发布时间 : 星期五 文章“资源与运营管理”课程复习资料2013-案例更新完毕开始阅读492bbf7758fafab069dc024b
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ ）变革。
A、激进式 B、渐进式 C、缓慢式 D、潜在式
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ ）引发的。 A、内部原因和外部原因 B、既不是内部原因也不是外部原因 C、内部原因 D、外部原因
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ ）因素。
A、竞争 B、消费者 C、技术进步 D、人口统计 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ ）。
A、设立危机处理小组 B、做工作来提高员工士气 C、积极倾听员工的建议和想法 D、裁减人员，以开源节流 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ ）。 A、细微的 B、转变性的 C、根本性的 D、自上而下的 答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.A 解析：
第1、5考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。变革的类型主要有激进式变革和渐进式变革两种。激进式变革指的是通常会影响整个组织的变革。一旦成功实施变革，组织会得到非常显著的效果，组织内部和外部都将会明显受到其影响。主要有如下特点：重大的、根本性的；转变性的；非连续性的；自上而下的。渐进式变革是持续进行的变革，它不像激进式变革那样剧烈。渐进式变革一直在影响组织，但不会明显地改变整个组织。它通常包括下面一些特点：细微的；自然发生的、自上而下的；递增的、持续的、不间断的。由于公司所进行的变革影响整个组织，所以属于激进式的变革。
第2、3、4题考核的是引发变革的外部原因，在资源下教材第163-165页。引发变革的原因有很多，主要分外部原因和内部原因两种。外部原因，外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会给组织带来毁灭性后果，主要的外部因素有：技术进步因素，通信和信息技术的进步是引发变革的主要外部原因之一；竞争因素，竞争者采取的新举措会带来变革，如竞争对手主动降低价格、改善服务等；消费者因素，消费者需求和投诉也会成为引发变革
41
的原因；人口统计学因素，人口年龄结构的变化，如老年人的比例不断增长；私有企业因素，越来越多的私有企业出现，对很多产业都有深远影响；全球化因素等。内部原因，一些变革是由组织内部因素引起的，这些变革可能来自：团队外部因素，即源于企业的其他部门；团队内部因素，包括团队内部主动进行的变革，可能是管理和工作流程上的变革。根据以上知识点，结合案例即可分析得出答案。
案例38
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。 其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。 根据以上案例，回答以下各题。 1、麦当劳的这次变革属于（ ）变革。
A、激进式 B、无阻碍式
C、渐进式 D、内部原因引发式 2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ ）。 A、转变性的 B、细微的
C、根本性的 D、自上而下的 3、引发麦当劳这次变革的原因是（ ）。
A、内部原因 B、外部原因
C、技术因素 D、内部原因和外部原因 4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（ ）。
A、经济形势不好，利润持续下降 B、食品口味缺乏，品种过少 C、顾客无理取闹 D、员工服务态度不佳
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（ ）。
A、竞争因素 B、团队纷争因素 C、科技进步因素 D、全球化因素 答案：1.A 2.B 3.D 4.C 5.B 解析：
第1、2考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。
第3、4、5题考核的是引发变革的外部原因，在资源下教材第163-165页。具体分析参照案例37。
案例39
倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：
42
（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。 根据以上案例，回答以下各题。
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ ）变革。 A、激进式 B、混合式 C、渐进式 D、缓慢式
2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ ）变革。 A、平稳式 B、混合式 C、渐进式 D、激进式
3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ ）。 A、转变性的 B、自下而上的 C、重大的、根本的 D、非连续的
4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ ）因素。 A、人口统计 B、竞争 C、消费者 D、技术进步
5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ ）因素。 A、人口统计 B、全球化 C、消费者 D、技术进步 答案：1.C 2.D 3.B 4.A 5.C 解析：
第1、2、3考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。
第4、5题考核的是引发变革的外部原因，在资源下教材第163-165页。具体分析参照案例37。
案例40
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东
43
提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。 1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ ）。 A、渐进式 B、混合式 C、激进式 D、缓慢式 2、该企业此次结构变革的特点是（ ）。
A、自上而下的变革 B、细微的变化 C、自然发生的变革 D、自下而上的变革 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ ）。 A、技术进步 B、竞争 C、消费者 D、全球化 4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ ）。 A、顾客对提供的服务有意见 B、部分员工对变革的抵制态度
C、未来五年内公司的规模可扩大三倍 D、时刻面临被竞争对手兼并的危险
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ ）。
A、竞争因素 B、团队纷争因素 C、科技进步因素 D、全球化因素 答案：1.C 2.A 3.B 4.D 5.B 解析：
第1、2考核的是变革的类型，在资源下教材第159-163页。
第3、4、5题考核的是引发变革的外部原因，在资源下教材第163-165页。具体分析参照案例37。
44