发布时间 : 星期日 文章矿大管理学复习总结及试卷-中国矿业大学更新完毕开始阅读49e521d281eb6294dd88d0d233d4b14e85243ea9
（5）不足之处：这一理论过于机械和简单，它对人的信仰和精神的作用估计不足。
2.赫兹伯格的双因素理论：
人们对工作的态度在很大程度上将决定其成败
赫兹伯格的观点：将这些因素区分为激励因素和保健因素 结论：只有工作本身可以持续地激励人
激励因素: 成就、承认工作本身、责任、晋升、成长 激励因素: 成就、承认工作本身、责任、 影响工作态度的因素:
监督、公司政策、工作条件、工资同事关系保健因素 个人生活、与下属的关系、地位、保障
激励因素与保健因素也有若干重叠现象；双因素理论与需要层次论有相似之处。 亚当斯的公平理论：
基本观点：当一个人做出成绩得到报酬后，他关心的不仅仅是自己所得的报酬的绝对量，而且关心自己所得的报酬的相对量，即与其他人所得的报酬相比或者与自己过去的报酬比。这一比较的结果将直接影响其今后努力的程度。 参照对象：他人、制度、自我
所得A＜ 所得B＝
付出A＞ 付出B
结果（分配）公平；过程（程序）公平；条件（机会）公平
第五章控制
1.控制
控制就是指为了实现组织目标、以计划为标准，由管理者对事件或被管理
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者的行为活动进行检查、监督、调整等的管理活动过程。
控制的概念主要包括如下三点内容：（1）控制有很强的目的性（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的（3）控制是一个过程。
第十章发展史 1.梅奥的人际关系学说及主要内容
梅奥及其领导的霍桑试验 霍桑试验分为四个阶段：
第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927年） 试验目的：研究照明的强度对生产效率所产生的影响 试验设计：试验组VS对照组
试验结果：照明强度的变化对生产率几乎没有影响
结果分析：①工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；②由于牵涉因素较多，难以控制，且其中一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无法准确衡量。
第二阶段：继电器装配室试验（1927 -1928年）
实验目的：研究工作时间和其它福利条件的改善对生产效率的影响。
结果分析：其它因素对产量无太大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作台的的其它因素成为霍桑试验的一个转折点。
第三阶段：大规模的访谈（1928-1930年）
访谈结果发现：影响生产力的最重要因素不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。
第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932年）
实验结果：①大部分成员都自行限制产量；②工人对不同级别的上级持不同态度；③成员中存在小派系。
人际关系学说的内容：①工人是社会人，不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系
对霍桑试验的评价：管理的第二个里程碑；梅奥成为第二时期的代表人物；
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行为科学由此而兴起；方法不是太科学；观点有些太片面
2.科学管理，
科学管理代表人物：弗雷德里克?温斯洛?泰勒“科学管理之父”
科学管理理论要点
科学管理的中心问题是研究如何提高单个工人的生产率。
（1）工作定额原理：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法：分解---测定---选择---消除---标准---汇总
（2）标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使用作业环境标准化。
（3）能力与工作相适应的原理：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
（4）差别计件工资：泰勒认为要在科学的制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
（5）计划职能与执行职能相分离：把计划职能与执行职能相分离，由专门的计划部门承担计划职能，有所有的工人和部分工长承担执行职能。
（6）实行“职能工长制”：即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。 （7）实行例外原则：企业的高级管理人员吧一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，即只保留对例外事项的决策和监督权。 （8）心理革命——大饼原理：劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而努力。 补充知识点： 1、中国早期管理思想 2、外国早期管理思想
（1）亚当?斯密：劳动分工观点和经济人观点 （2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度 （3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 （4）欧文的人事管理（欧文：人事管理之父） （5）巴贝奇的作业研究和报酬制度
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（6）亨利?汤的收益分享制度
古典管理理论的主要代表人物：美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯 3、科学管理理论
代表人物：弗雷德里克?温斯洛?泰勒“科学管理之父” 三个著名的试验：搬运生铁块、铁锹试验、金属切削 4、科学管理理论要点
科学管理的中心问题是研究如何提高单个工人的生产率。
（1）工作定额原理：要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法：分解---测定---选择---消除---标准---汇总
（2）标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使用作业环境标准化。
（3）能力与工作相适应的原理：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
（4）差别计件工资：泰勒认为要在科学的制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。
（5）计划职能与执行职能相分离：把计划职能与执行职能相分离，由专门的计划部门承担计划职能，有所有的工人和部分工长承担执行职能。
（6）实行“职能工长制”：即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。 （7）实行例外原则：企业的高级管理人员吧一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，即只保留对例外事项的决策和监督权。 （8）心理革命——大饼原理：劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而努力。 5、对泰勒的评价
科学管理理论在历史上第一次是管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。
局限性：①泰勒对工人的看法有一定的局限性，他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设；②泰勒的科学
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