发布时间 : 星期六 文章电商公司运营部企业组织结构及岗位职责更新完毕开始阅读461d05f0a8114431b90dd8f9
? 客服岗位职责：
? 行政隶属：
? 直接上级：销售主管
主要职责：
? 客服个人月指标自我统计表， ? 客服个人服务统计表，
? 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
? 熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最
佳搭配的产品推荐，
? 跟踪物流查单（售后下班时间），
? 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，
以更好的服务老顾客，
? 不定时培训接受培训和分享自己的经验。
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? 售后客服：
? 行政隶属：
? 直接上级：销售主管
主要职责：
? 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
? 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客
退换货及退款的需求做出合理的处理， ? 根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈， ? 跟踪物流查单，
? 统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
? 根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
? 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
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财务部中心业务流程
1.1 销售计划分解流程 1.2 季度营销计划制定流程 1.3月主题营销方案制定流程 1.4 宝贝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案制作流程 1.7图片处理常规工作流程
1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程 1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13售前咨询下单流程
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1.14换货流程 1.15 退货流程 1.16 拍摄流程
1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）
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