ITV安装维护大全(作者羌宁剑) - 图文 联系客服

发布时间 : 星期一 文章ITV安装维护大全(作者羌宁剑) - 图文更新完毕开始阅读488351b465ce0508763213f8

中国电信南通分公司

1)检查接入帐号密码是否正确。

2)用户是否使用多个ITV机顶盒使用同一帐号认证。 3)拨打10000号或综调,查询出错原因,并配合解决。

6. 错误代码1404

错误提示“1404 网络接入失败”

原因分析:1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误,基本是设臵了PPPOE拨号,但长时间认证无响应,导致拨号失败 解决方法:

1)首先进入“系统设臵”(如图3),再进入 “系统信息”项中(如图4),在系统信息中选择“网络信息”项,当打开的网络信息中,若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空(如图5),说明机顶盒无法正常拨号连接,可能原因有DSLAM故障、线路故障、智能无线猫故障、IP地址池已空无法分配等等,应先按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。

2)若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器已经获得正确的值(如图6),说明机顶盒已经成功进行了PPPOE认证。

? 机顶盒故障,可先用电脑拨号检测或更换机顶盒判断。

? 电话线路或网络线故障,按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。 ? 若使用无线接入,可能是由于无线信号不稳定或未连接导致,检查无线网络。 ? 若仍然无法解决,将IP地址等信息记录下来,立刻向相关部门反映。

37

中国电信南通分公司

图3

图4

38

中国电信南通分公司

图5

图6

7. 错误代码1901 同1303错误处理。

39

中国电信南通分公司

8. 错误代码1902

错误信息:1902 非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常。 原因分析:用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡或无线网络未连接 解决方法:

1) 若用户是有线接入方式错选了无线接入,进入基本设臵将接入方式改成“有线连接”(如图7)。

2) 检查USB无线网卡是否松动,更换新的USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。

3)无线连接未设臵,需要重新设臵无线连接。

图7

9. 错误代码1903

错误提示:1903非常抱歉,无线网络连接失败! 原因分析:没有成功接入智能无线猫等无线AP设备 解决方法:

1) 无线热点是否正常工作,例如智能无线猫的无线功能是否开启,可以通过机顶盒中的“网络信息”, 查看无线信号状态是否为已连接,无线信号是否

40