发布时间 : 星期二 文章健身房岗位职责及工作流程(全)更新完毕开始阅读4bf67d1b240c844768eaee59
把钱款点清，出纳要在营业报表上签字。
6、10：30左右一切检查完毕后，输入前一天的会员入会协议书、租柜票据、私教协议书以及收费、免费的私教课，输入电脑后，在登记本打“ˇ”，做标记。若发现问题，记录到出错本上，以便及时的修改。
7、12：30-13：30瑜伽厅有一节瑜伽，上课后20分钟及下课前20分钟要点上课人数。
8、下午14：00点名，然后，打扫水吧区域内的卫生。卫生标准：桌面要整齐干净，不得随意摆放杂物，各种资料要统一摆放整齐，玻璃桌面要无指纹、无水渍、无灰尘，地面无杂物、脏物。商品及展架无灰尘，物品统一摆放整齐，商品标签向外。商品要经常检查其保质期。若有商品快到保质期时，应尽快于供货商联系调换。
9、14：30开始交接班，各项账目要交接清楚，包括上一班遗留的问题，若解决不了，要及时上报经理或店长。
10、15：00左右下午班的人员，检查有哪些水（或饮料）要出库，填写好出库单，然后上货，商品标签要向外，另外保持好水吧区域内的卫生。
11、18：00—19：30是训练的高峰期，也是销售签单的高峰期，所以吃饭或外出时要避开这个时间段，主要有一下几个流程：
⑴、会员入会签单：
先核对本月的销售活动方案，符合时，收款—开票—出卡—照相—发放赠品。如超出职权范围的，需有经理或店长批准。
①收款时：仔细核对金额，若是现金付款，每张钱要从验钞机里正反过两遍。若是信用卡付款，要检查持卡人姓名是否与签名一致。
②开票时：在票据的右上角写上出卡的卡号。
③协议：白联协议——收银输单；红联协议——会员；黄联协议——给客服。 ④收据：白联——给财务；红联——会员；黄联——附白联协议。 ⑵、私教费签单：
先核对本月的活动方案，正常时，收款——开票——发赠品，非正常时，需有经理或店长签字才可办理。
①收款时：与办卡是程序一样。
②开票时：在票据的右上角写上，购买私教课的会员卡卡号。 ③协议：白联——收银输单；红联——会员。
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④收据：白联——给财务；红联——会员；黄联——附白联协议。 ⑶、租柜：
会员阅读“租柜须知”，填写租柜登记表，核对柜子类型和租柜期，计算金额，正常时，收款——开票，非正常时，必须有领导签字同意后方可办理。
①收款时：与办卡时一样。
②开票时：在票据上（押金票据和租金票据）右上角写上卡号和柜号。
③押金票据：白联——给财务；红联——会员；黄联——留票据本上。 ④租金票据：白联——给财务；红联——会员；黄联——附白联协议。 另外，补卡和转卡流程如下：
a若会员不慎将会员卡丢失，则需重新填写一份会员协议书，在备注栏里注明：原卡号*****号，现在补卡号为****号，补卡费用为***元。切记原红联协议必须收回，若已丢失，注明：“原红联协议丢失，以此协议为准，特此声明！”
b若会员办理转卡时，也需重新填写一份入会协议书，在备注栏里注明：原持卡人****现转给****为持卡人，补资料，转卡费用*****元。切记原红联协议必须收回，若以丢失，注明：“原红联协议丢失，以此协议为准，特此声明！”
⑷、商品销售：
登记商品销售时，销售一瓶登记一瓶，要细心认真。若是会员预存款消费，则在会员预存款上登记，减掉当次消费额，在营业收入本上登记收入。
12、会员租借台球时，要做登记，押卡或钥匙均可。若会员不慎将物品损坏，要视情况进行赔偿。
13、会员寄存物品时，要给会员一个手牌，凭手牌取物品。注：存取物品时，要看手牌是否与柜号相对应。
14、水吧区域卫生：
由于高峰期人多，所以休闲桌要保持干净，10分钟打扫一次卫生。 15、20：30左右开始盘账做报表，要做到钱帐相符。做好报表，当天的营业款保管好，第二天上交财务。
16、21：00关掉水吧及康比特吧电视
17、21：15整理书刊杂志，打扫谈判桌的卫生。
18、21：30下班时，将贵重物品收藏好，做好防盗工作，离开时切断电源。 ㈡、水吧主管岗位职责
1、协助服务部主管做好水吧日常销售工作，主持水吧班次全面工作，创造
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良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态并上报部门主管，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。
3、管理调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级工作指示。
4、参与并督导对会员和来宾的销售接待工作，贯彻执行各服务流程，有效解决来宾和会员的投诉，满足其合理要求。
5、对所售商品的销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。 6、了解市场信息熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据会所会员的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。 7、负责商品陈列摆放和卫生工作，保持货架商品琳琅满目，整洁美观。 8、掌握商品的进、销、调、存动态，做到帐物相符，每月6号做成报表上报财务。
9、每月与仓库一起盘点。
10、负责营业日报、商品进销存登记等的填写和上报工作，做好与相关部门的协调及联系。
㈢、水吧员工岗位职责
1、做好水吧日常销售工作，协调好会员与会所之间的良好关系。 2、按时上下班，做好交接班手续和会所开、闭档的相关程序。
3、接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情、迅速，向咨询者简要讲解有关会所的概况，保持微笑服务，使客人称心满意。
4、熟悉掌握本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特点、用途、进价和售价。
5、掌握商品进、销、存情况，对各种商品畅销和滞销情况应及时向主管或经理进行汇报，以便经理进行业务沟通。
6、领货时按照商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收，不得有差错。
7、负责水吧日常工作表等的填写，做到及时准确。
8、交接班时应严格遵循交接手续，做到商品、货款相符，双方签字确认。 9、及时有效地处理客人投诉，对于难于解决的问题，应及时提交给主管或经理。
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10、及时向工程部上报水吧需维修的设施。 ㈣、规章制度
1、员工要讲普通话，使用礼貌用语。无论对员工还是会员要热情，见面打招呼，保持微笑服务。
2、接待客人时主动热情，耐心周到，使用标准礼貌用语，保持微笑服务；无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
3、树立“宾客至上，服务第一”的思想，主动积极介绍推荐商品，注意迎合客人的需要和爱好。
4、按时上下班，做好交接班手续会所开、闭档的相关程序。 5、认真准确地完成水吧各工作表的填写及上报。
6、上班时间不得无故离岗，若确有要事不得不离岗时，一定要有人在岗暂代。
7、晚班下班应将贵重物品收藏锁好，易腐易坏商品存放冷柜。
8、严格遵守收款付货，做到款项准确无误；货款交付后将货品交给会员，向会员道别，使其满意离去。
9、掌握所有电脑系统的应用方法并配合本岗位的特殊需要。 10、经常回顾已充值会员的名单，以熟悉他们的姓名。
11、完全了解会所内各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。
12、保持水吧工作区域清洁，整齐。早班工作人员负责每日水吧区域窗台、桌椅、吧台、货架的清洁。
13、女工上班时必须化浓妆，保持双手干净，指甲修剪整齐，男工不留胡须。 14、上班前不得吃有异味的食品，保持牙齿清洁，身体不得有异味，在岗位上不允许吃零食。
15、上班时必须佩戴胸卡，穿着工作服。 上班时间不得在会所区域内拨打私人电话。工作中不得因个人情绪而影响整体工作和会所形象。
16、会所内禁止吸烟，所有水吧工作人员一经发现有抽烟现象，应及时有礼地制止。
五、事务部工作流程及岗位职责 ㈠、工作流程：
1、09：00 — 09：30 抄表 巡视东西电井 检查配电柜是否正常
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