发布时间 : 星期二 文章刘一秒-攻心销售知识总结更新完毕开始阅读50bf50bde3bd960590c69ec3d5bbfd0a7956d5b2
D一般型和特殊型
攻心销售第四集 如何问问题 如何与客户沟通 如何与客户沟通：问、听、说 如何问问题？
① 问简单容易回答的问题
② 顾客都是被自己说服，找到他的核心价值观 ③ 问封闭式问题 ④ 问二选一的问题
对于顾客户来说：让顾客舒服大于对错 听：用什么来倾听？
用心，用耳朵，都不是最好的答案（点头、微笑） 倾听用纸和笔完成
如何让他姐夫当上校长的故事：
① 一定要早到（掐点的是中庸之道，迟到的是小人） ② 穿非常好的西装 ③ 做第一排
④ 买非常高端的笔和本，领导讲话一快，你说张局长，你慢点，我再记一遍，不知不
觉，局长其他人不看只看你一个，不知不觉你就成校长了。局长不认识其他人，对其他人没有太好的印象 做业务从容大于能力！
如何采访报道人物？攻心销售第四集15:57
说：给客户明确指令
让妈妈买复读机的故事：销售问复读机有六个品牌，您要哪个品牌？ 问儿子，买哪个品牌？儿子说要金华的
T：金华的有4种颜色，你要哪种颜色？（儿子说是黑色）
当顾客决定买，你就闭嘴，等着收钱，收完钱，转身就走，服务从下一次开始。 药匣子李宝库卖不孕不育药，卖完了不走，跟客户聊天，客户问你家里都有什么人啊？他回答我家里就老两口，客户一听，你卖不孕不育药，你家里就老两口，客户当场就退货了。
攻心销售第5集：相信产品之心 如何讲案例，如何举例子 如何解决太贵了，质量，服务问题
顾客永远买结果，而不是买过程，买成分！
顾客买的不是好，不是美，不是对，顾客买的是对自己的好处。 例如：汽车买捷达，你可以说，你看那出租车天天在外边跑，都没有坏
买帕萨特，你可以说，你看这么多人买，就说明你所考虑的问题别人都已经替你考虑完了
怎么才能让客户买结果呢：拼命讲你产品的成功案例
新员工进公司需要培训什么？ 培训公司经典成功案例
老板和员工最大的差别就是：老板比员工更加相信这个产品
如何化解客户抗拒？例如客户说太贵了 质量（不是名牌，不是品牌） 服务 太贵了—到底同样产品有没有更便宜的
客户说质量有问题----代表客户需要承诺（你有什么保证？）
服务—公司是关心你们对我都有什么服务，而不是你们服务体系全不全
我们永远不能回答客户所有问题，我们可以反问顾客问题！ 客户问服务：反问客户，你想要什么特殊服务？ 客户问质量问题：你要什么保证你才放心？ 太贵了：你有见过比这更便宜的吗？ 客户说有，那你就去买
客户说没听说过：同一时期，你要买到比这便宜的，便宜多少返还多少 客户问质量：
例如 卖羊毛衫的，客户担心不是羊毛：写句话，写上：你要啥时候发现不是羊毛，你给我拿回来！然后盖个章，客户就是要个承诺而已
卖电脑的，客户唯一要求，万一电脑死机24小时上门服务。结果第一次让你去，第二次就找邻居解决了，第三次就找同事解决了，第四次请你上门也得请你吃个饭后期这个事就不了了之了。客户也不好意思总让你去
有一本书叫《学习的革命》，科利华的老板当时炒作这本书，起家就是卖学习软件的：成本16，卖价2180，给学生承诺，用了我的软件，如果考不上大学全额退款！当时咨询心理学家，心理学家说是退货率大概在50-60%，当时说这样也赚钱啊。结果直接入账2亿现金，但是高考结束退货率不到3%。当时高考升学率才13%。90%的学生买了软件没考上，但是大多数都没有去退货，因为本来学习就不好，感觉考不上大学能怪人家软件吗？后来这事不了了之了，但是当时姓宋的老板赚了2亿多，成为当时的神话。
买袜子的故事：承诺能换10次，结果就两三个人来换 客户问服务：你想要什么特殊服务？
给他量身定做一个服务，就像招商银行一样，招商银行，因您而变！
攻心销售第6集 如何化解客户抗拒 承接5集 如何解决贵，质量服务问题
核心：麦凯66表格
有没有竞争对手比你和客户的关系更好！
找总裁先找助理，服务好助理，让助理喜欢上你，然后让助理把表格给您填一下，然后您再去找总裁
做事要用心！
用心！