发布时间 : 星期一 文章15门网络课程题库更新完毕开始阅读4c90039e83d049649b665898
17.超越前车时，要快速超越，不能提示前车。（错误）
18.山路弯道行驶中，弯前正常行驶，弯中减速，弯后加速。（错误） 19.驾驶车辆有电话打入，可接听，但不能发短信。（错误）
20. 高速公路行驶，车速100公里/小时，保持安全车距是100米 ：
21. 遇到本车故障，停在硬路肩上，打开故障灯，在车后（ 150 ）米外，设警示三角反光
牌：
22.开车驾驶在山路上，在下坡过程中，可通过空挡滑行节省油耗：(错误)
第四课《车险理赔流程及政策》
1、关于对后援集中理解不正确的时：（ ABCD ）
A、案件可以选择发送给后援中心也可以根据情况不用发送给后援，分公司自己处理； B、后援中心处理案件滞留时间过长时，我们对此无能为力，只能等待； C、后援核价、核损、核赔的结果就是权威，机构查勘员是不能提出异议的； D、后援设置的目的就是管理机构查勘员的；
3、对于“万元以下、资料齐全、三天赔付”的承诺，以下叙述错误的是（ABD ） A、该承诺不是针对平安车险的所有客户；
B、承诺未达成处罚规则：自资料齐全起到案件结案超出3天，罚息=赔付金额*超出工作日天数*10*银行当期公布的定期存款日利率； C、该承诺针对所有平安车险客户； D、该承诺只对本机构承保客户有效；
4、查勘定损员的本职工作对我司车险理赔流程的影响有：（ ABCD ） A、影响案件处理时效； B、影响客户满意度； C、影响客户及公司利益； D、影响理赔流程的顺畅性；
5、我司一般理赔流程环节排列顺序正确的是：（ D ） A、接报案 查勘 定损 核损 核价 立案； B、接报案 查勘 定损 核价 核损 收单； C、接报案 查勘 定损 核损 核价 核赔； D、接报案 查勘 定损 核价 核损 立案； 6、我司一般理赔流程环节排列顺序不正确的是：（ D ） A、定损 核损 核价 立案 核赔；
B、立案 收单 核赔 缮制 结案支付； C、定损 核价 核损 缮制 核赔； D、立案 收单 缮制 核赔 结案支付； 7、对我司特殊理赔流程环节排列顺序真确的是：（ D ） A、接报案 查勘 定损 核赔 立案； B、查勘 定损 收单 缮制 结案支付； C、接报案 查勘 定损 收单 立案； D、查勘 定损 收单 立案 结案支付；
8、进入小额案件快速通道的条件叙述错误的是：（ B ）
A、报案信息无勾选“有人伤”或“盗抢”。且无添加人伤查勘估损信息；
21
B、车物查勘页面仅录入本车车损及三者车损信息； C、该案件在车物查勘平台的附加文档栏中已上传“行驶证”+“驾驶证”+“索赔申请书”，且在车物查勘平台的被保险人车损信息录入页面的添加图片已上传车损照片； D、车物查勘平台商业险责任系数为100％； 9、进入小额案件快速通道的条件叙述正确的是：（ BCD ）
A、 “行驶证”、“驾驶证”、“索赔申请书”一定要传到系统中，位置不要求一一对应； B、无垫/支付发起信息；
C、案件未被风险监控平台冻结； D、必须为 07费率保单；
11、对定损环节工作内容叙述正确的是：（ ABC ） A、对配件金额及工时进行初核； B、把案件录入理赔系统，上报审核； C、落实维修项目；
D、接收客户提交的索赔资料；
12、后援中心设立的意义理解正确的是：（ BCD ） A、不同作业标准，有效控制风险； B、流水化作业，提高案件流转时效； C、资源共享，降低公司成本；
D、后援中心每一个环节都有专业的案件审核人员，保证了案件审核的质量； 13、本课程中，保险行业的理赔流程一般有几个：（） A、5个； B、6个； C、7个； D、8个；
14、在平安车险理赔流程中，从报案受理到结案支付，一共有几个环节：（） A、10个； B、12个； C、14个； D、15个；
15、在理赔流程中，那几个环节是在机构端完成的：（AD） A、查勘、定损； B、理算、核赔； C、立案、收单； D、收单、单证扫描；
16、小额案件快速通道流程有（A）个 A、5 B、6 C、7 D、8
17、小额案件快速通道流程报案后是（A）再（B）。 A、查勘 B、定损 C、收单
D、结案支付
22
18、小额案件快速通道流程中对查勘员区别于其他流程的是（C）。 A查勘 B定损 C收单
D结案支付
19、我司报案受理是（C）小时。 A、5*24 B、6*24 C、7*24 D、7*8
20、异地委托案件需要（D）天内立案。 A、5 B、6 C、7 D、8
21、异地委托案件的要求是在（A）日内反馈受理机构意见。 A、2 B、3 C、4 D、5
22、非三方通话的案件需要在（C）分钟内与客户联系。 A、3 B、4 C、5 D、6
23、我司推出的查勘救援是（C）小时。 A、5*24 B、6*24 C、7*24 D、7*8
24、核价环节中，审核超权限案件定损项目价格的（C）、准确性。 A、合法性 B、合规性 C、合理性 D、合同性。
25、核价的价格确保不能超过当地（A） A、厂家指导价 B、市场流通价 C、用户终端价 D、厂家销售价
26、估计报案后（D）天内不能完成正常核损，可申请手工立案。 A、12 B、15 C、18
23
D、20
27、车物损失大于（B）可申请手工立案。 A、2万元 B、5万元 C、8万元 D、10万元
28、平安理赔流程正确的是：（A） A、扫描、理算、核赔、结案支付； B、查勘、定损、核损、核赔； C、核损、收单、扫描、立案； D、核价、核损、收单、扫描； 29、快速通道设置的目的：（ABC） A、缩减理赔时效； B、提升客户满意度； C、降低运营成本； D、加强理赔管控；
30、快速通道流程介绍：进入快速通道的案件，只要查勘定损员完成：—、—，－，该案件就免－、－，－，自动立案，直接流转到结案，如果客户信息录入完整、真实，赔款会自动支付给客户。（A）
A、查勘、定损、收单，核价、核损、核赔； B、查勘、定损、单证扫描，核损、核赔、结案； C、核价、核损、核赔，查勘、定损、收单；
D、核损、核赔、结案，查勘、定损、单证扫描； 31、报案受理环节的工作内容有：（ABCD） A、核实客户信息； B、核实承保情况； C、记录报案信息； D、指引客户索赔
32、报案受理环节的工作要求有：（ABC）
A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程； B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户； C、7天24小时报案受理； D、到现场协助查勘定损；
33、异地委托环节的工作要求：（ABCD）
A、受理机构不得以人手、车辆短缺、机构网络不全等理由拒绝； B、必须在委托提交次日反馈受理意见； C、委托案件须在8日内完成预估立案操作； D、遵循”委托案件优先处”理原则。 34、查勘环节的工作内容：（BC） A、接受客户报案；
B、接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援； C、核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任。 D、核定或者上报事故损失； 35、查勘环节工作要求：（BCD）
24