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课本全国自考《市场营销学》试题
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全国2０１7年高等教育自学考试市场营销学试题
课程代码:0０058
第一部分市场营销概述
第一章市场营销和营销哲学
三、简答题(本大题共5小题,每小题6分，共3０分）
1. 简述市场营销的特征。
①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2. 简述市场营销哲学的类型。
①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。
3. 简述现代市场营销哲学确立的动力。
①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。 4. 简述现代市场营销哲学的阻力。
①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5. 简述需求的类型。
①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6. 简述市场营销管理的流程。
①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。 7. 简述市场营销道德的不同阶段。
①营销调研过程中的营销道德包括：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括：假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括:价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括:供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括：夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8. 简述企业承担社会责任的必要性。
①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。
9. 简述企业社会责任的内容。
①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。⑥企业对环境的责任。
10. 简述企业承担社会责任的利益。
①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力,获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11. 简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。
12. 简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。
①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。
第二章关系营销:顾客价值、满意与忠诚
三、简答题(本大题共5小题,每小题6分，共30分)
1. 简述顾客让渡价值的构成。
①顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。②顾客总成本包括:货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。
2. 简述提升顾客让渡价值的策略。 ①提升顾客总价值。②降低顾客总成本。 3. 简述价值链的内容。
①五种基础活动:内部后勤、生产运营、外部后勤、销售、服务②四种支持性活动:人力资源管理、技术开发、采购、企业基础设施。
4. 简述测量顾客满意度的方法。
①投诉与建议系统。②顾客满意度调查。③佯装购物者。 5. 简述测量顾客忠诚度的方法。
①顾客的购买次数和重复购买率。②顾客购买的种类、数量和比例。③顾客购买时的挑选时间。④顾客对价格的敏感程度。⑤顾客对企业产品质量事故的包容程度。⑥顾客对待外部干扰的态度。 6. 简述维系顾客的方法。
①通过提供高度的顾客满意来维系顾客。②通过提高转换成本来维系顾客。 7. 简述关系营销的层次。
①基本型关系。②响应型关系。③责任型关系。④主动型关系⑤伙伴型关系。
第二部分市场营销调研与策划
第三章市场营销调研
三、简答题（本大题共5小题,每小题６分，共30分)
1. 简述市场营销信息系统的构成。
①内部报告系统。②营销情报系统。③营销调研系统。④营销决策支持系统。 2. 简述市场营销调研的类型和功能。
①探索性调研。②描述性调研。③因果性调研。④预测性调研。 3. 简述市场营销调研的流程。
①确定市场营销调研的主题。②制定调研方案。③收集市场信息资料。④整理与分析市场信息资料。⑤提出市场营销调研报告。
4. 简述市场营销调研方案的内容。
①陈述市场营销调研主题与目标。②拟定市场营销调研纲要。③选择市场营销调研途径。④制定市场营销调研时间表。⑤说明市场营销调研预算。 5. 简述市场调研方法。
①二手资料的收集。②一手资料的收集方法包括:观察法、深度小组座谈法、专家调查法(德尔菲法、头脑风暴法）、实验法、行为数据法、人类学研究法。 6. 简述市场调查的工具。
①调查表。②仪器。③定性测量（词汇联想、投射技术、想象具体化、品牌拟人化、梯形上升)。 7. 简述市场营销调研的市场接触方式。
①邮寄调查表。②电话访谈。③面对面访问。④在线访问。 8. 简述市场需求预测的特点。 ①科学性。②近似性。③局限性。 9. 简述市场需求预测的方法。
市场定性预测法：①经验估计预测法（经理人员预测法、销售人员预测法、专家预测法）。②调查预测法(购买者意图调查预测法、市场测试法)。市场定量预测法:①最小平方法－直线趋势配合。②时间序列分析法。③相关分析法。④计量经济模式。
第四章市场营销策划
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分,共３0分) 1. 简述市场营销策划的特征。
①可行性。②创造性。③预知性。④效益性。⑤权变性。