发布时间 : 星期六 文章玉兔整合营销策划大纲最终稿1更新完毕开始阅读531c9411f18583d04964592e
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让人方便查找,是否需要下电梯去迎接客户。
f、客户到达公司之后，玉兔高级家居咨询师应注意从接待礼仪到工作环境氛围等各个细微环节的工作。
g、玉兔高级家居咨询师礼仪装束应该是正式的，并且要恰如其分地发挥微笑礼仪的魁力,让客户有宾至如归的感觉。 h、为客户准备的演示工具要准备妥当，玉兔高级家居咨询师应熟练使用各种演示工具来介绍工作。 i、玉兔高级家居咨询师应设定一条带领客户进行内部参观时的路线顺序，而不是盲目又突兀的。
j、参观完毕之后，我们的高级家居咨询师要适时给予客户适当地休息和放松时间，体现一种体贴关心的态度。 k、客户临走前，玉兔高级家居咨询师应该送给客户一份详细地玉兔公司介绍资料，以便于客户回去之后更细致地浏。 同时，我们的高级家居咨询师应让客户留下个人联系方式以及个人的小资料。
l、玉兔高级家居咨询师送客户出门时应送到电梯口为宜，并且要等客户走进电梯后，才可离去。
m、客户走后，我们的高级家居咨询师应该在两天内再次联系客户，为下一步的工作作好铺垫。我们可以通过电话或者是E-mail的方式与客户联系，也可发一封问候函，让客户感觉更温暖。
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注：玉兔高级家居咨询师服务接待流程注意要点： （1）每一个步骤都要体现尊贵，同时又要有真诚的意味。
（2）每个过程都要有一个大致的规范，要做到有理有节、不卑不亢，重要的是以真诚的态度赢得客户的尊敬和信任。 （3）关于客户接待的整个流程，给客户的整体感觉应该是尊贵而又愉悦的。
附：玉兔的售前、售中、售后服务
●售前服务：
在售前服务这一环节，玉兔高级家居咨询师务必要注意到电话礼仪的作用，因为客户很多时侯是通过电话来与我们进行第一次接触的。所以我们的玉兔高级家居咨询师如何在电话中给客户留下良好的第一印象并向其说明我们的预约服务制是售前服务工作的重中之重。预约服务制通过先期地广告宣传，也许有的客户已有所耳闻，所以当我们与其进行电话沟通的第一次接触时，就是要加深玉兔预约服务制的神秘感,所以玉兔高级家居咨询师要把握好言语的分寸。而在与客
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户进行第一次面对面沟通的服务过程中，则要逐步体现我们尊贵服务的内涵了。
一、玉兔高级家居咨询师的电话礼仪
玉兔高级家居咨询师的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让客户在玉兔高级家居咨询师亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，客户会对玉兔公司有极佳的印象。
1、通话时声音不宜太大，让客户听得清楚就可以，否则客户会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。 2、接起电话时玉兔高级家居咨询师首先应自报单位名称及所属部门。
3、接听电话时，要询问客户的单位名称及所属部门及称谓，方便下次进一步的联络和沟通。 4、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 5、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定客户已挂断电话，才能放下听筒。
二、玉兔高级家居咨询师在电话中应注意的事项如下：
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1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切
2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情
3、使用简单、直接的语言，例如：“是的，好的，谢谢您”等咬字要清楚，例如：“徐、许”，“黄、王”，“董、总”，在 电话中很容易混淆，客户是不喜欢被人改名换姓的，倘若我们在电话中无法辨识怎么写应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。
4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个客户 是经常来电的，我们如果认不出客户的声音，老是机械式的问他，“您哪位，您找他有什么事”想必客户心里的感受一定不是很舒服。常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边
6、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”，让客户有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。
7、挂电话之前应先用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让客户误以为我们挂他电话。再则，我们 必须等客户先挂电话才能挂上电话，结束通话；在工作当中，有时侯成交在一念之间，如果我们的态度影响了客户的决定，我们就会失去商机。所以玉兔高级家居咨询师应加强电话应对技巧与服务礼仪，让客户愿意再次上门，才能让我们
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