发布时间 : 星期六 文章《管理学》2012复习题更新完毕开始阅读453c7fd649649b6648d747c5
20.（1）企业可持续发展是实现社会、经济、生态环境协调发展的微观基础； （2） 企业自身的可持续发展具有重要意义：节约社会资源，降低企业成本费用、塑造企业良好形象、维护社会安定。
21．（1）外部动因：市场、资源、技术、社会环境 （2）内部动因 人的变化、组织运行和成长
22．期望理论美国心理学家弗鲁姆提出的，人们在预期他们的行动将会有助于某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。 动力＝效价×期望值。
23. (1)提出问题、分析问题 (2)确定目标 (3)制定备选方案 (4)评选确定满意方案
(5)组织实施决策
24. 公平理论——人们对公平的判断是将自己的报酬与付出的比值和他人的报酬与付出的比值进行比较，如果两个比较相同则产生公平感，否则就会觉得不公平。
六 论述题
论述题1要点如下：
1.政治素质：这是最重要的，包括思想观念、政策水平、价值体系、职业道德、工作作风等。
具体内容包括：（1）正确的价值观、世界观、人生观；（2） 现代化的管理思想；（3）强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；（4）实事求是、勇于创新的精神。
2.业务素质：领导者具有的管理现代化企业的知识和技能。
包括：1）社会主义市场经济的运行规律和基本理论2）原理、方法、程序、和相应专业管理的基本知识和技能3）思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、公共关系学等知识。
3.业务技能：主要表现在：1）分析、判断、概括能力；2）决策能力；3）知人善任能力；4）组织、指挥、控制能力；5）沟通、激励、协调组织内外各种关系的能力；6）创新能力。
4.身体素质：随着竞争的加剧，组织面临的压力越来越大，组织管理者要有较好的智力、体力和精力去应付繁重的工作。 5.心理素质。
论述题2要点如下：
1. 求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；
2. 部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减； 3. 每个部门的工作都应为组织目标的实现作出贡献； 4. 各部门的工作量应基本平衡，避免忙闲不均和苦乐不均； 5. 业务部门和检查部门应当分设和考核。
论述题3要点如下：
1.安全文化的含义 2.安全文化的功能 3.安全文化与安全管理的关系 4.结合实际阐述建设煤矿企业安全文化的主要内容
论述题4要点如下：
1．集权是指权力往组织系统中较高层次的的集中；与此相对应，分权是指权力在组织系统中各级管理层次上的适当分散。
2．集权和分权是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管
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手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。
3．集权的优缺点分析 4．分权的优缺点分析 5．集权与分权的有机结合
论述题5要点如下：
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
目标管理制度的优点：
（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。 （3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。 目标管理的局限性：
（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。 （3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 （4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
论述题6要点如下：
1.西方管理理论中常见的人性假设包含以下四种：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。 2.回答完整这四种人性基本观点。 3.各自采取的管理方式。
论述题7要点如下：
1.计划：销售规划的制定 2.组织：销售网络的组成 3.人力资源管理：销售人员的招聘、培训及绩效考核等 4.领导：销售队伍的建设与销售工作的开展
5.控制：销售绩效的考核与监控 6.创新:销售方法、销售渠道和销售组织的创新
论述题8要点如下：
期望理论的基本模式为：激励力量=效价×期望值，用字母表示可以写作：M=V×E。这里，M是Motivation的缩写；V是Valence的缩写；E是Expectancy的缩写。其中，激励力量是指动机的强度，即特定活动或目标对个体积极性和热情的激发程度。效价是指个体对其所从事的工作或所要达到的目标的价值评判。期望值是指个体对某一目标能够实现的可能性大小的估计。在企业活动中，由于不同的人所处的环境不同、需要的取向不同，对于同一个目标的价值判断就会不同。比如，关于努力工作后的丰厚奖金，对家庭生活困难的员工来讲，目标价值就大；而对家庭生活较为富裕的员工来讲，目标价值就小。另外，同一个目标，即使是对同一个人，在不同的时间和不同的地点，价值也不一定相同。一般地讲，人越需要的东西，它的目标价值就越大。期望值是个体对其行为能否达到工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标和得到奖酬的可能性。这种主观概率受每个人的个性、情感、动机的影响，因而人们对这种可能性的估计也不一样。个体认为可能性越大，吸引力就越大；反之则越小。期望理论认为，
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工作或目标对个体激励力量的大小，不单取决于效价或期望值的大小，而取决于二者合力的大小。
有些经理人不愿尝试的股票期权的原因：期望值不高，因为我国股票市场不规范，并且我国经济法规定经理人员在其任职期内不能兑现其股票，这就是期望值不高的原因。
论述题9要点如下：
（1）领导特质理论 （2）领导行为理论 （3）领导权变理论 素质：政治素质、业务素质、业务技能、身体素质 修养：（略）
论述题10要点如下：
(1) 简述霍桑试验的结论 (2) 结合实际分析
论述题11要点如下：
(1)可持续发展内涵 (2)企业可持续发展的内涵与特征 (3)企业可持续发展意义
论述题12要点如下：
(1)管理的定义、特征、核心、管理者的素质 (2)结合实际分析
八 案例分析题
案例1分析要点如下：
1.“能人”能在他的情商高，善于沟通，他用很多时间去广泛地结交朋友，掌握了很多有用的信息，为其销售工作打下基础。
2.实质是正确处理好人际关系是管理的基本特征。3.自我评价与期望。
案例2分析要点如下：
1.张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？2.两种方式的比较。 3.结合领导方式理论，分析为什么他们都能在工作中取得好成绩。
案例3分析要点如下：
1.什么是人才；2.人才的素质；3.人才的价值；4.获得人才的方法。
案例4分析要点如下：
1.层次管理和正确处理上下级关系是本题的基本原则和要求。 2.在不同意见和矛盾处理过程中小李要保护好自己。 3.提出一种自己认为合适的方法。
案例5分析要点如下：
1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。 2．此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。 （3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
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案例6分析要点如下：
(1) 按照需要层次理论，人的行为动力来源取决于主导需求层次，需求层次从低到高的顺序为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
黄大佑的目前需求为低级需求，即生理和安全的需求。
(2) 一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。
案例7分析要点如下：
1. 使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪达斯不良决策出台的原因以及这种决策在当时条件下会带来如此严重的后果：
内部优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势（敢于在材料和技术上进行试验），而蔑视组织环境的发展变化（消费者偏好引发对不同功能鞋的认可），自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求（慢跑鞋市场）。
内部劣势：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。
威胁：忽视竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、以及竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者--300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）。
机遇：轻视环境中的变化：健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。
2. 90年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理当局应在原优势基础上，首先对企业的战略进行大的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强员工队伍建设，进行人力资源培训、招募专门有经验的人员从事市场信息收集和分析工作。
案例8分析要点如下：
1.在企业确定经营方向的过程中,计划起着重要的作用.首先计划为管理活动提供了依据,促使组织中全体人员的活动趋于一致.同时计划能够合理配置资源，减少浪费，降低风险,提高效益,最后计划是管理者制定标准的依据,它能够使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向.赵宏志担任百货公司经理后，带动了企业整体效益的提高和企业体制的改革,按照计划一步步的带动企业的发展,同时又通过计划带动产品质量和服务质量的提高，带来了良好的经济效益。
2.该公司建设黄金珠宝大厦，开展房地产业务和其他百货销售业务,对公司将会带来新的发展。首先面对新的挑战和机遇,借鉴过去的经验，有计划的实施龙头产业的扩大生产，对企业效益的提高有着重要的作用；第二，公司的发展需要的是全面的整体的发展，有了高质量的龙头产业带动，其他业务也会有所发展的。
案例9分析要点如下： 1．（1）机会：
（外部）农业机械的市场前景好；消费者有对该公司增加新的产品种类的需求
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