发布时间 : 星期四 文章电子商务复习题(2)更新完毕开始阅读5022a333960590c69ec37698
6、快递业务服务过程包括哪些环节，具体内容是什么？
快件收寄：快递公司在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件处理：包括快件分拣，封发两个环节。快件运输：快件派送
五、案例分析题
（一） 1.在使用互联网时，你在连续不断地暴露自己的信息，其中包括你的IP地址和所用的浏览器。
2.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收入；或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。 案例问题：
（1）什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全分成哪三类？
WWW服务器功能包括核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子
商务。
（2）1、2分别是对哪种类型计算机安全的威胁？
在上述三种最流行的WWW服务器软件程序中，Internet Information
Server（IIS）只能运行在WindowsNT操作系统上；Netscape Enterprise Server（MES）不是免费的；Apache HTTP Server软件目前占据的市场份额最大。
二、某公司马上要参加淘宝一年一度的“双十一”大促销活动，其主要经营产品为小家电产品，为此公司专门成立了项目组，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵支持这个项目，李某受命承接了这个重要任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后阶段实施开展。
针对此次“双十一”活动，李某作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作？
先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品。
和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 直接把库存中的小家电做为双十一产品
2.围绕着“双十一”促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自己的产品脱颖而出，有效的方法有哪些
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化如厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。 D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动感
3.在“双十一”来临之前，针对客服的同事，李某作为项目负责人，他应该做些什么？ 1、针对活动当期所有产品及活动规则的培训
2、 提前完成对客服同事的排班调度安排
3、督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
4、给每个人制定明确的销售目标
（三）淘宝网（www.taobao.com）是国内著名的个人交易网上平台，而天猫的前身则是淘宝商城，是淘宝网打造的B2C购物网站。2012年11月12日凌晨，阿里巴巴集团确认，“11.11”购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达191亿元。阿里巴巴集团董事局主席马云称，天
猫“11.11”购物狂欢节并非电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式大战传统商业模式。 案例问题：
一、淘宝网网店和天猫商城的区别是什么？
首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司
进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）
天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）
天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有
可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，是需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有哦
天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。 天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有
二、淘宝网在“11.11”购物狂欢节中取得巨大成功的原因是什么？
利用网络营销做广告，选择换机时间促销，属于10月黄金与圣诞节购物
黄金时段，年底消费者有购买能力。前期准备工作比较充足；聚划算新品团，流量大，货物准备充分，物流宝发货神速。