发布时间 : 星期六 文章沟通的方法与艺术更新完毕开始阅读5291573e02020740be1e9bf7
5、看对方的心理需求
沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，才能达到水到渠成的效果。
19世纪的维也纳，上层妇女都喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。” 此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。 6、看双方的沟通场合
和人说话，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候该多说，什么时候该少说，都有讲究。如果对方很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些该发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，就难免会让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短和是否该说话。 三、沟通技巧
(一)有声的语言技巧 1、接近的语言技巧
接近是人际交往的第一步，接近的语言技巧应以真诚、热心、礼貌、得体为本，通过语言表达，实现与交往对象感情上的接近和沟通。具体来说，接近的语言技巧有以下几个方面：
一是称谓合适。称呼是待人接物的第一个见面礼。在人际交往、尤其是初次交往中，称呼是否恰当合适，往往影响交往的成败。合适而讲究的称呼，是一种友好并体现敬意的表示，能够在一开始就给对方留下良好的印象，使交往或合作在一种和谐轻松的气氛中进行。那么，怎样称呼才算合适、得体呢？这就要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往场合以及双方的关系来决定。传说有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，一位老汉从这儿经过，他便在马背上高声喊道：“喂，老头，离客店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，一口气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶，说谎骗人，得回去教训他一下。想着、想着，他猛然醒悟过来：这个“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是掉转马头追上了老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”可见，称呼是否恰当合适非常重要。
二是介绍得体。得体即要求介绍的语言简洁明了，使对方对你有所了解，而且能找到继续谈下去的话题。比如： A. 我是×××，请多关照。
B. 我是××单位××部门的×××，请多关照。
C. 我是××单位××部门的×××，××大学××系毕业，××协会会长，曾在××厂任副厂长。
三者当中A过于简略，不便双方作进一步交流；B既简洁，又交待了对方最关心的信息；C有自我吹嘘之嫌，令人生厌。所以，B介绍语言较为得体。
三是投其所好。 在交流时，多提及对方特殊的爱好或特殊的经历，并适当地真诚地加以赞赏或表示感兴趣，一定会收到良好的效果。这种方法最容易博取欢心、建立感情，因为绝大多数人都喜欢得到别人的称赞（喜欢听好听的话）。比如，新来的王局长了解到办公室张主任棋下得很好。有一天，这位王局长就借一次机会对张主任说：“张主任，听说你棋艺很好，有空你教教我，好吗？”这样，简单的一句话就使他们之间的距离拉近了。
四是借助媒介。我们在交往时可以因时、因地、因事，就近取材，借助某些媒介，引发谈话。如乘坐火车，你想结识同位，恰巧他手里拿
着一张报纸，即可以报纸为媒介，对他说：“同志，打扰一下，请问有什么新闻吗？”这样，对话就有了可能。 2、应急的语言技巧
我们在日常工作或交往中难免会碰到一些意料之外的事件，这就要求我们要妥善处理，巧妙应对。恰当的语言表达形式和高超的语言技巧常常能使紧张的气氛变得轻松，使被动变成主动。应急的语言技巧主要有以下几种：
一是转换话题。在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸舌头，这些都不是成熟的表现。其实，如果补救措施采取得当，不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要灵活应变的能力。
有一个刚毕业的大学生去某合资公司求职，负责接待的先生递过来一张名片。这位大学生因为紧张，只匆匆看了一下名片，就脱口说道：“滕野先生，您身为日本人，抛家别舍，来华创业，真是令人佩服。”那人微微一笑：“我姓滕，名野七，地地道道的中国人。”一番话说得大学生面红耳赤，无地自容，但过了一会儿，他就诚恳地说道：“对不起，先生，您的名字使我想起了鲁迅先生的老师——滕野先生。他教给鲁迅许多为人治学的道理，让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也