发布时间 : 星期一 文章2011电大公共关系学形考答案（全）更新完毕开始阅读510da835ee06eff9aef807c8
六、案例分析（10分）
问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。 作业2
一、名词解释：
1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
2．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。 3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。 4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
5．共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。 二、判断正误并更正：
（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
（×）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。
（√）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（×）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介 （√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A．最佳 B．较为安全、稳定C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A．公关广告 B．人际传播C．网络 D．大众传播
5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政
府公众C．社区公众 D名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是( B )。A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。
A．辐射型网络 B．链式网络C．环形网络 D．G型网络
10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B )。
A、0.45米以内 B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米 D、3.65-9米 四、多项选择题(每小题1分，共15分) 1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。
A．自我形象分析 B．实际形象分析C．历史形象分析 D．形象差距分析E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。
A．会议讨论法 B．目标作业法C．销售额抽成法 D．实报实销法E．领导决策法
3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。
A．组织传播 B．亲身传播C．人际传播 D．大众传播E．网络传播 4．评估公关效果的方法有( ABCD )。
A．内部、外部监察法 B．直接观察法C．传播统计法 D．公众行为检测法E．领导检查法
5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有( ABCD)
A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则 6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自
( ABCDE )等方面。
A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的
7．社区关系的特点有( ABCD )。A．生活联系面广 B．空间区域性强C．利益分享相关 D．文化背景相近 E、舆论影响性 8．与传统媒介相比，互联网有如下特点( ABCDE )。 A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性 9．记录性较差是( AE )。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点C．杂志的缺点 D．电视的优点E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。
A．要有新闻根据 B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。
A．记录性较差 B．公众选择余地小C．接收方式不灵活 D．制作周期长E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A．直接目的不同 B．根本目的不同C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。
A．轻松幽默型 B．声泪俱下型C．悬念吸引型 D．先声夺人型E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A．总结式 B．激情式C．深思式 D．幽默式E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方 D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私” 五、问答题（共20分）
1．设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分) 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，