发布时间 : 星期三 文章电力市场营销复习更新完毕开始阅读4b47d22ccaaedd3382c4d315
1．市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学以及现代管理理论基础上的一门综合性和边缘性的应用科学。 2．电力市场营销学：是运用市场营销学原理研究电力企业市场营销活动的学问。 3．市场营销学是一门科学（三观点）:
(1)不是一门科学，而是一门艺术，是营销决策的艺术；
(2)双重性观点：有时偏向科学（收集资料）有时偏向艺 术时偏向艺术（决策）； (3)是一门科学:市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下企业营销活动经验总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法。 4．市场营销学是一门应用科学（两观点）:
(1)一种观点：是少数学者以为市场营销学是一门经济科学，是研究商品流通、供求关系及价值规律的科学； (2)另一种观点：以美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒为代表认为市场营销学市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上的应用科学。 5.区别：市场营销、市场营销学
1）市场营销：是一种活动过程、一种策略，因而是一种 艺术
2）市场营销学 ：是对市场营销活动规律的概括，因而是 一门科学。 6.市场营销学可分为——宏观市场营销学；微观市场营销学
1）宏观市场营销学：是从宏观的角度来考察市场营销的 ，即把市场营销活动与社会联系起来，着重阐述市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利的关系，它是一种重要的社会过程。
2）宏观市场营销系统结构包括：
三个参加者：即企业、消费者与政府； 两个市场：即产品市场与资源市场；
四条流程：即资源流程、商品或劳务流程、货币流程及信息流程。
3）微观市场营销：是企业为了满足顾客需求及实现盈利目标而进行的引导产品，或劳务从生产者流向消费者的有计划的整体的经营销售活动。
4）微观市场营销管理活动主要包括：通过市场营销调研与预测，了解和掌握现实顾客与潜在顾客的需求，发现市场机会，研究和选择目标市场，制定市场营销策略和计划，组织、执行和控制市场营销活动。
7、微观市场系统：是由企业（主要是指市场营销部门及各职能部门）、市场营销渠道企业（包括资源供应者、中间商、便利交换及物资分销者）、市场、竞争者、公众宏观环境力量等诸多子系统所组成。
8、电力营销是一种服务性、系统性和技术性很强的活动。
9、Marketing一词的含义分两种。当其是指活动时，就是市场营销活动；当其是指研究该活动的学问时，就是市场营销学。
10、电力市场营销学：是以电力市场营销及其规律性为研究对象的科学。 研究内容大体可以归纳成三个部分： 1）电力市场营销环境与市场分析；
2）电力市场营销活动与营销策略研究：产品、价格、分销和促销 3）电力市场营销管理：营销计划、组织与控制。
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11、.市场的定义：市场是商品交换的场所。随着现代市场的兴起，特别是电子网络市场的形成，广义的市场定义认为市场是一切商品交换关系的综合。
科特勒指出：“市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 12、市场的涵义
1）从狭义讲：市场是商品交换的场所。
2）从广义讲：市场是指一定时间、一定地点条件下商品交换关系的总和。 3）从营销角度讲：市场是由人口、购买力和购买欲望三者的有机统一。 13、电力市场
电力市场包括把“电能的生产、输送、分配和消费等几乎在同一瞬间进行和宪成”的生产系统和“电能的批发、交易、定价、零售等环节进行快速决策和运营”的交易系统，其主体由发电商、输配电商、供电商、用户共同组成。 14、电力市场的要素 ： 市场主体：（售电者、购电者）；
市场客体（买卖双方交易的对象，如电能、输电权、辅助服务等）； 市场载体；市场价格、市场规则等。
15、市场营销：就是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会管理过程。营销是一种创造性的活动；是一种自愿交换的活动；是一种满足人们需要的活动；是一个系统的管理过程。
16、电力市场营销：电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而开拓并占领电力市场实现企业的目标。
17、电力市场营销的目的：是实现电能的交换，最终满足电力用户的需求，并获得利润。
18、电力需要、电力欲望和电力需求 需要：是指人类与生俱来的基本要求
欲望：欲望是指想得到上述需要的具体满足品的。 电力欲望：是指人们需要电力产品的愿望。
需求：需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体满足品的愿望。 电力需求：指电力客户针对特定的电力力服务的欲望。
两个条件：第一，电力客户有获得电力的愿望；第二，电力客户必须具有购买电力的支付能力。
19、电力产品：不仅包括电力商品本身，还包括相应的电力服务 20、效用:是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
21、交换：就是通过提供某种东西作为对对方的回报，从对方那里取得自己所需要的东西的行动。
电力交换的五个条件 :交易双方；都有有价值东西；双方有沟通、送货能力；有平等的选择权和被选择权 ；都感到称心如意
22、 关系：是指事物之间相互作用、相互影响的状态 。
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23、 关系营销：是市场营销者与顾客、中间商、供应商等建立、保持并加强合
作关系，通过互利交换使各方实现各自目的的营销方式。
24、 关系营销的基本内容是：①强调交易与关系的结合；②强调“关系”的
多元性； ③ 强调实现“多赢”目的。
25、 关系营销的实施原则有：①主动沟通原则；②承诺信任原则；③互惠原
则。
26、 关系营销中的关键过程：①建立与维持与顾客的良好关系；②促进企业
合作，共同开发市场机会；③协调与促进同企业内部利益攸关者的关系；④协调与政府及其他利益攸关者的关系创造良好的营销环境 。
27、 整合营销传播：4C
第一，把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求( Consumer wants and needs) 不要再
卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想要的；
第二：暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本(Cost)；
第三：忘掉通路策略，应当思考如何使消费者方便 ( Convenience)地购得商品； 第四：请忘记促销，90年代的正确新词是沟通( Communication)。
28、“顾客满意”：是指顾客通过一个产品的可感知的效果（或结果）与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。顾客满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，是一个心理学的概念。 29、顾客满意度有两层涵义：
一是从顾客个人角度理解顾客满意度。是指顾客对某项产品或服务的消费经验的情感体验。满意程度是可感知效果与期望值之间的差异函数。
二是从企业角度理解顾客满意度。是指衡量企业经营质量的重要方式，是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标体系。
30、提高顾客满意度的途径
? 了解顾客的个性化需求，及时向顾客提供优质的产品和良好的服务。 ? 要向顾客提供各种附加利益。
? 要建立企业与顾客双向的、畅通的、有效的信息交流通道。 31、顾客满意度给企业带来的利益
? 顾客满意使企业降低营销费用并获得长期利润。 ? 顾客满意使企业适应市场需求变化。 ? 顾客满意使企业容易创立名牌。 32、实现顾客满意的营销对策 1、合理确定目标顾客；
2、建立顾客满意度监控体系；
3、建立价值让渡的CS战略系统、战略目标，培育和提高顾客忠诚产品和服务系统、内部员工管理系统、企业与顾客的沟通系统、绩效评估系统。
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33、顾客价值理论：是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论。
34、顾客让渡价值：是指顾客购买商品时的总价值和总成本之间的差额。 顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本
35、顾客让渡价值的意义
(1) 电力企业在做营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间相互关系，从而用较低的生产费用与市场营销费用为电力用户提供更多具有高顾客让渡价值的电力商品。 (2)根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本，以提高电力商品的实用价值。 (3)电力企业为了争取顾客，巩固或提高自身的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化的策略。
36、使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一是增加顾客购买总价值，另一途径是降低电力客户购买电力商品的总成本。
37、电力市场营销情报系统：是使电力企业经理以获得日常的关于电力市场营销环境发展与变化的恰当信息的一整套程序系统和来源。
38、电力市场营销信息系统：是由人、计算机和计算机程序组成，为电力市场营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配需要的、及时的和准确的电力市场营销信息的系统。
39、电力市场营销信息具有重要意义
1. 传统电力企业注重管理企业的资产、货币、电网或电气设备运行及维护、人员等，而对信息资源却重视不够，尤其是对电力市场营销信息缺乏分析和管理。
2. 完全垄断的输配电电网公司，垄断经营到面向全国、区域、省级或地区级的输配电市场。
3. 从满足电力客户的需要到满足电力需求者的欲望的变化，必然要求电力企业拥有更多的电力营销信息。
4. 随着电力市场的逐步完善，电力市场将逐步从价格竞争转移到非价格竞争。 40、电力市场营销调研：是对电力市场营销信息进行系统收集、处理、分析和研究的过程。
41、电力市场营销调研的地位与作用
1. 明确电力市场的规模、性质和潜力，为电力市场营销工作提供科学的决策依据。
2. 为发电市场提供相应的电力营销决策的信息，促进发电市场的健康发展。 3. 通过进行电力市场营销调研，可以对日益复杂的电力分销方法与策略，提出科学的分销意见和建议。
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