发布时间 : 星期二 文章分析工具LV59 竞争情报价值链 - 图文更新完毕开始阅读5284fe4a1ed9ad51f01df2da
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竞争环境、竞争态势和竞争策略进行客观合理的判断，为决策层提供准确可靠的情报。
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竞争情报服务子系统
竞争情报服务子系统的主要功能是根据情报需求部门的要求。根据不同的情报层次、不同的竞争对手，创建不同信息类型的情报报告，并递交给用户。竞 争情报子系统的用户界面必须体现人性化、个性化的特点，突出高效、快捷的服务宗旨，防止情报误传、滥用和泄密情况发生，使不同层次的用户在自身权限许可范 围内，提取符合自身需要的情报产品。连锁企业竞争情报服务子系统的用户接口连接覆盖面广，确保企业内各层各部门人员都能分享情报资料。 四、人际网络
人际网络又称社会网络，可以定义为一个由某些个体(个人、组织等)问的社会关系构成的相对稳定的系统，通过挖掘人际正式交流中所不能体 现的情感信息，实现深藏于人脑中的隐性知识的传递和转换，是企业获取非公开竞争情报的重要途径。人际网络可分为内部和外部两种。研究表明，建立紧密联系的 企业内部人际网络和富有结构空洞的松散型企业外部人际网络，即对内加强联系与信息共享，对外增加结构空洞，可以使企业提高社会资本，充分获取信息。一般来说，80％的情报信息来自企业内部，员工就是重要情报源。因此，建立一个良好的连锁企业内部人际网络，并有效地管理之是至关重要
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的。如果将知识管理思想融合到企业内部人际网络建设和管理中，使两者互相促进，共同加速连锁企业知识资本的积累。连锁企业由于其经营模式的独特性，涉及连锁总部、门店和配送中心，因此，建立企业内部人际网络是一项复杂的工程，需要企业外部人际网络是获取企业外非公开信息的主要渠道，涉及众多方面，具体由竞争对手内部员工、行业协会、经销渠道、客户、领域专家、政府官员、广告机构及竞争情报咨询公司等组成。从信息分析角度，如何就已建立的企业内外部人际网络进行分析进而得出有价值的竞争情报,[9]从定量角度出发研究了如何利用网络三大结构特征指标即网络分布密度、网络群聚系数、网络直径对人际网络进行有效分析；[10]定量探讨了如何利用各种不同的中心度指标对竞争对手企业的内部人际网络、基于供需链的人际网络、基于战略联盟的人际网络的各节点做出正确的竞争策略分析[11]从人际网络关系均衡概念得到新的竞争对手分析工具——社会关系态势图。这些理论方法可以作为连锁企业利用人际网络竞争对手、竞争态势进行分析的辅助工具，拓展了竞争情报分析工具。 五、技术与方法体系
竞争情报技术与方法体系是实现竞争情报应用和服务的手段性支撵，也是竞争情报活动中最活跃的组成部分，影响着竞争情报价值链上的每一项 活动或流程。目前，可供选择的竞争情报技术与方法多达几十种。比如，竞争情报搜集方法可以借助调查、文献查询、网络(数据库)、行业协会、委托咨询和人际 网络等；搜集技术有网络
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搜集技术、文本挖掘技术、智能代理技术、信息推送技术等。竟争情报分析方法有专利分析法、定标比超法、竞争态势分析法(swoT法)、财务分析法等；分析技术有数据挖掘技术、信息融合技术、协同工作技术、可视化技术等。连锁企业根据关键情报课题的要求并结合自身实际，选择其中的一种或多种技术与方法组合。此外，在搜集、分析情报时．应贯彻人机结合的原则，突出以人为本的特点。行为科学理论从人的行为角度出发，对竞争情报规划、搜集、分析和服务有一定的启示，也不失为一种有效的方法。当连锁企业竞争情报发展未成熟阶段，可选择常规的、易于使用的技术与方法，并在实践中加以灵活运用。使其沉淀为一种企业习惯，进而形成一种竞争情报技术与方法体系。
竞争情报作为企业制定市场战略的作用日益凸显，而应对竞争日益激烈的连锁经营这种全球普及流行的商业模式。更需要竞争情报成为其获得并保持竞争优势的有力武器。本文从波特价值链模型出发，将竞争情报活动视为一条价值链，通过识别出使竞争情报增值的基本活动和支持基本活动的辅助活动，构造了一个竞争情报价值链模型。 在此基础上，结合连锬经营企业特点，详细阐述了模型中基本活动、辅助活动对连锁经营企业竞争情报战略的支持作用。可以认为，对连锁经营企业价值链模型中的每个模块进行有效管理，有利于确保企业内部竞争情报循环的连续不断、有条不紊地运作，并最终提高连
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锁企业抵御市场环境变化、竞争对手威胁的能力，获得并保持竞争优势。