发布时间 : 星期一 文章对提升办公室综合协调服务能力的几点思考更新完毕开始阅读45efbfafaa00b52acfc7ca8d
调办公室内部各室局股，确保政令统一，形成工作合力。发挥好综合协调职能的关键在于要有全局观念和执行意识，通过综合协调全面推进办公室的各项工作。一是协调要周密到位。工作中要把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，沟通各方面的信息，理顺各方面的关系，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题，力求做到上下左右都满意。在处理涉及多个方面和单位的工作时，要充分发挥办公室的牵头作用，调动机关内部各室局股和各级各部门的工作积极。同时要做到信息传递的及时、准确，让协调对象明确自己要做什么、该做什么。二是协调要有全局观念。协调工作中要注重把大家拧成一股绳，事往一处想，劲往一处使，努力形成“相互帮助、相互配合、精诚合作”的良好工作局面，避免一个办公室内各室局股工作“各吹各的号，各弹各的调”，形不成工作合力的现象。三是协调要有力。办公室总协调、总调度一定要有力，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，当好总调度、总调节，做到不让领导布臵的事情在这里拖延，不让安排布臵的工作出现推诿扯皮，做到协调调度有力，保证领导安排布臵各级各部门、办公室各室局股的各项工作按时按质开展。
四、树立交办工作跟踪督办意识，确保工作有效落实 为确保政令畅通以及各项工作的有效落实，在办公室工作中树立督办意识显得尤为重要，其是完善办公室工作秩序
5
和改进工作作风的一项重要抓手。一是要建立交办登记制度。对领导的工作部署、重要批示以及各级各单位来电来文等需要办理的事项，要逐个进行登记，并根据领导批示及时转交承办部门办理。对转交办公室内部各室局股办理的事项，要登记好承办责任部门和经手人；对转交外单位办理的文件或信件，要请对方清楚填写签收时间、签收部门和签收人，对有时限要求的办理事项，还需提醒对方及时处理。二是要树立跟踪督办意识。对已经交办的事项，要根据交办事项的轻重缓急，根据情况适时进行跟踪催办，并将催办过程及情况进行记录。对催办过程中出现的新情况、新问题，要及时向分管领导报告；对办事不力，推诿扯皮，顶着不办的，在查清楚情况时要向领导报告情况。三是要将领导重要批示 的办理情况及时反馈报告。对县委领导的重要批示，在交办和跟踪督办的基础上，要注意收集整理交办事项的办理情况，并适时将办理情况反馈报告县委领导。
五、学习掌握全县工作开展情况，努力提升服务水平 对全县各项工作开展情况进行大概的了解认知，熟悉各方面的情况，将大大提升办公室的综合协调服务水平。一是注重学习了解全县的重点工作。工作中注重加强对一些全县性的重点工作、重点项目进行学习了解，做到了解工作情况，能及时准确在信息、材料中为领导提供好参谋服务。二是注重学习了解当前开展的各项工作。加强对当前各项开展的工
6
作进行学习了解，掌握好一些基本的工作信息，对涉及办公室的工作要及早分析研判，需要报告的要及时报告。三是注重学习掌握一些工作基本知识。这类知识一般属于全县工作的基本知识，在办公室服务工作中经常会用到，如全县的总人口、村（居）委会数、六大重点产业、工业园区规模等，这些知识属于基础性的，工作中要有意识的进行学习记忆，其是做好综合协调服务工作不可或缺的重要知识。
六、提高对外沟通协调艺术技巧，推进工作顺利开展 办公室综合协调服务工作一个很重要的职能就是上下联系、左右沟通，为把办公室综合协调服务工作做好，这就需要掌握一定的沟通协调艺术技巧，以确保工作的顺利开展。一是要做到有礼有节、不卑不亢。对外沟通协调和安排部署工作时，需要掌握一个基本原则就是要有礼有节、不卑不亢。不管是传达领导指示，还是需要对方配合做什么事，都要做到礼貌、热情，同时也要有分寸、识大体，让对方感受到你的礼貌、谦逊，同时又明确工作的严肃性，不卑不亢的把工作协调布臵好。二是要做到信息传达及时准确。对外沟通协调，办公室采用的方式大多是用电话协调沟通，这就要注意将信息及时准确传达到位，对涉及时间、事项等类的信息，要注意提醒对方做好记录，并与对方核对信息是否记录准确。三是要做到耐心、细致。办公室工作纷繁复杂，有时工作繁忙，对外面打来询问情况的电话，要注意说话的语
7
气，尽量不给对方压迫感，保持耐心，细致周到的解答对方的问题，树立和维护好办公室的窗口形象。
七、严格落实群众信访接待制度，维护信访正常秩序 接待来访群众是办公室的职能之一，如何做好日益复杂的群众来访工作，有几点是我们办公室工作人员需要注意的。一是要消除怕和难的思想。对群众来访，首先要消除怕和难的思想，做到用一个“热心”来问候，一杯茶，一句问候，减轻上访者到陌生环境里的不适感。对重复上访者更是应如此，重复访的人，因心存“怨愤”而心里压抑，情绪容易激动，如果态度不好，极易激化矛盾，不利于工作的开展。同时用真心和诚心来倾听上访者的诉求，让其感觉到你是为他着想，是想帮助他解决问题的，让其产生信任感。二是落实记录、报告、转交办制度。信访接待过程中要详细记录来访时间、来访者姓名、住址、联系方式以及反映事项、诉求，并及时向分管领导报告信访接待情况。对领导批示需要转交办的，要及时转交相关部门办理，并做好登记以及反馈报告工作。三是坚决维护信访接待正常秩序。对缠访、闹访以及严重影响办公秩序的非访行为，要及时疏导制止，并及时联系县信访部门和所在地政府；对不听劝阻，继续严重扰乱办公秩序的，要及时请求公安出警处理，坚决维护正常上访秩序和办公秩序。
8