）
车主在出场时，值班员发现车辆信息不匹配时，因核实车主信息，（车主借用他人月卡或者车主更换车牌未向管理处报备）值班员因提示车主。
35. 问：车辆出口岗和进口岗突然停电跳闸时，应怎么做？
值班员发现突然停电跳闸时，因及时通知工程值班员处理，向出场的车主做好解释工作，如车主急于离开，收取一定临时押金，做好登记并向班队长报备后放行，待恢复正常后做好值班记录；进入车辆除月卡车辆外，一般严禁临时车辆进入，特殊情况进入的，把进入时间、车辆信息等做好登记。 36. 问：停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做？
自行车、助力车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置，并张贴温馨提示。