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第4卷第10期 2005年10月
南阳师范学院学报(社会科学版)
JournalofNanyangTeaehers’College(SoeialSeienees) Vol.4 Oet. No.10 2005
社会工作中问题视角和优势视角的比较 闻英
(郑州轻工业学院法政系，河南郑州450002)
摘要:社会工作中的问题视角和优势视角是两种不同的思维模式。问题视角将关注点聚焦在案主所面
临的问题和困难上，优势视角将关注点聚焦在案主自身的能力和优势上。二者有着不同的假设理论基础，对社
会工作本质的理解不同，由此社会工作者在工作过程中扮演的角色也不同。 关键词:社会工作;问题视角;优势视角
中图分类号:BZ16文献标识码:A文章编号:1671一6132(2005)10一0014一03 视角是人看问题的不同切人点，是人的不同思认为人不是被动的，而是有着自身的潜能和力量，可
维架构和不同的思维模式。问题视角和优势视角是以依靠自身的潜能和优势解决问题。所以，优势视角
社会工作中的两种不同思维模式。问题视角也称缺陷强调发现案主身上的“闪光点”，挖掘案主身上的潜 视角，它是以问题为核心，社会工作者在利用自己所学力，培育、鼓励、协助、支持、激发、释放人们内在的优
专业知识对案主进行帮助时，强调将关注点聚焦在案势，通过案主自己的力量来解决问题。 主所面临的问题和困难上，在对案主所遭遇到的问题二、两种视角的理论基础不同 进行分析的基础上，界定问题，然后再根据问题的属性(一)问题视角的理论基础 制定一系列的帮助和改变案主的计划。优势视角是以从问题视角出发，工作者往往将案主评估为问
优势为核心，社会工作者在对案主进行帮助时强调将题，社会工作者聚焦于案主“出了什么问题”以及〔
关注点聚焦在案主身上，尽可能的发挥案主自身的能作者要“做些什么”来帮助案主脱离这些问题，即要 力和优势，并利用案主的这些优势来进行自我的帮助对案主进行诊断和治疗。而这种考虑问题的角度与 和发展!”。社会工作领域中的这两种不同视角有着不精神分析理论和行为主义理论的内容或要求相符，
同的假设、理论基础，对社会工作的本质理解不同，由也就是说持有这种思维方法的工作者或社会工作学
此社会工作者在工作过程中扮演的角色也不同。家大多采用了精神分析、行为主义理论的价值取向。
一、两种视角的假设不同精神分析理论以弗洛伊德为代表，是迄今为止
任何理论、视角都建基于一定的假设基础上，正历史最悠久、影响最广泛的一种社会工作理论。这一
是在不同假设的基础上构建了不同的理论体系、思理论十分重视童年经验对当前行为的关键性影响，
维模式。同样，社会工作中两种不同视角也是建立在尤其是童年所经历的挫折经验，社会工作者的任务
对人的不同假设上，由此造成了两种不同思维模式，就是帮助案主揭开“被压抑的记忆”，从而对案主的
这是两种视角的最根本的区别，在此基础上形成了行为进行客观的诊断，通过一个治疗过程来治愈行
两种不同视角在其他方面的差异。为的病态，所以从这一理论角度出发，社会工作就是 (一)问题视角的假设社会工作者对受助者的心理疾患进行诊断和治疗的 问题视角建基于对人的被动理解上，认为案主过程，其实务过程是围绕案主的问题而展开的;行为
是“无能者”和“无用者”，强调案主的脆弱性。所以，主义理论是以实验行为心理学为基础形成和发展起
社会工作者会对问题、病态、偏差给予过分关注，相来的，虽然其形成基础和精神分析理论不同，但对案
应地在工作过程中对案主的介人程度会较深，由此主的界定和对社会工作任务的说明上却极为相似，
会使案主产生依赖心理。此理论也认为社会工作的任务是对受助者的不适当 (二)优势视角的假设行为进行治疗或矫正。因此问题视角是以这两种理 优势视角建基于对人有主观能动性的理解上，论为基础的。 收稿日期:2005一05一16
作者简介:闻英(1966一)，女，河南汤阴人，郑州轻工业学院法政系讲师。 2005年第10期闻英:社会工作中问题视角和优势视角的比较 随着社会工作理论的发展，以社会系统理论和精
神分析理论为基础的心理—社会学派发展并壮大起来，在这一理论框架中，社会工作者虽然看到了社
会环境对人的影响，并在此基础上注重了对环境的调 试，以帮助案主和环境的相适应，但是这一工作模式 并没有改变案主为病态或偏差的角色形象，心理一社 会学派也是以问题视角来界定和评估案主的。 总之，问题视角依赖的理论为精神分析理论、行 为主义或心理一社会学派理论，即具有明显的功能 主义倾向和实证主义传统。 (二)优势视角的理论基础
从优势视角出发，社会工作者立足于发现和寻
求、探索和利用案主的优势和资源，发挥案主的主体 性，协助他们达到自己的目标。那么如何发现和探索 案主的这些优势和资源?这就涉及了优势视角所内 涵的另外一种意思，就是强调把注意力聚焦于案主 如何生活以及从他们的经验里找出意义，他们又是 如何理解意义的。这一视角看待问题和思考问题的
角度和切人点与大卫·豪(DavidHowe)所讲的找寻 意义者范式类似，具有人文主义、人本主义或人道主 义的传统，强调社会世界的主观性质，同时又相信最 终是和谐的存在，在对人性的假定上基本上属一种 乐观的人性观。其具体理论基础有韦伯的理解社会 学，米德、库利等开创的符号互动论或者社会心理 学，舒茨(AlfredSchutz)的现象学社会学，以及其他 强调主体性和“互为主体性”(inter一subjeetivity，或 “相互间主体性”)的理论思想(如哈贝马斯)‘2‘。这些 理论都把社会看做是被人建构的，是按照人的主观 意识的理解或解释而建构起来的一种“意义世界”， 每个人都生活在这个建构起来的“意义世界”当中， 由于每个个体对世界的理解或解释是不同的，所以 其所拥有的意义体系也是不同的。当一个人的“理 解”或“解释”过程发生了困难，如自己现在的理解与 过去的理解不一致，自己与他人的理解不一致时，就 容易出现意义体系混乱的情况，即所谓的“问题”便出 现了。在这种理论指导下，作为社会工作者，其任务就 是要努力去“理解”这些人的意义体系，帮助他们在原 有的意义体系基础上重构他们新的意义世界。 优势视角不仅是建基于以上理论来源之上的， 而且它还吸收了许多后现代思潮中的某些思想，例 如后现代思潮认为社会科学研究应该以人们的日常 生活和对话作为研究和分析的起点，即将各种现象 或“问题”还原到人们的日常生活和对话中去，强调 相互之间的双向理解、沟通和交流。而人们所遇到的 生活场景或对话场景往往是不同的，这样人们对日 常生活的理解和解释也就不同，这里不包含对错之 分，只有不同的价值取向的区分l”。因此从这一角度 讲，前面所讲的新的“意义世界”既有可能是案主在 新的“理解”或“解释”下形成的一种完全不同于以往 的意义体系，也有可能是原有“意义体系”的再现。 三、两种视角对社会工作的理解不同 (一)问题视角对社会工作的理解
问题视角是以案主的问题为切人点，立足于案
主的脆弱性，所以在整个社会工作实务过程中，问题 可以说处于核心地位，强调社会工作者的力量。无论 是工作目标的确定、计划的制订实施还是工作的评 估，都是围绕问题展开的，都把案主视为问题。在这 样的价值取向和情感偏见的引导下，社会工作者把 案主视为病态或偏离常态的个人或群体，社会工作 就是社会工作者利用所学的专业知识和技巧，为这 些病态或偏离常态的个人或群体提供专业性的服
务，以使其恢复到常态的过程。简单来讲社会工作其
实就是一种助人的服务性活动。问题视角对社会上 作的理解和界定具有明显的实证主义倾向，在这种 理解的前提下，社会工作者没有看到潜藏在案主身 上的力量。而且对案主的问题的强调，有可能反而强 化了案主的挫折感或“无能感”，使得案主与社会l 作中所要求的诸如尊重案主、平等对待、相信案主的 能力等原则背道而驰，即有可能出现这样一种反效 果的现象:问题不但没有解决反而呈现出一种越来 越激化或恶劣的趋势。以问题视角为取向的传统社 会工作实施模式之所以招徕了越来越多的批评和挑 战，应该与这一模式对“问题”和对案主的“病态”过 分关注有关。
(二)优势视角社会工作本质的理解
从优势视角出发，社会工作者将关注点更多地 放在了案主的优势和潜在的能力以及案主如何构造 和理解、解释意义世界。以存在主义社会工作为例 存在主义强调理解的重要性，认为理解是人的存石 的方式，理解本身不是达到对知识的掌握，而是去理 解存在的潜在性和可能性;以此为基础形成的存了!_ 主义社会工作模式，强调人们要真诚用心的生活，尤 论什么形式的存在都是符合人的本质的存在，人仁 应该按着自己的选择而非按规定了的生活，在实务 中鼓励案主以自己的选择、理解去生活，工作者不能 以自己对生活的理解去解释案主及其生活或选择{4‘ 也就是说以优势视角来界定社会工作的本质时，- 定要强调理解和解释在社会工作中的重要性。 南阳师范学院学报(社会科学版)2005年第10期 从优势视角对社会工作的本质进行界定，可以 将其简单定义为这样一种递进过程:交流—理解
—解释—互助。这里的交流是一种人与人之间真诚的、多价值取向的情感的交流，由于不同的人处
于不同的生活场景和文化场景中，因而往往具有不 同的价值取向，所以在交流过程中难免会遇到些碰 撞，这就需要人们在交流和沟通的基础上理解双方， 包括理解彼此的意义体系、经验和情感等，进而用自 己的理解去解释，强调真实感受，避免专业权威对解 释所造成的一种非真实性，即追求专业判断而非真 实性判断和描述，通过这样一个过程最终达到工作 者和案主互助的目的‘5〕。也就是说，以优势视角来理 解社会工作，强调的是社会工作者和案主在情感交 流、相互理解的基础上的互助过程。优势视角是以案 主的优势和潜力为出发点，因而也就避免了对它进 行批评:即带着有色眼镜去看待案主以及所遇到的 间题的可能性。