药店各岗位职责及工作流程 联系客服

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门店各岗位职责

一、店长岗位职责说明

(一)店长岗位职责及每日工作流程 1、爱岗敬业,努力做好本职工作。

2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。 3、对本店的人、财、物及商品安全负责。

4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。 5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人,及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况,及时采取有效措施,激励员工鼓舞士气。

6、不断完善创新店内货品陈列。

7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)。 8、督促收银员上班时开机检查设备保障正常运行,整理、补充收银必备的物品(备用金、笔、发票、计算器、包装袋等)。

9、检查设备及保障门店整体清洁。

10、根据自己门店的营业时段和客流情况,组织早晚班员工进行补货,并将生成的补货申请单及时上传采购部。

11、合理安排员工就餐,控制用餐时间,保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。

12、安排好中午交接班,进行新品、营业款、单据、顾客订货等交接。 13、验货。来货后合理进行分工,组织一部分员工负责清点、验收和上货、入库,另一部分人员负责接待和看场;同时指定专人负责对来货单与进口批文进行整理归档以备检查。

14、每月进行自盘或配合公司盘点,上报盘点情况汇总及上报,同时上报近效期商品。

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15、突发事件的处理,并在第一时间上报直接领导。

16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进行收集,并及时反馈给上级主管和有关部门。

17、对公司的调价及时更换标价签,对促销等活动组织、开展、完成负责。 18、随时掌握员工的思想动态,做好员工思想工作,鼓舞士气,带动销售并完成任务。

19、对门店的GSP管理负责。

20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。

21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神,对实施结果负责;相关部门的协调工作。

22、做好本店的闭店、安检、关闭水电,落闸设防,同时做好三防工作。 (二)店长其他工作职责

1、每10天、每月2号前对门店业绩进行汇总,分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况,并上报片区经理。

2、积极配合营销策划人员统筹安排各类促销活动,有效执行与反馈。 3、积极协助会员管理人员对会员发展与管理,保障营运的可持续发展。 4、积极配合采购部加强商品优化管理,有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。

5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。 6、严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。 7、及时处理好顾客投诉,提高顾客满意度。

8、门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作,防止、有效处理各种突发事件,组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

9、固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。(包括:货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等)。

10、门店报修管理:及时向相关部门反馈各项报修,协助电工或系统管理员

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或相关工作人员24小时内解决。

11、财务管理:按公司制度要求及时、准确做好门店所有费用支出明细记录。 12、新员工管理:关心、掌握新员工的思想生活、工作状态和职业规划,进行跟踪培育计划,让员工有一种归属感。

13、员工关系管理:处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作,及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。

13、激励管理:表扬树立好的榜样,对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情,提高凝聚力,营造团结、积极向上的团队氛围,同时做好月、季度销售冠军及服务明星评比工作。

14、协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈门店人才动态,有效降低门店员工离职率,确保优秀人才的稳定性。

(三)权利

1、对本店员工的招聘有参与权及对商品的管理权。

2、对日常工作中的违规行为有100元以内的处罚权,但必须上报综合管理部备案。

3、对员工的工作表现、工作业绩有考核权,根据表现恶劣、业绩不好或屡次不服从管理的员工对其有处罚权、建议调离权、建议辞退权。

4、对商品有行使管理权。

5、对店面员工有工作安排、调配权。 6、对店面的费用有申请和使用权。

7、有督促收银员及时上缴收银款及随时抽查店内备用金的权力。 8、每天有对员工工作进行督促、检查的权力。 9、有组织本店员工学习的权力。 10、对销售和管理有合理化建议权。

11、有权拒收或核实有质量问题的货品、近效期商品(陈总安排的除外) 12、对店内突发事件有应急处理权,但必须及时上报公司。 13、对店面的环境卫生、货品布局、

14、根据货品的销售情况,有权提出门店的特卖和补充货源权。

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二、副店长岗位说明

(一)副店长岗位职责及每日工作流程 1、对本班销售任务负责。

2、做好交接班工作。

3、督促、检查本班人员迅速着装进入工作状态。 4、明确本班每天销售任务、每人销售任务。

5、督促收银员做好零钱准备工作,检查收银台设备、软件是否正常。 6、保障有序营业员有序接待顾客。

7、关注高峰期时间异常情况,随时处理突发事件。 8、高峰期后督促店员补货及区域卫生的打扫、商品陈列。 9、查看公司、药监局信息,并及时通知店长和公司相关负责人。 10、督促所带单班完成GSP工作。

11、督促店员及时登记缺货商品及顾客新需求的商品。 12、做好本班总结,总结存在的问题。 13、汇总本班次顾客需求信息,上报店长。

13、交接班前督促本班人员打扫卫生、补货、陈列、缺货登记等工作。 14、做好本店的闭店、安检、关闭水电,落闸设防,同时做好三防工作。 (二)其他工作流程

1、对本班销售目标的完成负责。

2、贯彻执行公司各项管理制度,严格执行店长下达的各项工作指示。 3、协助店长日常事物的管理工作。 4、店长不在时,行使店长职责。

5、对本店发展趋势、销售规律,及时向店长提出合理化建议。

6、协助店长进行商品优化管理工作,及时督促、汇总、登记商品缺货、及时补货,对滞销、效期商品进行合理分析,提出处理意见,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。

7、协助店长进行门店环境管理和门店各项安全作业管理。 8、协助店长进行顾客投诉管理,和各类突发事件的处理。 9、协助店长控制店面各项费用,对利润负责。

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