发布时间 : 星期三 文章万科物业投标书范本更新完毕开始阅读46d17c71cf84b9d529ea7a01
三、将培训和学习贯穿于企业发展之中
社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。
四、完善制度、规范运作
我公司在严格实施ISO9001:2000 标准基础上要求做到：
作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化 管理数据化 行动军事化 服务多元化 形象社会化
五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本
我公司从事物业管理18年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近70人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有效控制。
第四章 管理文案及内容
第一节 物业管理整体设想及策划
一、高标准、高水平的管理措施
1、 市场定位：本物业环境优雅，管理中心以事业成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。
2、 管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。
3、 形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。 1) 安全：
通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。
2) 舒适：
按照服务规范标准，以优质的服务为管理中心营造温馨的生活环境。 3) 文明：
开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。
4) 环保：
提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。
5) 便利
全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，体现“*****项目”人清新、阳光的生活节奏。
二、具有深度和广度的管理措施
（一）为管理中心把关、督促建设单位完善配套设施。
充分发挥我公司优势，按“*****项目”规划设计要求对各项配套设施、设备进行验收，对于不合格项向有关责任单位提出整改要求。 （二）专业服务的信心保证
我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“*****项目”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：
1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。 3、由于我公司未能履行物业服务合同的约定，导致管理中心人身、财产受到损害，我公司承担相应责任。
（三）建立快捷 服务系统
我公司始终坚持“ 至尊，服务至上”的企业宗旨，把 满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务理念，建立全方位 服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高 满意度。根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信
息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
三、 全方位的服务意识 （一）为 提供便利服务
从 的需求出发，为 做实事。根据“*****项目”的实际情况，为 妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为 创造充分休闲娱乐的场所。
（二）24小时治安防范服务
利用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用，充分发挥“西郊华城”安全管理工作多年无事故的优势，做好“*****项目” 治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。
（三）营造绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。
（四）抓好精神文明建设
1、 重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。
2、 组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。 四、管理学前沿理论的掌握及应用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学