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企业质量诚信手册 主题：企业质量诚信管理者职责
1．目的
第7章 第11页 共114页 第 版 颁布日期：年 月 日 规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行管理评审。 2．范围
适用于本公司质量诚信管理体系中“管理职责”的建立和实施。 3．职责
3.1 董事长是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策。
3.2 总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。
3.3 品管部协助总经理负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。 3.4 办公室是质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门，负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理，相关法律法规文件的收集与宣传。
3.5 各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。 4．内容 4.1 策划
4.1.1 企业质量诚信管理体系策划
总经理应策划并决定需达到的质量诚信目标及相应的管理过程，确定过程的输入、输出活动，并做出相应规定： a．识别为实现目标所需的资源配置；
b.对目标实际情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率；
c．策划的结果（包括变更）应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。
4.1.2 企业质量诚信策划及企业质量诚信目标
企业质量诚信手册 主题：企业质量诚信管理者职责 第7章 第12页 共114页 第 版 颁布日期：年 月 日 4.1.2.1 为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文件体系，完善的组织体系。
4.1.2.2 本公司提出以满足顾客满意为主要目标；质量诚信目标应是可测量的，经过努力后可实现；质量诚信目标应建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。
4.1.2.3 各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现。 4.1.2.4 法律法规和其他要求：
本公司建立并保持《文件、法律法规与其他要求的控制程序》，确定适用的质量诚信法律法规和其它要求的信息，并建立获得法律法规和其它要求的渠道，包括对变动信息的跟踪。
4.1.3. 公司的质量诚信目标与指标：
a.本公司建立并保持《目标、指标与管理方案》。
b.本公司目标、指标应分解到各部门、各层次，并形成文件。 c.管理评审时对目标、指标的实现程度进行评审，并确定是否修订。 d.制定或修订的目标、指标由办公室主要负责人审批。 4.1.3.4 质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容： a．依据的质量诚信目标与指标； b．方法措施、测评技术手段； c．执行部门与负责人；
企业质量诚信手册 主题：企业质量诚信管理者职责 第7章 第13页 共114页 第 版 颁布日期：年 月 日 4.1.3.5 对目标、指标应制定质量诚信管理方案或明确控制方法。 4.1.3.6 制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。 4.1.3.7 管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订。 4.2 职责和权限 4.2.1 质量诚信主任
a.认真贯彻企业质量诚信相关的法律法规和各项方针政策，确保质量诚信体系的正常运行；
b.制定公司质量诚信方针目标，采取有效措施保证方针目标及承诺的实现； c.为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化；
d. 负责批准和颁布管理手册，任命企业质量诚信各层责任人，并制定相关职责和权限； e.负责组织管理评审，确保企业质量诚信管理体系的持续适用性、充分性、有效性， e.以顾客满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为顾客满意而努力工作。 4.2.2 质量诚信副主任
a.确保企业质量诚信管理体系的建立、保持和改进；
b.负责向总经理报告质量诚信管理体系运行情况和改进的需求；
c.负责质量目标指标的分解及下达；对管理方案及文件的拟制、审核、及完善； d.促进整个组织内使顾客满意要求意识的形成和提升； e.定期编制及组织公司质量诚信实施情况的审核；
f.负责对企业质量诚信数据的收集、测评、统计、分析及结果回报总经理； 4.2.3 质量诚信委员
a.负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训；
b.定期协助主任对各部门目标的制定与分解，并组织相关部门完成目标； c.为质量诚信管理活动提供合理的改进改善建议；
d.协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，并对结果进行正确评估； 4.2.4生产部
a. 负责生产策划、研发、计划、组织，做到按时按量地质量诚信交付； b. 认真贯彻和落实公司企业质量诚信方针政策和目标；
企业质量诚信手册 主题：企业质量诚信管理者职责
第7章 第14页 共114页 第 版 颁布日期：年 月 日 c. 按企业质量诚信管理体系和ISO9001等相关要求，组织生产，确保满足客户需求； d. 负责对各工序质量点的控制，定期监测目标、指标与管理方案完成情况。 e.负责设备维护、保养、记录等管理与控制 ；
f. 负责对产品监视和测量的管理，工艺技术的改进、纠正预防措施的实施和控制，确保产品实现的真实性；
g. 负责对监视和测量设备的控制管理。
h. 负责对下属质量诚信的综合培训及考核，不断提高质量诚信意识企业综合管理水平； 4.2.5 营销部
a. 负责市场营销质量诚信策划、质量诚信广告策划、质量诚信开发、质量诚信品牌维护与推广；
b. 市场信息调研与分析，建立质量诚信销售网络、质量诚信销售渠道、质量诚信承诺、质量诚信陪付、并实施质量诚信销售策略；
c. 组织落实本公司产品销售和产品防护工作，确保为顾客提供满意的服务； d. 组织对顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望，反馈、沟通顾客信息，真正反映公司质量诚信经营情况； e. f.顾客产品要求确定、评审、沟通及销售合同管理；
g.负责对整个销售及服务人员的质量诚信综合培训，以维护公司质量诚信经营形象； 4.2.6采购部
a. 贯彻本公司质量诚信方针和目标，负责选择和建立可靠稳定的质量诚信供应商； b.负责对供应商质量诚信考核与评定，做好原料采购质量诚信管理，对顾客提供的财产进行控制管理；
b. 确保原材料到货的及时与质量的一次合格，到达质量诚信供应。 d．负责对供方产品的验证、追溯及不合格的控制与处理； 4.2.7 品管部
a.负责对品质质量诚信的计划、策划和监控，确保品质系统的正常运行； b.组织制定检验程序及质检标准，负责检验器具的监督与对比测试。