矿大管理学复习总结及试卷-中国矿业大学 联系客服

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管理仅重视技术因素,不重视人群社会的因素;③“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 科学管理理论的其它代表人物:亨利?劳伦斯?甘特哈林顿?埃默森 吉尔布雷斯夫妇:动作研究之父 6、一般管理理论

代表人物:亨利?法约尔法国人“管理过程之父” 代表作:《工业管理与一般管理》(1916) (一)企业的基本活动和管理的五项职能

六种基本活动是:(1)技术活动,指生产、制造和加工;(2)商业活动,指采购、销售和交换;(3)财务活动,指资金的筹措、运用和控制;(4)安全活动,指设备的维护和人员的保护;(5)会计活动,指货物的盘点、成本统计和核算;(6)管理活动,指计划、组织、指挥、协调、和控制。经营和管理是两个不同概念。 管理的14条原则:分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神 ★

统一指挥:组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 统一领导:凡目标相同的活动,只能有一个领导、一个计划。

统一指挥和统一领导的区别在于:统一指挥是针对下属而言,而统一领导则是针对组织或活动而言。

管理的要素:计划、组织、指挥、协调和控制 7、对一般管理理论的评价

法约尔作为一般管理理论的创始人,由于其长期从事高层管理工作,从整体和系统的角度对管理进行了研究,弥补了泰勒的不足,为管理学科的建立和传播作出了重要贡献,但该理论也存在着职能与原则不够精炼的不足。

泰勒和法约尔关注的领域不同,泰勒的理论侧重于基层管理和生产管理,属于管理的微观层面;法约尔的理论侧重于高层管理和通用管理,属于宏观层面。 9、行政组织体系理论

代表人物:马克斯?韦伯德国社会学家“组织理论之父” 代表作:《社会组织和经济组织的理论》

理想行政组织体系的核心内容:组织活动要通过植物或职位而不是通过人或世袭

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地位来管理。(“理想的”是指现在最有效和最合理的组织形式。)

组织理论的特点:①明确的分工;②等级系统;③人员的任用;④职业管理人员; ⑤遵守规则和纪律;⑥组织中人员之间的关系。 10、对组织管理理论的评价

韦伯提出的高效率组织机构成为后来组织设计的重要理论依据,但这种组织理论也成为造成组织官僚主义、人员冗余的原因之一。 11、行为科学理论 (人际关系学说行为科学) 梅奥及其领导的霍桑试验 霍桑试验分为四个阶段:

第一阶段:工作场所照明试验(1924-1927年) 试验目的:研究照明的强度对生产效率所产生的影响 试验设计:试验组VS对照组

试验结果:照明强度的变化对生产率几乎没有影响

结果分析:①工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素;②由于牵涉因素较多,难以控制,且其中一个因素都可能影响试验的结果,所以照明对产量的影响无法准确衡量。

第二阶段:继电器装配室试验(1927 -1928年)

实验目的:研究工作时间和其它福利条件的改善对生产效率的影响。

结果分析:其它因素对产量无太大影响,而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量,于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作台的的其它因素成为霍桑试验的一个转折点。 第三阶段:大规模的访谈(1928-1930年)

访谈结果发现:影响生产力的最重要因素不仅取决于他们自身的情况,还与其所在小组中的同事有关。

第四阶段:接线板接线工作室试验(1931-1932年)

实验结果:①大部分成员都自行限制产量;②工人对不同级别的上级持不同态度;③成员中存在小派系。

人际关系学说的内容:①工人是社会人,不是经济人;②企业中存在着非正式组织;③生产率主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系

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对霍桑试验的评价:管理的第二个里程碑;梅奥成为第二时期的代表人物; 行为科学由此而兴起;方法不是太科学;观点有些太片面

第十一章其他

1.企业营销组合策略的核心

市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素,加以最佳组合和运用,以实现市场营销目标,使企业获得最佳效益。

主要策略包括四个方面:①产品(Product)②定价(Price)③渠道(Place)④促销(Promotion)。也就是通常所说的“4P”。

市场营销组合策略的特征:①整体性②复合性③灵活性④主动性

2.产品的整体概念

人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品,是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为,广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是\产品的整体概念\。

现代市场营销理论认为,产品整体概念包含核心产品、有形产品,附加产品,期望产品和潜在产品五个层次。

狭义的产品概念:人们通常把产品理解为具有某种物质形状、能提供某种用途的物质实体。如服装、食品、汽车等。

事实上,顾客购买某种产品,并不只是为了得到该产品的物质实体,而是要通过购买该产品来获得某方面利益的满足。从市场营销的观点来看,产品概念的内涵被大大扩展了。

广义的产品概念:一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品。简言之,产品=有形物品+无形服务。有形物品包括产品实体及其品质、特色、款式、品牌和包装;无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售中及售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,这就是“产品整体概念”,即现代营销意义上的产品。

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产品整体概念由三个基本层次组成: (一)核心产品

这是产品整体概念中最基本和最实质的层次,它指产品给顾客提供的基本效用和利益,是顾客需求的中心内容。

(二)形式产品

这是指核心产品所展示的全部外部特征。即呈现在市场上的产品的具体形态或外在表现形式,主要包括产品的款式、质量、特色、品牌、包装等。具有相同效用的产品,其表现形态可能有较大的差别。

(三)延伸产品(附加产品)

指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益,包括保证、咨询、送货、安装、维修等,这是产品的延伸或附加,它能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。随着科学技术的日新月异以及企业生产和管理水平的提高,不同企业提供的同类产品在实质和形式产品层次上越来越接近,而延伸产品在企业市场营销中的重要性日益突出,逐步成为决定企业竞争能力高低的关键因素。

3.SWOT 机会opportunities 扭转型战略(WO)发展型战略(SO) IIII 劣势(weaknesses) 优势(Strengths) 4.请说明目标管理的涵义、特征和程序,并评析其优缺点?

①涵义:以目标为中心,强调系统管理,重视人的因素; ②特征:明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效; ③程序:建立目标体系,明确责任,组织实施,考评和反馈; IVII 防御型战略(WT)多种经营战略(ST) 威胁(threats) 24